【正文】 心理 個(gè)體心理 特征 性格 氣質(zhì) 能力 指某些心理活動(dòng)（認(rèn)識(shí)、情感）發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。 現(xiàn)實(shí)中，公眾并不純粹屬于哪個(gè)類型，而是承擔(dān)多種角色（圖 4－ 1）。某種意義上等同于無關(guān)公眾。 中間公眾 指介于順意和敵意之間的公眾，他們對(duì)組織的態(tài)度不明確，處于中立狀態(tài)。如經(jīng)常去某商場(chǎng)購(gòu)物的顧客。 （ 三 ） 公眾的分類 ? 根據(jù)公眾與組織之間是否具有隸屬關(guān)系分類 ? ? 指組織內(nèi)部各部門成員組成的團(tuán)體，包括股東、管理、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售人員等。 公共關(guān)系的對(duì)象 — 公眾 公眾與相關(guān)概念的區(qū)別 （ 2）群眾和大眾 群眾 一指 “居民的大多數(shù)”，同“人民”；二指“未加入黨團(tuán)的人”，表示“黨員”與“群眾”、“干部”與“群眾”的區(qū)別。這一萬(wàn)名買主構(gòu)成公關(guān)部的( )公眾。 思考題 ? 什么是公眾？舉例說明公眾有哪些種類。 大眾 是普遍的代名詞，指眾多的人，泛指民眾、群眾，由若干個(gè)體構(gòu)成的整體。廣義上，包括員工家屬。 （ 三 ） 公眾的分類 根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度分類 公眾及其分類 1 主要公眾： 指那些對(duì)組織有重要的制約力、影響力，對(duì)組織的生存和發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的公眾。 案例 鏈接 （ 三 ） 公眾的分類 ? 根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度分類 ? ? 指那些完全符合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示支持、合作意向的公眾。 潛在公眾：由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛在公眾。 外部公眾 個(gè)體公眾 主要公眾 順意公眾 行動(dòng)公眾 案例 鏈接 企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系 二 、 公關(guān)公眾的心理研究 對(duì)于社會(huì)組織來講，公眾關(guān)系的建立和維持最終取決于組織對(duì)公關(guān)公眾心理需求的把握程度，這將直接關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。 心理學(xué)家根據(jù)人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面表現(xiàn)出的特點(diǎn)（感受性、耐受性、反應(yīng)靈敏性、情緒興奮性、內(nèi)向或外向性、可塑性等）的不同程度的結(jié)合，把人的氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì) （不可壓制型）、多血質(zhì) （活潑型）、 粘液質(zhì) （安靜型）和 抑郁質(zhì)（弱型）。這類人情感和行為動(dòng)作發(fā)生得很快，變化得也快，但較為溫和；易于產(chǎn)生情感，但體驗(yàn)不深，善于結(jié)交朋友，容易適應(yīng)新的環(huán)境；語(yǔ)言表達(dá)具有感染力，姿態(tài)活潑，表情生動(dòng)，有明顯的外傾性特點(diǎn)；機(jī)智靈敏，思維靈活，但常表現(xiàn)出對(duì)問題不求甚解的傾向；注意力與興趣易于轉(zhuǎn)移，不穩(wěn)定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不強(qiáng)。 區(qū)別 指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種穩(wěn)定的態(tài)度體系和行為方式，它體現(xiàn)了個(gè)人的全部品質(zhì)和特點(diǎn)，包括怎樣影響別人、怎樣對(duì)待自己以及個(gè)人可被認(rèn)識(shí)的內(nèi)在和外顯的品質(zhì)全貌。 能力 （ 二 ） 公關(guān)公眾的群體心理 心理 心理 群體心理特征 公眾群體心理的一般特征 指公眾因?yàn)槊媾R著共同的社會(huì)問題，形成了共同的社會(huì)心態(tài)，進(jìn)而采取一致的反應(yīng)方式。組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點(diǎn)和規(guī)律及時(shí)調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?，?shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。 然后他讓兩組學(xué)生各自用文字描述照片上這個(gè)人的相貌。 末輪效應(yīng) 指人們把對(duì)特定對(duì)象的情感推移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。 建立良好的股東關(guān)系，能夠爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者對(duì)本企業(yè)的信任、理解和支持，創(chuàng)造有利的投資氣氛和環(huán)境，穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引新的投資者。