【正文】 促銷 解除3G原合約 退訂3G原套餐 退訂原可選包 /行業(yè)應(yīng)用 退訂原促銷 省內(nèi)可選包/行業(yè)應(yīng)用 省內(nèi)促銷 4G自主融合套餐 集團(tuán)CRM √ √ √ 報(bào)集團(tuán)審批、配置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、配置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、配置 省CRM √ √ √ √ √ 多渠道客戶服務(wù) 7 受理渠道 業(yè)務(wù)范圍 營業(yè)廳 /代理商 應(yīng)用集團(tuán) CRM4G進(jìn)行業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢 網(wǎng)廳 在集團(tuán)電子渠道（網(wǎng)廳）進(jìn)行 4G業(yè)務(wù)新裝、查詢、簡單業(yè)務(wù)變更 掌廳 /掌廳客戶端 在集團(tuán)電子渠道（掌廳）進(jìn)行 4G賬單、余額、繳費(fèi)記彔、套餐使用量、當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢 省 10000號 應(yīng)用集團(tuán) CRM4G系統(tǒng)進(jìn)行 4G查詢、變更 營業(yè)廳前置營銷人員（移勱化受理） 使用集團(tuán) CRM4G pad客戶端進(jìn)行 4G業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢 省內(nèi)自劣服務(wù)渠道（省10001語音 /短信 /掌廳客戶端等） 根據(jù)省內(nèi)已有功能提供 4G相關(guān)服務(wù)，部分簡單業(yè)務(wù)辦理功能需要調(diào)用集團(tuán) CRM4G接口服務(wù) 集約方案討論與優(yōu)化 1. 南京 LTE及轉(zhuǎn)售支撐全國培訓(xùn)會(huì) 2. 市場部 LTE營銷策劃方案認(rèn)論會(huì)（部分?。? 3. 市場 部不 IT部產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)規(guī)則梳理認(rèn)論會(huì) （部分省 ） 4. 市場部組織的 LTE業(yè)務(wù)規(guī)范認(rèn)論會(huì) （部分省 ） 5. 全網(wǎng) LTE IT支撐方案認(rèn)論會(huì)（部分省， 3次） 6. 集團(tuán)總部轉(zhuǎn)售項(xiàng)目多次溝通會(huì)（公客 部 、 市場部、法律部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)管 部 、企信部） 。 省激活系統(tǒng) 將集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的開通工單適配轉(zhuǎn)換成省內(nèi)開通工單； 反饋 LTE業(yè)務(wù)開通進(jìn)度，支撐 LTE不其它業(yè)務(wù)捆綁開通； 按照 SLA協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)售開通的差異化處理。批量 預(yù)制卡為主 ， 白卡 為輔劣 主要 環(huán)節(jié) ： ① 各省 /本地網(wǎng) UIM卡管理員在集團(tuán) UIM卡管系統(tǒng)中導(dǎo)入制卡數(shù)據(jù)，集團(tuán) UIM卡管系統(tǒng)按照指定的參數(shù)，生成相應(yīng)制卡文件，統(tǒng)一發(fā)送給卡商并提供省 /本地網(wǎng) UIM卡管理員下載 ② 卡 商根據(jù)制卡文件完成制卡后，直接配送到指定地點(diǎn) ③ 集團(tuán) UIM卡管系統(tǒng)生成的文件 ，各省 /本地網(wǎng)UIM卡管理員根據(jù) 需求導(dǎo)入到集團(tuán)及省相關(guān) IT系統(tǒng)和網(wǎng)元平臺(tái) 營業(yè)廳 電子渠道 第三方渠 道 渠道 UIM卡商 2 物理配送 特別說明 1. 由于丌同廠商網(wǎng)元的差異性、業(yè)務(wù)規(guī)范差異性等歷叱 原因， UIM卡 數(shù)據(jù)加密方式各省差別較大。涉及電信產(chǎn)品投訴 和報(bào)障 ，經(jīng) 轉(zhuǎn)售商客 服轉(zhuǎn)集團(tuán)客服派單。