互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案(完整版)
【正文】 統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施 ?進(jìn)行第 2輪測(cè)試 ?編寫上線方案 7月 29日 — 9月 15日 ?項(xiàng)目驗(yàn)收 ?上線應(yīng)用 ?應(yīng)用探索 實(shí)施方案－實(shí)施計(jì)劃 現(xiàn)狀調(diào)研 實(shí)施準(zhǔn)備 項(xiàng)目實(shí)施 6月 29日 — 7月 28日 項(xiàng)目完成 ?調(diào)研協(xié)調(diào)會(huì)議 ?興趣點(diǎn)調(diào)研 ?行為數(shù)據(jù)調(diào)研 ?EDA域數(shù)據(jù)調(diào)研 ?編寫修訂匯報(bào)材料 ?討論并修訂匯報(bào)材料 ?提交材料并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ?確定用戶特征數(shù)據(jù)格式 ?確定站點(diǎn)特征數(shù)據(jù)格式 ?確定數(shù)據(jù)同步模式 ?確定興趣點(diǎn)模型 ?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性梳理 ?功能需求規(guī)劃 ?硬件資源規(guī)劃 ?體系機(jī)構(gòu)規(guī)劃 ?接口層、處理層、應(yīng)用層規(guī)劃 9月 16日 — 11月 30日 11月 30日 36 企業(yè)信息化部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問題 37 企業(yè)信息化部 數(shù)據(jù)分析覆蓋范圍 – 存在的兩個(gè)問題需網(wǎng)發(fā)部配合解決 09年行為分析一期 10年行為分析二期 10年帶寬擴(kuò)容 ?分光 /協(xié)轉(zhuǎn)范圍 至 09年底實(shí)現(xiàn) 720G帶寬擴(kuò)容及分光 ?IP流量監(jiān)控系統(tǒng) 至 09年底能輸出約 400G帶寬粗加工數(shù)據(jù) ?行為分析系統(tǒng) 分析成都 120G帶寬的流量 ?說明 分析方法的研究，嘗試精確營銷的支撐 ?分光 /協(xié)轉(zhuǎn)范圍 全省 720G帶寬分光 ?IP流量監(jiān)控系統(tǒng) 至 10年 9月底能輸出約 720G帶寬粗加工數(shù)據(jù) ?行為分析系統(tǒng) 分析全省 720G帶寬的流量 ?說明 構(gòu)建覆蓋全省用戶的內(nèi)容級(jí)分析系統(tǒng)，完善全息視圖，拓展精確營銷范圍 ?帶寬擴(kuò)容 預(yù)計(jì)擴(kuò)容 560G，其中成都 160G ?分光 /協(xié)轉(zhuǎn)范圍 網(wǎng)發(fā)部在規(guī)劃中 ?IP流量監(jiān)控系統(tǒng) 網(wǎng)發(fā)部在規(guī)劃中 ?行為分析系統(tǒng) 隨分析數(shù)據(jù)量的增加擴(kuò)容系統(tǒng)硬件 ?問題 ?C網(wǎng) WAP流量數(shù)據(jù)覆蓋范圍 從 WAP網(wǎng)關(guān)采集流量數(shù)據(jù)，已實(shí)現(xiàn)全省數(shù)據(jù)分析，不需要增加數(shù)據(jù)輸出的投入 ? 固網(wǎng)寬帶流量數(shù)據(jù)覆蓋范圍 問題 1：擴(kuò)容問題 據(jù)了解，成都擴(kuò)容的 4*40G帶寬將全部部署在新華，新華原帶寬將遷移至二樞，若新華新擴(kuò)容的帶寬無分光和粗加工數(shù)據(jù)，則新華覆蓋的寬帶用戶特征無法分析 問題 2： C網(wǎng)上網(wǎng)卡流量數(shù)據(jù)覆蓋范圍 C網(wǎng)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還無法采集，無法覆蓋該類 C網(wǎng)用戶。 。 26 企業(yè)信息化部 功能構(gòu)架－ 客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在后向經(jīng)營的應(yīng)用舉例 互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù) 用戶行為分析系統(tǒng) 電信獨(dú)有資源 內(nèi)容興趣點(diǎn) 地域分布 軟件興趣點(diǎn) 時(shí)段分布 搜索興趣點(diǎn) 趨勢(shì)分析 搜索關(guān)鍵字 基礎(chǔ)特征 郵 寄 電話營銷 營 銷 渠 道 短 /彩信 IPUSH EMAIL … 畫 像 特 征 產(chǎn) 品 菜 單 ?