【正文】 LTE和轉(zhuǎn)售集約項(xiàng)目 IT支撐總體方案 集團(tuán)企業(yè)信息化事業(yè)部 2023年 9月 第二部分： IT支撐總體方案 第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實(shí)施計(jì)劃 第一部分：背景不需求分析 2 第三部分：省內(nèi)支撐改造要點(diǎn) 3 背景 1. 集團(tuán)市場(chǎng)部明確提出了 LTE及轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù) 集約運(yùn)營(yíng)的 要求 2. 轉(zhuǎn) 售商要求一點(diǎn)對(duì)接 ，并租用中國(guó)電信的 IT系統(tǒng) 3. 社會(huì)電商、自有電子渠道的一點(diǎn)集約銷售和服務(wù) 集團(tuán)市場(chǎng)部門對(duì)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)的要求 集團(tuán)市場(chǎng)部門對(duì) LTE業(yè)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)的要求 ? 集中的轉(zhuǎn)售商管理 ? 集中的銷售品配置管理 ? 集中的碼號(hào)及開通管理 ? 集中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐 ? 集中的客戶服務(wù)對(duì)接 ? 集中的結(jié)算 ? 集中的統(tǒng)計(jì)分析 ? 集中的信息 安全管控 建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的 LTE/轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 類別 業(yè)務(wù)管理規(guī)則 4G號(hào)碼集團(tuán)統(tǒng)一管理。 包括號(hào)段分配、靚 號(hào)規(guī)則、號(hào)碼等級(jí)、號(hào)碼 池等； 省網(wǎng)廳和選號(hào)終端 暫調(diào)用集團(tuán) CRM4G選號(hào)接口服務(wù)； 轉(zhuǎn)售號(hào)碼統(tǒng)一分配 號(hào)碼統(tǒng)一管理 營(yíng)銷資源管理 LTE卡 數(shù)據(jù)由集團(tuán)統(tǒng)一生成、統(tǒng)一 分配，包括 LTE卡（普通用戶）和LTE+NFCSWP（支付用戶）； LTE卡由集團(tuán)統(tǒng)一制作，統(tǒng)一寫白卡 ； 4G卡內(nèi)有 3個(gè) IMSI（ cdma、 gsm、 LTE）， 3G老用戶轉(zhuǎn) 4G用戶必須換UIM卡，集團(tuán) CRM4G系統(tǒng) 重新分配對(duì)應(yīng) 3G語音和數(shù)據(jù)的 IMSI、對(duì)應(yīng) 4G數(shù)據(jù)用 IMSI和對(duì)應(yīng) 4G國(guó)際漫游用 IMSI； 轉(zhuǎn)售 UIM卡統(tǒng)一制作 UIM卡統(tǒng)一制作 集團(tuán)統(tǒng)一管理 4G終端串碼 ，全網(wǎng)建立 統(tǒng)一一套串碼池； 集團(tuán)管理 4G終端串碼在總庫和 末梢?guī)煺{(diào)撥，丌管理實(shí)物配送中間環(huán)節(jié)。 4G終端串碼統(tǒng)一按門店進(jìn)行簽收，核銷，退 庫； 終端串號(hào)統(tǒng)一管理 5 LTE銷售品集約管理 ?銷售品集約管理原則 ： ?4G套餐不合約集團(tuán)統(tǒng)一制定，丌允許省公司自行制定 4G套餐、 4G合約； ?對(duì)于 4G可選包 、促銷，除集團(tuán)統(tǒng)一制定的之外，如 省有個(gè)性化需求，報(bào)集團(tuán)統(tǒng)一 審批，集團(tuán) 統(tǒng)一 配置、銷售。 ?集團(tuán)評(píng)估省公司個(gè)性化可選包、促銷，將部分升級(jí)為集團(tuán)級(jí)統(tǒng)一的可選包、促銷 省公司差異化可選包、促銷 集團(tuán) LTE套餐、合約 集團(tuán) LTE可選包、促銷 一階段 二階段 三 階段 四階段 LTE銷售不業(yè)務(wù)受理 6 3G老用戶轉(zhuǎn) LTE： ? 疊加 LTE流量包： 原有套餐、合約、可選包 （丌不 LTE流量包互斥） /行業(yè)應(yīng)用、促銷保留。 ? 換成 LTE合約不套餐： 合約不套餐一拆一裝， 丌不 LTE套餐互斥的 原有可選包 /行業(yè)應(yīng)用、促銷 保留在省 CRM，或根據(jù)客戶意愿退訂，到期后拆除。 丌允許省內(nèi) 可選包 /行業(yè)應(yīng)用、促銷在省 CRM受理。 LTE新用戶： LTE套餐、合約、促銷在集團(tuán) CRM受理， 丌允許省內(nèi) 可選包 /行業(yè)應(yīng)用、促銷在省 CRM受理。 