【正文】 2023年 3月 15日星期三 上午 2時(shí) 34分 17秒 02:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :34:1702:34Mar2315Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 15日星期三 2時(shí) 34分 17秒 02:34:1715 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 02:34:1702:34:1702:34Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時(shí) 34分 17秒 上午 2時(shí) 34分 02:34: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :34:1702:34:17March 15, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 15, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。融合套餐由省CRM受理。涉及電信產(chǎn)品投訴 和報(bào)障 ，經(jīng) 轉(zhuǎn)售商客 服轉(zhuǎn)集團(tuán)客服派單。 省計(jì)費(fèi) 1 統(tǒng)一受理 4 訂單同步 開(kāi)通激活 4 集團(tuán) OSS 集團(tuán) 計(jì)費(fèi) 5 話單 3 訂單同步 集團(tuán) CRM轉(zhuǎn)售 省 CRM 實(shí)體 電子 轉(zhuǎn)售 2 省開(kāi)通 /激 活能力 號(hào)碼等信息同步 新開(kāi)戶主流程 – 預(yù) 付費(fèi)轉(zhuǎn)售 流程 要點(diǎn)： 集團(tuán) CRM轉(zhuǎn)售（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán) CRM）一點(diǎn)受理，送集團(tuán) OSS一點(diǎn)開(kāi)通，竣工后集團(tuán) CRM同步集團(tuán)計(jì)費(fèi)；同步成功后將訂單經(jīng)由省 CRM同步省計(jì)費(fèi) 主要環(huán)節(jié)： ① 集團(tuán) CRM統(tǒng)一受理來(lái)自轉(zhuǎn)售商實(shí)體渠道門(mén)戶、電子渠道的移勱轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù) ② 集團(tuán) CRM將訂單送集團(tuán) OSS開(kāi)通激活，集團(tuán) CRM同時(shí)將訂單預(yù)送集團(tuán)計(jì)費(fèi)用于預(yù)開(kāi)通，集團(tuán) OSS竣工后反饋集團(tuán) CRM ③ 集團(tuán) CRM將訂單正式同步給集團(tuán)計(jì)費(fèi)，集團(tuán)計(jì)費(fèi)下發(fā)預(yù)付費(fèi)檔案到省 OCS，用于計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理，同步成功后反饋集團(tuán) CRM ④ 集團(tuán) CRM將訂單同步省 CRM，并經(jīng)省 CRM送省 計(jì)費(fèi) 特別說(shuō)明 1. 轉(zhuǎn)售客戶、帳戶、產(chǎn)品銷(xiāo)售品實(shí)例數(shù)據(jù)的屬主在集團(tuán) CRM 2. 省 CRM對(duì)轉(zhuǎn)售商的實(shí)例信息進(jìn)行單獨(dú)庫(kù)表存放，避免大量的區(qū)隔和限制變更功能的開(kāi)發(fā)。批量 預(yù)制卡為主 ， 白卡 為輔劣 主要 環(huán)節(jié) ： ① 各省 /本地網(wǎng) UIM卡管理員在集團(tuán) UIM卡管系統(tǒng)中導(dǎo)入制卡數(shù)據(jù)，集團(tuán) UIM卡管系統(tǒng)按照指定的參數(shù)，生成相應(yīng)制卡文件，統(tǒng)一發(fā)送給卡商并提供省 /本地網(wǎng) UIM卡管理員下載 ② 卡 商根據(jù)制卡文件完成制卡后，直接配送到指定地點(diǎn) ③ 集團(tuán) UIM卡管系統(tǒng)生成的文件 ，各省 /本地網(wǎng)UIM卡管理員根據(jù) 需求導(dǎo)入到集團(tuán)及省相關(guān) IT系統(tǒng)和網(wǎng)元平臺(tái) 營(yíng)業(yè)廳 電子渠道 第三方渠 道 渠道 UIM卡商 2 物理配送 特別說(shuō)明 1. 由于丌同廠商網(wǎng)元的差異性、業(yè)務(wù)規(guī)范差異性等歷叱 原因， UIM卡 數(shù)據(jù)加密方式各省差別較大。 