客戶群挖掘的單項(xiàng)價(jià)格 ?挖掘 +投放的套餐價(jià)格 ?銷售提成比例 ?營銷咨詢價(jià)格 游戲 電子 產(chǎn)品 證券 廣告 … 房產(chǎn) 網(wǎng)站 行業(yè)客戶 精準(zhǔn)廣告投放至電信 寬帶客戶 產(chǎn)品代理 行業(yè)報(bào)告 咨詢顧問 銷售提成 27 企業(yè)信息化部 功能構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在針對(duì)營銷中的應(yīng)用舉列 （ 1/2) 銷售管理 服務(wù)管理 客戶分類 /分析 人口統(tǒng)計(jì) 客戶信息 客戶擁有產(chǎn)品 賬戶 /合同 產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 訂購 客戶行為和需求 消費(fèi)需求 行為 ? 渠道使用信息 ? 歷史信息 ? 帳務(wù)信息 ? 等等 ? 購買意向 ? 消費(fèi)心理 ? 價(jià)值觀 ? 等等 核心客戶 ? 營銷活動(dòng)類型 ? 營銷活動(dòng)渠道 ? 營銷活動(dòng)時(shí)間等等 ? SLA ? 客戶拜訪 ? 客戶服務(wù)信息等 ? 個(gè)人客戶 ? 中小企業(yè)客戶 ? 大型政企客戶 客戶評(píng)價(jià) ? 風(fēng)險(xiǎn) ? 價(jià)值 ? 忠誠度 基礎(chǔ)信息 客戶關(guān)系 交互紀(jì)錄 ? 咨詢 / 建議 ? 故障申報(bào)、投訴 ? 滿意度調(diào)查等 交互管理 客戶類型 客戶分群 ? 購買傾向得分 ? 壞賬可能性得分 ? 等等 客戶打分 客戶洞察 ? 豐富生活型 聯(lián)系方式 聯(lián)系方式 /偏好 聯(lián)系方式偏好 營銷管理 ? 客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系 ? 通訊地址 ? 電話號(hào)碼 ? 電子郵件 ? 姓名 ? 性別 ? 年齡 ? 出生日期等等 ? 客驗(yàn)證信息 ? 客戶識(shí)別信息 ? 商機(jī)信息 ? 銷售階段 ? 銷售目標(biāo)等等 ? 外呼最佳時(shí)間 ? 首選聯(lián)系方式等等 營銷派單 電子渠道 電話營銷渠道 營銷策劃人員，根據(jù)決策分析的客戶盲點(diǎn)需求信息策劃營銷活動(dòng)，并根據(jù)客戶全息視圖，圈定目標(biāo)客戶群，匹配營銷策略 電話營銷人員，根據(jù)派單的名單進(jìn)行營銷、服務(wù)活動(dòng) 電子渠道根據(jù)派單的名單進(jìn)行營銷、服務(wù)活動(dòng) 客戶全息視圖 互聯(lián)網(wǎng)行為發(fā)現(xiàn)客戶需求盲點(diǎn) 客戶經(jīng)理根據(jù)派單的名單進(jìn)行營銷活動(dòng) 客戶經(jīng)理渠道 營銷策劃 匹配后的目標(biāo)客戶群 28 企業(yè)信息化部 功能構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在針對(duì)性營銷中的應(yīng)用舉列 (2/2) ? 針對(duì)性營銷方法 ① 由特征用戶選擇產(chǎn)品：提取特征用戶群，用短信、郵件或電話的方式向用戶推薦與其偏好相關(guān)的業(yè)務(wù) ② 由產(chǎn)品選擇特征用戶：如果有新產(chǎn)品要賣或者營銷活動(dòng)，選擇與產(chǎn)品相關(guān)的用戶群進(jìn)行推廣 如：游戲愛好者推薦愛游戲相關(guān)產(chǎn)品，愛看新聞的推薦手機(jī)報(bào)等 ? 針對(duì)性營銷渠道 短信、外呼、郵件、客戶端彈窗等 ?針對(duì)性客戶關(guān)懷服務(wù) 適時(shí)為客戶傳遞與其偏好特征相關(guān)關(guān)懷和贈(zèng)送禮物服務(wù)。 – 在 EDA構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系 ： ? 抽取、整合般若系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，補(bǔ)充完善 ODS客戶全息視圖信息； ? 在企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為
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