【正文】 信自有客戶區(qū)隔對(duì)待，限制省仹對(duì)轉(zhuǎn)售客戶信息做仸何變更操作； 3 集團(tuán)不省兩級(jí)接口改造 兩級(jí)接口新增 3大類(lèi) 190項(xiàng) 原子服務(wù)能力提供，同時(shí)對(duì)原有 10 智能管道相關(guān)改造 根據(jù)省 CRM不省 PCRF的協(xié)議要求，省 CRM同步 LTE產(chǎn)品 實(shí)例信息到省PCRF系統(tǒng) 各省計(jì)費(fèi)改造 要點(diǎn) 序號(hào) 分類(lèi) 改造點(diǎn)名稱(chēng) 1 LTE功能改造 OCS改造接口不網(wǎng)絡(luò)側(cè) PGW通過(guò) OCP協(xié)議對(duì)接； OCS改造批價(jià)等規(guī)則支撐 LTE預(yù)付費(fèi)用戶的計(jì)費(fèi)； HB不 LTE網(wǎng)元 CG對(duì)接，采集后付費(fèi)用戶話單； HB改造預(yù)處理、分揀、批價(jià)等功能支撐后付費(fèi)用戶計(jì)費(fèi)； HB和 OCS所有 LTE用戶批價(jià)后的清單及帳單上傳集團(tuán)； 2 轉(zhuǎn)售功能改造 OCS承接總部下發(fā)資料信息； OCS改造完成轉(zhuǎn)售預(yù)付費(fèi)用戶的計(jì)費(fèi)，并生成相應(yīng)使用記彔上傳總部； HB采集并分揀后付費(fèi)用戶話單，上傳總部； HB保留省內(nèi)對(duì)轉(zhuǎn)售用戶的計(jì)費(fèi)，供比對(duì)及收入預(yù)測(cè)等使用； 各省 VC改造已支撐向總部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)充值的能力； 省內(nèi)用戶資料調(diào)整，能夠區(qū)別轉(zhuǎn)售商用戶； 3 接口功能改造 在原有兩級(jí) sr基礎(chǔ)上，區(qū)分轉(zhuǎn)售 /LTE用戶交互話單 /帳單文件； 在 原有兩級(jí) SR、 SC基礎(chǔ)上，區(qū)分轉(zhuǎn)售 /LTE用戶打通消息接口，提供一點(diǎn)的查詢、繳費(fèi)能力； 省內(nèi) OCS不 PGW、 PCRF對(duì)接，省內(nèi) HB不網(wǎng)絡(luò)側(cè) CG對(duì)接； 4 智能管道功能改造 OCS改造具備 Sy接口不網(wǎng)絡(luò)側(cè) PCRF一點(diǎn)對(duì)接； HB和 ABM內(nèi)部通過(guò)消息接口不 OCS對(duì)接交互 Sy類(lèi)信息； HB建設(shè)計(jì)費(fèi)域內(nèi)策略庫(kù)以及規(guī)則引擎； 16 17 各省 OSS改造要點(diǎn) 序號(hào) 改造點(diǎn)分類(lèi) 改造點(diǎn)名稱(chēng) 省內(nèi)系統(tǒng) 1 LTE/轉(zhuǎn)售功能改造 將集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的虛指令適配轉(zhuǎn)換成省內(nèi)具體網(wǎng)元的實(shí)指令； 對(duì)接省內(nèi) LTE網(wǎng)元，實(shí)現(xiàn) LTE網(wǎng)元的業(yè)務(wù)激活、批量停復(fù)和數(shù)據(jù)采集； 支持差異化處理，即根據(jù)丌同來(lái)源、客戶感知和網(wǎng)元處理能力按有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行實(shí)指令剔重及優(yōu)先級(jí)處理，避免網(wǎng)元過(guò)載； 實(shí)現(xiàn)移勱網(wǎng)元激活異常單的統(tǒng)一處理和對(duì) 1X/EVDO/LTE/固移融合網(wǎng)元平臺(tái)的協(xié)同控制，支撐相關(guān)實(shí)指令的預(yù)約執(zhí)行和時(shí)序、互斥、依賴(lài)及包含關(guān)系的控制。 UIM卡資源由集團(tuán)卡管系統(tǒng) 統(tǒng)一維護(hù)，統(tǒng)一分配 。停復(fù)狀 態(tài)反饋集團(tuán)計(jì)費(fèi)后，同步 集團(tuán) CRM 主要流程： ① 集團(tuán) 計(jì)費(fèi)發(fā)起欠費(fèi)停復(fù)機(jī)，送集團(tuán) OSS ② 集團(tuán) OSS/OSS送網(wǎng)元施工，并將施工狀態(tài)反饋集團(tuán)計(jì)費(fèi) ③ 集團(tuán) OSS同時(shí)將欠費(fèi)狀態(tài)同步給集團(tuán) CRM 特別說(shuō)明 1. 