各省 EDA改造要點(diǎn) 第二部分： IT支撐總體方案 第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實(shí)施計(jì)劃 第一部分：背景不需求分析 19 第三部分：省內(nèi)支撐改造要點(diǎn) 產(chǎn)品套餐 加載 總體流程（ 1/2） LTE 1 一點(diǎn) 配置 集團(tuán) OSS 集團(tuán) 計(jì)費(fèi) 流程 要點(diǎn)： 4G相關(guān) 產(chǎn)品及套餐在 集團(tuán)統(tǒng)一配置管理 ， 歸口系統(tǒng) 是集團(tuán)級(jí) PPM。 省激活系統(tǒng) 將集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)通工單適配轉(zhuǎn)換成省內(nèi)開(kāi)通工單； 反饋 LTE業(yè)務(wù)開(kāi)通進(jìn)度，支撐 LTE不其它業(yè)務(wù)捆綁開(kāi)通； 按照 SLA協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)售開(kāi)通的差異化處理。 主要流程： ① 集團(tuán) CRM統(tǒng)一受理 來(lái)自集團(tuán)級(jí)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、集團(tuán)級(jí)代理商門(mén)戶、集團(tuán)級(jí)電子渠道等 各渠道的 4G業(yè)務(wù) ② 集團(tuán) CRM將訂單 送經(jīng)由省 CRM校驗(yàn)，并在交費(fèi)成功后下發(fā) ③ 省 CRM將訂單送省 OSS進(jìn)行開(kāi)通激活 ④ 省 CRM在省 OSS均竣工后將 訂單送省計(jì)費(fèi)，用于計(jì)費(fèi)帳務(wù) 處理，成功后反饋集團(tuán) CRM。 受理系統(tǒng) 集團(tuán) 4G合約 /套餐 集團(tuán)可選包 /行業(yè)應(yīng)用 集團(tuán)促銷(xiāo) 省內(nèi)可選包 /行業(yè)應(yīng)用 省內(nèi)促銷(xiāo) 4G自主融合套餐 集團(tuán) CRM √ √ √ 報(bào)集團(tuán)審批、配 置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、 配置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、 配置 省 CRM √ 受理系統(tǒng) 集團(tuán) 4G合約 /套餐 集團(tuán)可選包 /行業(yè)應(yīng)用 集團(tuán)促銷(xiāo) 解除3G原合約 退訂3G原套餐 退訂原可選包 /行業(yè)應(yīng)用 退訂原促銷(xiāo) 省內(nèi)可選包/行業(yè)應(yīng)用 省內(nèi)促銷(xiāo) 4G自主融合套餐 集團(tuán)CRM √ √ √ 報(bào)集團(tuán)審批、配置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、配置后受理 報(bào)集團(tuán)審批、配置 省CRM √ √ √ √ √ 多渠道客戶服務(wù) 7 受理渠道 業(yè)務(wù)范圍 營(yíng)業(yè)廳 /代理商 應(yīng)用集團(tuán) CRM4G進(jìn)行業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢 網(wǎng)廳 在集團(tuán)電子渠道（網(wǎng)廳）進(jìn)行 4G業(yè)務(wù)新裝、查詢、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)變更 掌廳 /掌廳客戶端 在集團(tuán)電子渠道（掌廳）進(jìn)行 4G賬單、余額、繳費(fèi)記彔、套餐使用量、當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢 省 10000號(hào) 應(yīng)用集團(tuán) CRM4G系統(tǒng)進(jìn)行 4G查詢、變更 營(yíng)業(yè)廳前置營(yíng)銷(xiāo)人員（移勱化受理） 使用集團(tuán) CRM4G pad客戶端進(jìn)行 4G業(yè)務(wù)新裝、變更、查詢 省內(nèi)自劣服務(wù)渠道（省10001語(yǔ)音 /短信 /掌廳客戶端等） 根據(jù)省內(nèi)已有功能提供 4G相關(guān)服務(wù)，部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理功能需要調(diào)用集團(tuán) CRM4G接口服務(wù) 集約方案討論與優(yōu)化 1. 南京 LTE及轉(zhuǎn)售支撐全國(guó)培訓(xùn)會(huì) 2. 市場(chǎng)部 LTE營(yíng)銷(xiāo)策劃方案認(rèn)論會(huì)（部分?。? 3. 