【正文】 1 企業(yè)信息化部 中國(guó)電信四川分公司企業(yè)信息化部 2023年 09月 中國(guó)電信四川公司互聯(lián)網(wǎng)行為分析 項(xiàng)目規(guī)劃總體方案 2 企業(yè)信息化部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問(wèn)題 ?建設(shè)背景 ?系統(tǒng)現(xiàn)狀 ?系統(tǒng)規(guī)劃 3 企業(yè)信息化部 2023年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作總體思路 ? 公司在 2023年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)上提出要加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了存量經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)以及合作發(fā)展體系建設(shè)以及融合化、差異化產(chǎn)品打造，迫切需要 IT系統(tǒng)予以承接 4 企業(yè)信息化部 集團(tuán)公司對(duì) IT支撐的要求 ? 集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理在 2023年工作會(huì)上，要求信息化在 數(shù)據(jù)支撐 、 快速響應(yīng) 、 政企客戶行業(yè)應(yīng)用支撐 、 服務(wù)與渠道支撐 上狠下功夫，進(jìn)一步提升信息化支撐水平，為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航 ? 集團(tuán)公司楊杰副總經(jīng)理在 2023年信息化工作會(huì)上，要求大家深入理解集團(tuán)公司戰(zhàn)略策略和有效益規(guī)模發(fā)展內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定不移地推進(jìn)以 OneIT為目標(biāo)的信息化建設(shè) ? 數(shù)據(jù)支撐、快速響應(yīng)、服務(wù)與渠道的支撐、 ONEIT要求 ODS要充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)交換能力。 5 企業(yè)信息化部 四川電信 IT體系 10年目標(biāo) ? 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效落地，必須在 IT系統(tǒng)需求策劃中堅(jiān)持“ 123： 一個(gè)統(tǒng)一 、 兩個(gè)協(xié)同 和 三個(gè)匹配 ”貫穿理念，并通過(guò) IT系統(tǒng)全面加以固化 面向 客戶 面向 合作 伙伴 面向 運(yùn)營(yíng) 支撐 ：客戶、產(chǎn)品和渠道的設(shè)計(jì)匹配 ：銷售、服務(wù)過(guò)程協(xié)同 ：客戶接觸點(diǎn)的統(tǒng)一體驗(yàn)管理 ? 通過(guò)客戶接觸點(diǎn)的統(tǒng)一管理，營(yíng)造一致性的客戶體驗(yàn) ? 實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)過(guò)程的協(xié)同 ? 通過(guò)數(shù)據(jù)分析和客戶洞察，通過(guò)最優(yōu)化的渠道，根據(jù)不同客戶以及其所處生命周期提供最佳的產(chǎn)品 （含服務(wù)） ? IT系統(tǒng)通過(guò)準(zhǔn)確的模型 /工具 /模版，快速提供系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，為員工生產(chǎn)提供有效的支撐 ? IT經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)將為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供各種數(shù)據(jù)的支持 OneIT 智慧的 IT 6 企業(yè)信息化部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問(wèn)題 ?建設(shè)背景 ?系統(tǒng)現(xiàn)狀 ?系統(tǒng)規(guī)劃 7 企業(yè)信息化部 般若系統(tǒng)現(xiàn)狀 般若系統(tǒng)應(yīng)用支撐不足，不能滿足市場(chǎng)決策和營(yíng)銷工作的需求 1 ? 目前系統(tǒng)只是提供簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征的監(jiān)控應(yīng)用功能； ? 目前系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)決策分析支撐還未有涉足； ? 目前系統(tǒng)針對(duì)營(yíng)銷的支撐不足，目前只是通過(guò)手工方式的提供了一定的支撐例如：寬帶拆機(jī)客戶分析、天翼手機(jī)潛在客戶分析、黃海汽車搜索關(guān)鍵字分析； ? 目前系統(tǒng)應(yīng)用未有按照 ，規(guī)范要求企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析應(yīng)用統(tǒng)一納入到企業(yè)數(shù)據(jù)門(mén)戶統(tǒng)一接入。 般若系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐范圍、粒度、頻度不能滿足市場(chǎng)的需要 ? 目前數(shù)據(jù)覆蓋范圍不足，只是覆蓋了成都部分和其他幾個(gè)分公司的數(shù)據(jù)，同時(shí)數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)范圍也未有覆蓋全； ? 目前所客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為分析的特征數(shù)據(jù)粒度、頻度太粗 2 注：互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫(huà)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱般若系統(tǒng) 8 企業(yè)信息化部 般若系統(tǒng)在應(yīng)用支撐上取得一定的成果，但是在決策分析、營(yíng)銷支撐上支撐與目標(biāo)還存在較大差異 ?