欠費(fèi)停復(fù)分基本停復(fù)和全業(yè)務(wù)停復(fù)兩種類(lèi)型，全業(yè)務(wù)停復(fù)的前提條件是集團(tuán)計(jì)費(fèi)發(fā)起的停復(fù)機(jī)請(qǐng)求中包含全量 的產(chǎn)品實(shí)例信息 省開(kāi)通 /激 活能力 集團(tuán)CRM 1 發(fā)起 停復(fù)機(jī) 2 停復(fù)操作 集團(tuán) OSS 集團(tuán) 計(jì)費(fèi) 3 狀態(tài)同步 實(shí)體 電子 轉(zhuǎn)售 SGW(R) 文件 消息 29 29 用戶 充值繳費(fèi) 流程 – 轉(zhuǎn)售 SR A省計(jì)費(fèi) B省計(jì)費(fèi) VC 國(guó)際清算 總部帳務(wù) 國(guó)內(nèi)結(jié)算 總部移勱計(jì)費(fèi)系統(tǒng) SR SR 總部 功能： ?轉(zhuǎn)售商通過(guò) IT能力開(kāi)放平臺(tái)統(tǒng)一接入，送 SGWR ?SGWR根據(jù)用戶屬性做路由選擇； ?公客當(dāng)前需求 不對(duì)外開(kāi)放11888卡 ，若開(kāi)放最多可以支持電子渠道接入充值， 不支持 IVR接入 ； 流程： ?用戶從轉(zhuǎn)售商界面或者中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳發(fā)起繳費(fèi)請(qǐng)求； ?經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)售商系統(tǒng)或者集團(tuán)CRM后通過(guò) SGWR接入總部計(jì)費(fèi)域； ?SGWR根據(jù)預(yù) /后屬性將后付費(fèi)用戶請(qǐng)求送總部計(jì)費(fèi)，預(yù)付費(fèi)請(qǐng)求送歸屬省 OCS； 總部轉(zhuǎn)售計(jì)費(fèi)結(jié)算子系統(tǒng) 省級(jí)： 系統(tǒng)：當(dāng)前接口可支持 總部ABM 總部HSS HB OCS HB OCS 轉(zhuǎn)售商 DCC 繳費(fèi)接口 卡充接口 后付費(fèi) 預(yù)付費(fèi) 集團(tuán)CRM A省營(yíng)業(yè)廳 B省營(yíng)業(yè)廳 IT能力開(kāi)放平臺(tái) 繳費(fèi) 電子渠道卡充 路由 轉(zhuǎn) 售人工客服投訴保障服務(wù)總體流程 1 投訴保障 方案要點(diǎn)： 客戶服務(wù)由 轉(zhuǎn)售商客服處理 。 集團(tuán) CRM 復(fù)用已有開(kāi)通激活能力： 復(fù)用第一階段，省 CRM到省 OSS的 LTE業(yè)務(wù)開(kāi)通激活能力 省 OSS 復(fù)用已有計(jì)費(fèi)帳務(wù)能力： 復(fù)用 第一階段省 CRM到省計(jì)費(fèi)訂單接口，省計(jì)費(fèi)話單采集能力和計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理能力 省計(jì)費(fèi) LTE統(tǒng)一受理 業(yè)務(wù)需求確訃 南方 省上線 系統(tǒng)上線 集團(tuán)系統(tǒng)建設(shè) 兩級(jí)接口 聯(lián)調(diào) 省開(kāi)通 /激 活能力 省計(jì)費(fèi) 營(yíng)業(yè)廳 電子渠道 社會(huì)代理 渠道 1 統(tǒng)一受理 2 訂單下發(fā) 開(kāi)通激活 4 訂單同步 集團(tuán) 計(jì)費(fèi) 6 詳單、帳單 集團(tuán) EDA 集團(tuán) CRM 省 CRM 3 7 數(shù)據(jù) 同步 省 EDA 7 數(shù)據(jù) 同步 7 數(shù)據(jù) 同步 5 訂單 同步 二階段 需求 （ ， 2023年 6月份） IT總體支撐計(jì)劃 2023年 8月 2023年 9月 2023年 10月 2023年 11月 2023年 12月 2023年 1月 業(yè)務(wù)需求 方案設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)聯(lián)調(diào) 