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，爭(zhēng)取政府及各職能部門對(duì)本組織的理解、信任和支持。 1991年底，該公司資產(chǎn)總值 23． 07億美元，本年度收益逾 14億美元，成了赫赫有名的大企業(yè)。 ? 民主開放的風(fēng)氣深獲員工喜愛。企業(yè)與顧客之間存在著相互依存的關(guān)系，良好的顧客公眾關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的“原動(dòng)力”。1992年 8月 21日，第一袋方便面上市了。魏應(yīng)州本人也經(jīng)常試吃。企業(yè)必須掌握消費(fèi)者，適應(yīng)消費(fèi)者。重慶“家樂福”在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登了買一贈(zèng)一的促銷廣告，即買一瓶百事可樂 (價(jià)值 5． 00元 )，贈(zèng)送一瓶天府可樂 (價(jià)值 2． 00元 )；由于失誤，廣告顯示為“買一瓶百事可樂，贈(zèng)一瓶天府可樂 (價(jià)值 2． 00元 )。售貨員感到很委屈，但還是強(qiáng)忍委屈，在眾目睽睽下微笑著向老者解釋。后來該廠設(shè)法誘發(fā)了 《 羊城晚報(bào) 》 的一篇新聞報(bào)道，收到了預(yù)期效果。這個(gè)案例說明，企業(yè)確實(shí)生產(chǎn)出了好產(chǎn)品，但好產(chǎn)品是通過記者的筆傳播出去的，而吸引記者寫新聞的是該廠宣傳人員的“表演”，這個(gè)表演有點(diǎn)制造新聞的味道。甚至當(dāng)輔仁大學(xué)的學(xué)生提出污染問題時(shí)，他還詭辯說，南亞塑膠廠放出的廢氣不但不嚴(yán)重，而且他們作了很大努力，基本不構(gòu)成危害。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 54分 19秒 20:54:1914 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 54分 19秒 20:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 54分 19秒 20:54:1914 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:1920:54Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。學(xué)生們聞聽此言，一片嘩然。如當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)管理機(jī)構(gòu)、居民及其他社會(huì)組織等，都是組織與之發(fā)生關(guān)系的對(duì)象。這一舉動(dòng)可把記者、編輯們氣壞了，但這兩個(gè)人不慌不忙的給他們解釋，沒有關(guān)系的，蟑螂向前爬時(shí)已經(jīng)過他們用滅蟑藥筆劃的地方，沾上了藥筆留下的粉沫，肯定會(huì)死的。結(jié)果，老年顧客深感歉意，以后他逢人便夸該店的優(yōu)良服務(wù)，成了商店的義務(wù)宣傳員。“家樂?！币环矫婷τ谘a(bǔ)貨，平衡商場(chǎng)供求秩序；另一方面緊急通知每人限購(gòu)兩瓶，在報(bào)紙上修正廣告并向消費(fèi)者道歉。 ? 以上案例說明，承認(rèn)“顧客是企業(yè)的衣食父母”、“企業(yè)就是為滿足顧客需求而經(jīng)營(yíng)”的觀點(diǎn)，就要了解消費(fèi)者的心理，適應(yīng)消費(fèi)者的需求，惟有如此，才能贏得消費(fèi)者的心，才能贏得市場(chǎng)。一有新產(chǎn)品問世，他也是親自試吃，直到確認(rèn)味道、口感都比較好，才正式上市。頂新國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)魏應(yīng)交說：“許多人認(rèn)為‘康師傅’的老板姓康，其實(shí)不是。 ? 魏應(yīng)行一次出差旅行，因?yàn)椴涣?xí)慣火車上的飲食，就自帶了兩箱臺(tái)灣產(chǎn)的方便面，沒想到這些在島內(nèi)非常普通的方便面引起了同車旅客的極大興趣，大家都覺得又好吃又方便。 ? 建立激勵(lì)員工的措施 案 例 三 Google創(chuàng)始人Larry Page（最左邊）和Sergey Brin（腳搭在桌上）坐在一起開非正式會(huì)議 又稱為財(cái)經(jīng)公共關(guān)系，是股份制企業(yè)維持與投資者良好的溝通關(guān)系，爭(zhēng)取投資者信任和支持的重要手段。 在設(shè)計(jì)新行政大樓時(shí)，他提出的第一個(gè)項(xiàng)目，就是要建立一個(gè)現(xiàn)代化托兒所中心，給孩子們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、設(shè)備齊全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，使職員毫無后顧之憂。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但其社會(huì)能量很大，對(duì)公眾的影響力很強(qiáng)。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。如廣告宣傳中的名人效應(yīng)。公共關(guān)系