某專賣店店面客戶滿意實戰(zhàn)課程教材(完整版)
【正文】 意，增加進店率。 —— 聽到 —— 見到 —— 體驗到 店面客戶滿意實戰(zhàn) 24 本資料來自 促成成交 通過聯(lián)想品牌優(yōu)勢及售后服務保障的介紹，解除顧客購買的后顧之憂，增強其擁有的自豪感，促進落單 ； 讓顧客感受專賣店的客戶關(guān)懷。 —— 站姿 —— 確認 —— 物品發(fā)放 店長管理保障 31 本資料來自 銷售規(guī)范 是否按指定銷售方式銷售 目的：增加店面的贏利；維護體系的統(tǒng)一性，避免因單店 行為導致顧客對體系的懷疑。 —— 人員 —— 擺放 —— 交接 —— 物品 —— 獨立性 店長管理保障 36 本資料來自 內(nèi)部管理 —— 庫存管理 系統(tǒng)使用負責人有保證 目的：保證聯(lián)想在系統(tǒng)上所發(fā)布信息及時傳達到店面，促進雙向的溝通。 —— 對年度累計規(guī)范罰分超過 4分（含 4分）的零售店：停業(yè)整頓三天；并取消其獲得聯(lián)想導購起其它資源支持的資格。 —— 對年度累計規(guī)范罰分超過 4分（含 4分）的專賣店：停業(yè)整頓三到五天，建議撤換店長；并取消其任何信譽金及年度信譽金的獲取資格。 —— 合理性 —— 全面性 —— 明確性 —— 創(chuàng)新性 店長管理保障 33 本資料來自 內(nèi)部管理 —— 日常管理 積極、認真使用專賣店管理工具 目的：為促使店面工作的延續(xù)性，發(fā)掘潛在客戶。 —— 頭發(fā)、服裝、站姿、服飾 接聽電話流程規(guī)范 目的：通過電話的接聽，給顧客留下專業(yè)的印象，充分利 用電話做好店面形象廣告。 店面客戶滿意實戰(zhàn) 19 本資料來自 商品提示 生動的電腦顯示內(nèi)容可以增強顧客的擁有欲望，側(cè)面影響顧客的購買決定 —— DEMO、桌面、屏保 —— 不設屏保密碼 店面客戶滿意實戰(zhàn) 20 本資料來自 了解需求 明確客戶需求同時確定客戶類型，相應推薦選擇方案，在銷售中有針對的采取相應話術(shù)進行應對 。 —— 過去 —— 現(xiàn)在 —— 未來 店面客戶滿意實戰(zhàn) 21 本資料來自 商品說明 體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，通過演示輔助銷售介紹（此時無聲勝有聲），增加客戶信賴，促進落單 。 —— 時機 —— 內(nèi)容 —— 語調(diào) 店長管理保障 30 本資料來自 崗位操作規(guī)范 銷售人員驗機流程規(guī)范 目的：保證驗機的順利完成，提高效率，增加專業(yè)信賴感。 —— 工具類型 100%用戶回訪，并詳細記錄 目的：體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專賣店購機增值；及時發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷售機會。 —— 對年度累計規(guī)范罰分超過 8分（含 8分）
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