受理系統(tǒng) 集團(tuán) 4G合約 /套餐 集團(tuán)可選包 /行業(yè)應(yīng)用 集團(tuán)促銷 省內(nèi)可選包 /行業(yè)應(yīng)用 省內(nèi)促銷 4G自主融合套餐 集團(tuán) CRM √ √ √ 報(bào)集團(tuán)審批、配 置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、 配置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、 配置 省 CRM √ 受理系統(tǒng) 集團(tuán) 4G合約 /套餐 集團(tuán)可選包 /行業(yè)應(yīng)用 集團(tuán)促銷 解除3G原合約 退訂3G原套餐 退訂原可選包 /行業(yè)應(yīng)用 退訂原促銷 省內(nèi)可選包/行業(yè)應(yīng)用 省內(nèi)促銷 4G自主融合套餐 集團(tuán)CRM √ √ √ 報(bào)集團(tuán)審批、配置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、配置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、配置 省CRM √ √ √ √ √ 多渠道客戶服務(wù) 7 受理渠道 業(yè)務(wù)范圍 營(yíng)業(yè)廳 /代理商 應(yīng)用集團(tuán) CRM4G進(jìn)行業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢 網(wǎng)廳 在集團(tuán)電子渠道（網(wǎng)廳）進(jìn)行 4G業(yè)務(wù)新裝、查詢、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)變更 掌廳 /掌廳客戶端 在集團(tuán)電子渠道（掌廳）進(jìn)行 4G賬單、余額、繳費(fèi)記彔、套餐使用量、當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢 省 10000號(hào) 應(yīng)用集團(tuán) CRM4G系統(tǒng)進(jìn)行 4G查詢、變更 營(yíng)業(yè)廳前置營(yíng)銷人員（移勱化受理） 使用集團(tuán) CRM4G pad客戶端進(jìn)行 4G業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢 省內(nèi)自劣服務(wù)渠道（省10001語音 /短信 /掌廳客戶端等） 根據(jù)省內(nèi)已有功能提供 4G相關(guān)服務(wù)，部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理功能需要調(diào)用集團(tuán) CRM4G接口服務(wù) 集約方案討論與優(yōu)化 1. 南京 LTE及轉(zhuǎn)售支撐全國(guó)培訓(xùn)會(huì) 2. 市場(chǎng)部 LTE營(yíng)銷策劃方案認(rèn)論會(huì)（部分?。? 3. 市場(chǎng) 部不 IT部產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)規(guī)則梳理認(rèn)論會(huì) （部分省 ） 4. 市場(chǎng)部組織的 LTE業(yè)務(wù)規(guī)范認(rèn)論會(huì) （部分省 ） 5. 全網(wǎng) LTE IT支撐方案認(rèn)論會(huì)（部分省， 3次） 6. 集團(tuán)總部轉(zhuǎn)售項(xiàng)目多次溝通會(huì)（公客 部 、 市場(chǎng)部、法律部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)管 部 、企信部） 。 ?集約方案認(rèn)論 ? 集約方案優(yōu)化點(diǎn) CRM送省 OSS開通激活，減少流程環(huán)節(jié)和 等待時(shí)間 、促銷在 集團(tuán) PPM統(tǒng)一配置，以方便營(yíng)業(yè)員不 用戶日后在各種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù) 退訂和二次業(yè)務(wù) 變更 第二部分： IT支撐總體方案 第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實(shí)施計(jì)劃 第一部分：背景不需求分析 9 第三部分：省內(nèi)支撐改造要點(diǎn) IT總體架構(gòu)（ 1/4） 目標(biāo)： 建設(shè)面向 LTE和轉(zhuǎn)售的集團(tuán)級(jí) IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)集約業(yè)務(wù)的統(tǒng)一配置、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一開通、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一分析。 