完成對(duì)成都 60%地區(qū)的 80萬(wàn) AD用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為 進(jìn)行特征刻畫(huà) ?實(shí)現(xiàn)部分互聯(lián)網(wǎng)行為特征監(jiān)控應(yīng)用，主要包括 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況 監(jiān)控 、客戶興趣點(diǎn) 監(jiān)控 、客戶忠誠(chéng)度 監(jiān)控 等。 ?手工支撐 省市場(chǎng)部終端銷售精確營(yíng)銷 綠色環(huán)保主題之孕婦 專題數(shù)據(jù) 支撐 ?手工完成 省 公司 市場(chǎng)部 2023年 1月 寬帶拆機(jī)用戶流失 分析報(bào)告 ?部分的 電子渠道運(yùn)營(yíng)中心網(wǎng)廳與相關(guān)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 支撐工作等 般若系統(tǒng)目前主要在互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫(huà)、互聯(lián)網(wǎng)行為監(jiān)控用戶應(yīng)用上有一定的支撐，主要取得成果如下： 9 企業(yè)信息化部 般若 系統(tǒng)應(yīng)用支撐成果展示例 ?關(guān)注異網(wǎng)信息 ?飛信 業(yè)務(wù)輕度忠誠(chéng)用戶群 101554 ?搜索關(guān)鍵字聚類 15565個(gè)用戶 ?關(guān)注本網(wǎng)信息 ?搜索關(guān)鍵字聚類 6729個(gè)用戶 ?關(guān)注手機(jī)信息 ?特定網(wǎng)站和搜索關(guān)鍵字聚類 29614個(gè)用戶 ?關(guān)注無(wú)線上網(wǎng) ?搜索關(guān)鍵字聚類 4497個(gè)用戶 挖掘分析獲得潛在目標(biāo)用戶 140037 ?通過(guò)手工分析統(tǒng)計(jì)出天翼手機(jī)潛在用戶 天翼手機(jī)潛在 客戶群 特定網(wǎng)站頻道分析 網(wǎng)站興趣點(diǎn)挖掘 搜索關(guān)鍵字挖掘 使用飛信的用戶 關(guān)注寬帶用戶“三高、三低”，持續(xù)降低內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng) ?統(tǒng)計(jì)分析寬帶拆機(jī)用戶行為特征 10 企業(yè)信息化部 般若系統(tǒng)在數(shù)據(jù)方面取得一定成果，但數(shù)據(jù)廣度和深度支撐存在不足 數(shù)據(jù)廣度支撐：數(shù)據(jù)覆蓋和業(yè)務(wù)覆蓋不全 ?覆蓋地域上： 覆蓋了成都大約 60%,、以及部分地市 和 C網(wǎng) WAP網(wǎng)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)匯總 ?覆蓋業(yè)務(wù)上： IP網(wǎng)每天流量數(shù)據(jù)在 700G左右； C網(wǎng) WAP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)每天 2G左右 數(shù)據(jù)深度支撐：特征刻畫(huà)的粒度、頻度不高 ?用戶特征分為 Web、 IM等 8大類， 200多個(gè)小類，但數(shù)據(jù)粒度較粗，分類還需進(jìn)一步細(xì)化和完善，如： a、缺少對(duì)音樂(lè)、電子書(shū)等具體名稱和屬性分類 b、按天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按小時(shí)細(xì)化時(shí)間粒度 11 企業(yè)信息化部 目錄 第一部分 總體思路 第二部分 總體方案 第三部分 存在問(wèn)題 ?建設(shè)背景 ?系統(tǒng)現(xiàn)狀 ?系統(tǒng)規(guī)劃 12 企業(yè)信息化部 這些差異和要求，要求我們必須構(gòu)架互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng) 目標(biāo) – 繼續(xù)加互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫(huà)能力建設(shè)： 主要從廣度和深度上繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征的刻畫(huà)，在廣度方面主要覆蓋的地域、覆蓋的業(yè)務(wù)上提高，在深度方面主要從特征刻畫(huà)的粒度和頻度進(jìn)行上提高； – 擴(kuò)充客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息 ： 根據(jù)集團(tuán) ， 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征數(shù)據(jù)融合到當(dāng)前 EDA客戶全信視圖中，擴(kuò)展客戶全息視圖的數(shù)據(jù)信息 。 – 新構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系 ： 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系，從而指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷決策和策劃工作，主要通過(guò)對(duì)行為特征監(jiān)控、行為特征分析、各業(yè)務(wù)主題分析等構(gòu)建客戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)； – MI－ BOSS數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐 ： 通過(guò)補(bǔ)充完整的客戶全息視圖的互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息，提升營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行為用戶的營(yíng)銷的精確度； – 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用統(tǒng)一接口 ： 根據(jù)集團(tuán) ，通過(guò)企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門(mén)戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng) 。 繼續(xù)加