如何識別顧客培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 11時 31分 20秒 23:31:2023 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :31:2023:31Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :31:2023:31:20March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 快速消費品的購買，由于顧客以后會有大量的重復(fù)購買行為，所以我們不僅要做顧客今天的生意，還要做他未來的生意。 一般而言，男性顧客在購物時表現(xiàn)為： 購買目的性強 購買行為果斷、迅速 理智，缺乏感情色彩 不同性別顧客的消費差異 作為一名導(dǎo)購人員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來創(chuàng)造顧客。如何識別顧客？ 作為顧客時的我們 ,進入店內(nèi)會怎么樣呢？ 消費者心理學(xué)研究表明： 消費者剛進入一個陌生的門店環(huán)境時難免都會產(chǎn)生一定的戒備心理，具體表現(xiàn)為他們一般都不愿意主動回答導(dǎo)購問題，更不愿意多說話，因為他們擔(dān)心一旦自己與導(dǎo)購員說得太多，就會被導(dǎo)購抓住把柄而落入導(dǎo)購設(shè)計的圈套，而這是消費者不愿意看到的。 一般而言，女性顧客在購物時有如下特點： 易受外界影響，沖動購買 追逐時尚潮流，注重外觀 挑剔，精打細(xì)算又貪便宜 仰慕虛榮，盲目攀比 不同性別顧客的消費差異 男性顧客與女性顧客相比，多數(shù)是有目的購買和理智消費，選擇商品以其功用、質(zhì)量、性能為主，價格因素的作用相對較小，且希望迅速成交，對排隊等候缺乏耐心。 . ?? （無言以對，開始收拾東西） 情景模擬 . 找原因施壓力，剛?cè)岵? . 對癥下藥，推薦立即買 . 增加顧客回頭率 適度！ . 優(yōu)惠即將結(jié)束； “贈品有限” . 告知現(xiàn)在買得利益 . 立即引導(dǎo)成交 . 給面子 . 給印象 情景模擬 的顧客回頭會產(chǎn)生購買行為 導(dǎo) 購 而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進！ 并非引導(dǎo)購買 導(dǎo) 購 要想引導(dǎo)顧客的
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1