商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造ppt課件(完整版)
【正文】 說多聽 （智者善聽、愚者多說） ?職場商務(wù)人員交談六不談： —— 不非議國家和政府 —— 不涉及國家秘密和行業(yè)機密 —— 不訪及交往對象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 職場語言藝術(shù) ?私人問題 5不問： —— 不問收入 （代表個人能力與企業(yè)效率） —— 不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問） —— 不問婚姻家庭 （顯示人格） —— 不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） —— 不問個人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在） 六 職 場 語 言 藝 術(shù) 六 職 場 語 言 藝 術(shù) 職場語言藝術(shù) 話題就是身份、知識含量、素質(zhì)的定 位，談話時要注意雙向定位的問題 ?交談話題參考： —— 談?wù)摶蛱釂枌Ψ缴瞄L的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時 尚、烹飪小吃、天氣狀況等 態(tài) 度 決 定 一 切 ?笑容多一點 嘴巴甜一點 ?想得細一點 說得清一點 ?站得直一點 坐得正一點 ?走得快一點 穿得雅一點 ?態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點 祝各位朋友： 心想事成 永遠開心 謝謝大家 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。商務(wù)禮儀 與職業(yè)形象塑造 名 人 名 言 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語 —— 通話的時機 技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個小時 —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點到第二天早上 7點前 打電話 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話時舉止表現(xiàn) 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) —— 電話公務(wù)、代傳（ 5W） 誰打來的 什么地址 什么時間打 來的 為什么打來 如何處理了 三 辦 公 室 禮 節(jié) 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀(jì)律 ?文明禮貌十字用語 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 你好、請、謝謝、對不起、再見 作用：運用文明十字可化險為夷、 排憂解難 感恩之心常有 是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn) 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?熱情三到： —— 眼到 （注意注視對方的部位） （注意注視對方眼睛的時間） —— 口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對象） —— 意到：有表情 （表情要和客人互動） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 會面禮儀 —— 問候
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