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 2時(shí) 34分 17秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 15日星期三 2時(shí) 34分 17秒 02:34:1715 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 15日星期三 上午 2時(shí) 34分 17秒 02:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :34:1702:34Mar2315Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:34:1702:34:1702:34Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :34:1702:34:17March 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。融合套餐由省CRM受理。 省計(jì)費(fèi) 1 統(tǒng)一受理 4 訂單同步 開通激活 4 集團(tuán) OSS 集團(tuán) 計(jì)費(fèi) 5 話單 3 訂單同步 集團(tuán) CRM轉(zhuǎn)售 省 CRM 實(shí)體 電子 轉(zhuǎn)售 2 省開通 /激 活能力 號碼等信息同步 新開戶主流程 – 預(yù) 付費(fèi)轉(zhuǎn)售 流程 要點(diǎn)： 集團(tuán) CRM轉(zhuǎn)售（以下簡稱集團(tuán) CRM）一點(diǎn)受理，送集團(tuán) OSS一點(diǎn)開通，竣工后集團(tuán) CRM同步集團(tuán)計(jì)費(fèi)；同步成功后將訂單經(jīng)由省 CRM同步省計(jì)費(fèi) 主要環(huán)節(jié)： ① 集團(tuán) CRM統(tǒng)一受理來自轉(zhuǎn)售商實(shí)體渠道門戶、電子渠道的移勱轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù) ② 集團(tuán) CRM將訂單送集團(tuán) OSS開通激活，集團(tuán) CRM同時(shí)將訂單預(yù)送集團(tuán)計(jì)費(fèi)用于預(yù)開通，集團(tuán) OSS竣工后反饋集團(tuán) CRM ③ 集團(tuán) CRM將訂單正式同步給集團(tuán)計(jì)費(fèi)，集團(tuán)計(jì)費(fèi)下發(fā)預(yù)付費(fèi)檔案到省 OCS，用于計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，同步成功后反饋集團(tuán) CRM ④ 集團(tuán) CRM將訂單同步省 CRM，并經(jīng)省 CRM送省 計(jì)費(fèi) 特別說明 1. 轉(zhuǎn)售客戶、帳戶、產(chǎn)品銷售品實(shí)例數(shù)據(jù)的屬主在集團(tuán) CRM 2. 省 CRM對轉(zhuǎn)售商的實(shí)例信息進(jìn)行單獨(dú)庫表存放，避免大量的區(qū)隔和限制變更功能的開發(fā)。 各省 EDA改造要點(diǎn) 第二部分： IT支撐總體方案 第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實(shí)施計(jì)劃 第一部分：背景不需求分析 19 第三部分：省內(nèi)支撐改造要點(diǎn) 產(chǎn)品套餐 加載 總體流程（ 1/2） LTE 1 一點(diǎn) 配置 集團(tuán) OSS 集團(tuán) 計(jì)費(fèi) 流程 要點(diǎn)： 4G相關(guān) 產(chǎn)品及套餐在 集團(tuán)統(tǒng)一配置管理 ， 歸口系統(tǒng) 是集團(tuán)級 PPM。 主要流程： ① 集團(tuán) CRM統(tǒng)一受理 來自集團(tuán)級實(shí)體營業(yè)廳、集團(tuán)級代理商門戶、集團(tuán)級電子渠道等 各渠道的 4G業(yè)務(wù) ② 集團(tuán) CRM將訂單 送經(jīng)由省 CRM校驗(yàn)，并在交費(fèi)成功后下發(fā) ③ 省 CRM將訂單送省 OSS進(jìn)行開通激活 ④ 省 CRM在省 OSS均竣工后將 訂單送省計(jì)費(fèi)，用于計(jì)費(fèi)帳務(wù) 處理，成功后反饋集團(tuán) CRM。 ?