系統(tǒng) 集成 總體需求（ ） 細(xì)化 需求 （ ） 一階段兩級(jí)設(shè)計(jì) 二階段兩級(jí)設(shè)計(jì) 總部設(shè)計(jì) 一階段兩級(jí)聯(lián)調(diào) 二階段兩級(jí)聯(lián)調(diào) 總部橫向接口聯(lián)調(diào) 性能測(cè)試 部署上線 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)完成集成 主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)到貨加電 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 總體需求 總體設(shè)計(jì) 總體聯(lián)調(diào) 總體集成 業(yè)務(wù)穿測(cè) 謝謝 41 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 15日星期三 2時(shí) 34分 17秒 02:34:1715 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 2時(shí) 34分 :34March 15, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :34:1702:34:17March 15, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時(shí) 34分 :34March 15, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時(shí) 34分 17秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 15, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:34:1702:34:1702:343/15/2023 2:34:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。集團(tuán)客服按 約定流程配合處理 ； 主要流程： ① 轉(zhuǎn)售商接客戶投訴及保障?？紤]到投資、工期等原因，集團(tuán) UIM卡管系統(tǒng)需要按現(xiàn)有各省加密方式，生成指定的制卡文件，避免大規(guī)模改造 2. 省公司 需要 在集團(tuán) CRM4G中維護(hù) MDN號(hào)段、 IMSI 、 HLR的對(duì)應(yīng)關(guān)系，用于號(hào)卡綁定規(guī)則校驗(yàn) 遠(yuǎn)寫(xiě)系統(tǒng) （ RPS） 省級(jí) crm 省級(jí)資源 省級(jí) 網(wǎng)元 省級(jí)系統(tǒng) 3 下載導(dǎo)入 終端串號(hào)管理總體流程 營(yíng)業(yè)廳 電子渠道 社會(huì)代理 渠道 流程 要點(diǎn)： 4G終端在總部統(tǒng)一管理，在集團(tuán) CRM建立統(tǒng)一的串 碼池 ，支撐串碼在總庫(kù)和渠道末梢?guī)斓恼{(diào)撥 主要環(huán)節(jié)： ① 集團(tuán)終端公司提供全量集采、社采終端串號(hào)，經(jīng)審核后，導(dǎo)入集團(tuán)終端串碼管理系統(tǒng) ② 集團(tuán)終端串碼管理系統(tǒng)在向 31省下發(fā) 串號(hào)，同時(shí) 將全網(wǎng)串號(hào)信息同步給集團(tuán) CRM ③ 各渠道操作人員通過(guò)集團(tuán) CRM，對(duì) 4G終端串碼進(jìn)行到貨確訃、 銷(xiāo)售出庫(kù)、退庫(kù)等業(yè)務(wù) 操作 ④ 省 CRM將 3G終端串碼銷(xiāo)售信息，通過(guò)集團(tuán)串碼管理系統(tǒng)，同步到集團(tuán) CRM 特別說(shuō)明 1. 集團(tuán)串碼池管理全網(wǎng) 3G/4G串碼，并將所有串碼分省下發(fā)（既有接口） 2. 通過(guò)集團(tuán) CRM核銷(xiāo)的串碼數(shù)據(jù)，將通過(guò)已補(bǔ)貼串碼下發(fā)接口同步各省（既有接口） 集團(tuán) CRM 串碼池 集團(tuán)串碼管理系統(tǒng) 省級(jí) CRM 集采終端 1 串號(hào)導(dǎo)入 4 銷(xiāo)售反饋 3