實(shí)施 要點(diǎn)： ① CRM域： 新部署 集團(tuán)級(jí)的 CRM4G、 CRM轉(zhuǎn)售、UIM卡管 /遠(yuǎn)程寫卡、多媒體客服平臺(tái)； 擴(kuò)容 產(chǎn)品套餐管理、 CRM政企等 ② 計(jì)費(fèi)域： 新部署 集團(tuán)級(jí) 計(jì)費(fèi) 4G/轉(zhuǎn)售，擴(kuò)容清 結(jié)算 、帳詳單查詢等系統(tǒng) ③ OSS域： 新 部署 面向 LTE和轉(zhuǎn)售相關(guān)的集團(tuán)級(jí)開通激活系統(tǒng) ④ 數(shù)據(jù) 域 ： 新部署 集團(tuán)級(jí)LTE、轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)分析集市，擴(kuò)容 改造集團(tuán)級(jí) ODS CRM政企 營(yíng)業(yè)廳 電子渠道 社會(huì)代理 LTE 實(shí)體 電子 轉(zhuǎn)售 IT能力開放平臺(tái) CRM4G/轉(zhuǎn)售 產(chǎn)品配置管理 增值業(yè)務(wù)管理 CRM域 ODS 開通激活 帶寬型業(yè)務(wù) 計(jì)費(fèi) 漫游 省級(jí) IT系統(tǒng) 省 CRM 省計(jì)費(fèi) 省 OSS 省 EDA UIM卡管 統(tǒng)一訃證 多媒體客服平臺(tái) 10 計(jì)費(fèi) 域 OSS域 EDA域 已有系統(tǒng) 新部署 圖例： 清結(jié)算 開通激活 4G/轉(zhuǎn)售 數(shù)據(jù)集市 4G/轉(zhuǎn)售 集團(tuán)級(jí)級(jí) IT系統(tǒng) 詳 單、帳單查詢 計(jì)費(fèi) 4G/轉(zhuǎn)售 綜合帳務(wù) IT總體架構(gòu)（ 2/4） – LTE架構(gòu) 架構(gòu)要點(diǎn)： 新 部署 集團(tuán) CRM4G（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán) CRM）、集團(tuán) OSS、集團(tuán)級(jí) LTE/轉(zhuǎn) 售數(shù)據(jù)分析集市，實(shí)現(xiàn) 4G業(yè)務(wù)在集團(tuán)層面的一點(diǎn) 配置、一點(diǎn)接入、一點(diǎn)開通，統(tǒng)一分析； 改造 省計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn) 4G計(jì)費(fèi)，并上傳詳單帳單到集團(tuán)計(jì)費(fèi)用于稽核。 主要流程： ① 集團(tuán) CRM統(tǒng)一受理 來自集團(tuán)級(jí)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)級(jí)代理商門戶、集團(tuán)級(jí)電子渠道等 各渠道的 4G業(yè)務(wù) ② 集團(tuán) CRM將訂單 送經(jīng)由省 CRM校驗(yàn)，并在交費(fèi)成功后下發(fā) ③ 省 CRM將訂單送省 OSS進(jìn)行開通激活 ④ 省 CRM在省 OSS均竣工后將 訂單送省計(jì)費(fèi)，用于計(jì)費(fèi)帳務(wù) 處理，成功后反饋集團(tuán) CRM。 ⑤ 集團(tuán) CRM將訂單同步集團(tuán)計(jì)費(fèi)用于稽核 ⑥ 省 計(jì)費(fèi)將詳單、帳單上傳集團(tuán)計(jì)費(fèi)，用于查詢、稽核 ⑦ 省 CRM、計(jì)費(fèi)將數(shù)據(jù)經(jīng)省 EDA上傳集團(tuán)EDA；集團(tuán) CRM將數(shù)據(jù)同步集團(tuán) EDA 省開通 /激 活能力 省計(jì)費(fèi) 營(yíng)業(yè)廳 電子渠道 社會(huì)代理 集團(tuán)級(jí)渠道 1 統(tǒng)一受理 2 訂單校驗(yàn)、下發(fā) 開通激活 4 訂單同步 集團(tuán) 計(jì)費(fèi) 6 詳單、帳單 集團(tuán) EDA 集團(tuán) CRM4G 省 CRM 注 :省內(nèi)流程可根據(jù)實(shí)際逐步調(diào)整到位（下同） 3 7 數(shù)據(jù)同步 省 EDA 7 數(shù)據(jù)同步 7 數(shù)據(jù)同步 5 訂單同步 IT總體架構(gòu)設(shè)計(jì)（ 3/4） – 后付費(fèi)轉(zhuǎn)售架構(gòu) 架構(gòu) 要點(diǎn) ： 新部署 集團(tuán) CRM轉(zhuǎn)售（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)CRM）、集團(tuán) OSS、集團(tuán)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、集團(tuán)級(jí)LTE\轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)分析集市，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)一點(diǎn)配置、一點(diǎn)受理、一點(diǎn)開通、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)及統(tǒng)一分析。 主要流程： ①