集團(tuán)評估省公司個(gè)性化可選包、促銷，將部分升級為集團(tuán)級統(tǒng)一的可選包、促銷 省公司差異化可選包、促銷 集團(tuán) LTE套餐、合約 集團(tuán) LTE可選包、促銷 一階段 二階段 三 階段 四階段 LTE銷售不業(yè)務(wù)受理 6 3G老用戶轉(zhuǎn) LTE： ? 疊加 LTE流量包： 原有套餐、合約、可選包 （丌不 LTE流量包互斥） /行業(yè)應(yīng)用、促銷保留。 ? 換成 LTE合約不套餐： 合約不套餐一拆一裝， 丌不 LTE套餐互斥的 原有可選包 /行業(yè)應(yīng)用、促銷 保留在省 CRM，或根據(jù)客戶意愿退訂，到期后拆除。 主要流程： ① 集團(tuán) CRM統(tǒng)一受理來自轉(zhuǎn)售商實(shí)體渠道門戶、電子渠道的移勱轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù) ② 集團(tuán) CRM將訂單送集團(tuán) OSS開通激活，集團(tuán) CRM同時(shí)將訂單預(yù) 送集團(tuán)計(jì)費(fèi)用于預(yù)開通，集團(tuán) OSS竣工后反饋集團(tuán) CRM ③ 集團(tuán) CRM將訂單正式同步給集團(tuán)計(jì)費(fèi)，集團(tuán)計(jì)費(fèi)下發(fā)預(yù)付費(fèi)檔案到省 OCS，用于計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，同步成功后反饋集團(tuán) CRM ④ 集團(tuán) CRM將訂單同步省 CRM，并經(jīng)省 CRM送省計(jì)費(fèi)；同時(shí)集團(tuán) CRM將訂單同步集團(tuán)EDA，集團(tuán) EDA將數(shù)據(jù)同步省 EDA用于經(jīng)營分析 特別 說明 1. 省 CRM丌 加載轉(zhuǎn)售套餐所有參數(shù)，主要記彔銷售品編碼和名稱，用于簡單的 統(tǒng)計(jì)分析 2. 集團(tuán) CRM將訂單預(yù)開通信息通過集團(tuán)計(jì)費(fèi)送省 OCS，正式的轉(zhuǎn)售預(yù)付費(fèi)檔案通過集團(tuán)計(jì)費(fèi)同步省 OCS，由省 OCS負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理 1 統(tǒng)一受理 4 訂單同步 開通激活 4 集團(tuán) OSS 3 預(yù)付 費(fèi)檔案 集團(tuán) EDA 3 訂單同步 集團(tuán) CRM轉(zhuǎn)售 省 CRM 實(shí)體 電子 轉(zhuǎn)售 4 數(shù)據(jù) 同步 訂單預(yù)送 訂單預(yù)送 省開通 /激 活能力 省 OCS 省 EDA 集團(tuán) 計(jì)費(fèi) 4 數(shù)據(jù) 同步 3 號碼等信息同步 第二部分： IT支撐總體方案 第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實(shí)施計(jì)劃 第一部分：背景不需求分析 14 第三部分：省內(nèi)支撐改造要點(diǎn) 15 各省 CRM改造 要點(diǎn) 序號 改造點(diǎn)分類 改造點(diǎn)名稱 1 LTE功能改造 客戶管理： LTE用戶標(biāo)識， LTE業(yè)務(wù)辦理需要省公司進(jìn)行業(yè)務(wù)入口控制，以及 LTE產(chǎn)品實(shí)例變更控制 規(guī)則校驗(yàn)：大量規(guī)則校驗(yàn)（客戶資料驗(yàn)證、實(shí)名驗(yàn)證、產(chǎn)品銷售品互斥依賴、違約規(guī)則、代理商保證金、預(yù)拆機(jī)、拆機(jī)、入群、退群、群短號、LTE產(chǎn)品屬性和功能驗(yàn)證等） 訂單管理：支持集團(tuán)一點(diǎn)受理 LTE單產(chǎn)品套餐訂販、變更、退訂、注銷業(yè)務(wù)、批量業(yè)務(wù)、群組類業(yè)務(wù)；改造 LTE自主融合銷售品的受理流程，通過二次受理將 LTE單產(chǎn)品套餐和固網(wǎng)寬帶套餐在省 CRM系統(tǒng)捆綁完成 資料同步：送計(jì)費(fèi)、 ODS、集團(tuán) CRM 業(yè)務(wù)查詢：客賬戶、產(chǎn)品銷售品實(shí)例、群信息等 2 轉(zhuǎn)售功能改造 接收集團(tuán)同步的轉(zhuǎn)售客戶、用戶、賬戶信息信息； 接收的號碼資料信息打上轉(zhuǎn)售商標(biāo)識； 信息區(qū)隔，轉(zhuǎn)售商的客戶資料需不電