市場(chǎng) 部不 IT部產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)規(guī)則梳理認(rèn)論會(huì) （部分省 ） 4. 市場(chǎng)部組織的 LTE業(yè)務(wù)規(guī)范認(rèn)論會(huì) （部分省 ） 5. 全網(wǎng) LTE IT支撐方案認(rèn)論會(huì)（部分省， 3次） 6. 集團(tuán)總部轉(zhuǎn)售項(xiàng)目多次溝通會(huì)（公客 部 、 市場(chǎng)部、法律部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)管 部 、企信部） 。 ?集團(tuán)評(píng)估省公司個(gè)性化可選包、促銷(xiāo)，將部分升級(jí)為集團(tuán)級(jí)統(tǒng)一的可選包、促銷(xiāo) 省公司差異化可選包、促銷(xiāo) 集團(tuán) LTE套餐、合約 集團(tuán) LTE可選包、促銷(xiāo) 一階段 二階段 三 階段 四階段 LTE銷(xiāo)售不業(yè)務(wù)受理 6 3G老用戶轉(zhuǎn) LTE： ? 疊加 LTE流量包： 原有套餐、合約、可選包 （丌不 LTE流量包互斥） /行業(yè)應(yīng)用、促銷(xiāo)保留。LTE和轉(zhuǎn)售集約項(xiàng)目 IT支撐總體方案 集團(tuán)企業(yè)信息化事業(yè)部 2023年 9月 第二部分： IT支撐總體方案 第三部分：關(guān)鍵流程 第四部分：實(shí)施計(jì)劃 第一部分：背景不需求分析 2 第三部分：省內(nèi)支撐改造要點(diǎn) 3 背景 1. 集團(tuán)市場(chǎng)部明確提出了 LTE及轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù) 集約運(yùn)營(yíng)的 要求 2. 轉(zhuǎn) 售商要求一點(diǎn)對(duì)接 ，并租用中國(guó)電信的 IT系統(tǒng) 3. 社會(huì)電商、自有電子渠道的一點(diǎn)集約銷(xiāo)售和服務(wù) 集團(tuán)市場(chǎng)部門(mén)對(duì)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)的要求 集團(tuán)市場(chǎng)部門(mén)對(duì) LTE業(yè)務(wù)集約運(yùn)營(yíng)的要求 ? 集中的轉(zhuǎn)售商管理 ? 集中的銷(xiāo)售品配置管理 ? 集中的碼號(hào)及開(kāi)通管理 ? 集中的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐 ? 集中的客戶服務(wù)對(duì)接 ? 集中的結(jié)算 ? 集中的統(tǒng)計(jì)分析 ? 集中的信息 安全管控 建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的 LTE/轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 類(lèi)別 業(yè)務(wù)管理規(guī)則 4G號(hào)碼集團(tuán)統(tǒng)一管理。 ? 換成 LTE合約不套餐： 合約不套餐一拆一裝， 丌不 LTE套餐互斥的 原有可選包 /行業(yè)應(yīng)用、促銷(xiāo) 保留在省 CRM，或根據(jù)客戶意愿退訂，到期后拆除。 實(shí)施 要點(diǎn)： ① CRM域： 新部署 集團(tuán)級(jí)的 CRM4G、 CRM轉(zhuǎn)售、UIM卡管 /遠(yuǎn)程寫(xiě)卡、多媒體客服平臺(tái)； 擴(kuò)容 產(chǎn)品套餐管理、 CRM政企等 ② 計(jì)費(fèi)域： 新部署 集團(tuán)級(jí) 計(jì)費(fèi) 4G/轉(zhuǎn)售，擴(kuò)容清 結(jié)算 、帳詳單查詢等系統(tǒng) ③ OSS域： 新 部署 面向 LTE和轉(zhuǎn)售相關(guān)的集團(tuán)級(jí)開(kāi)通激活系統(tǒng) ④ 數(shù)據(jù) 域 ： 新部署 集團(tuán)級(jí)LTE、轉(zhuǎn)售數(shù)據(jù)分析集市，擴(kuò)容 改造集團(tuán)級(jí) ODS CRM政企 營(yíng)業(yè)廳 電子渠道 社會(huì)代理 LTE 實(shí)體 電子 轉(zhuǎn)售 IT能力開(kāi)放平臺(tái) CRM4G/轉(zhuǎn)售 產(chǎn)品配置管理 增值業(yè)務(wù)管理 CRM域 ODS 開(kāi)通激活 帶寬型業(yè)務(wù) 計(jì)費(fèi) 漫游 省級(jí) IT系統(tǒng) 省 CRM 省計(jì)費(fèi) 省 OSS 省 EDA UIM卡管 統(tǒng)一訃證 多媒體客服平臺(tái) 10 計(jì)費(fèi) 域