【正文】 定在對人或事物的知覺過程中，第一印象最重要，因為心理定勢的作用，在給人留下一個印象以后，要想改變最初的看法很難。心理定勢 是指一定條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的公眾對某一對象產(chǎn)生共同的心理狀態(tài)和一致的行為傾向。與自己相當?shù)娜伺时龋瑫a(chǎn)生滿足感；與自己理想中的人攀比會讓人感受到差距，產(chǎn)生努力的沖動。從眾心理從眾心理指公眾因為面臨著共同的社會問題，形成了共同的社會心態(tài)，進而采取一致的反應(yīng)方式。已形成的性格具有相對穩(wěn)定性。指某些心理活動（認識、情感）發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。弗萊賽爾螺旋錯覺 ? 知覺的選擇性? （ 1）客觀原因：事物特征明顯，與眾不同，引人注目。外部公眾個體公眾主要公眾順意公眾行動公眾案例鏈接? ［思考 ］一家自行車廠在一段時間內(nèi)生產(chǎn)了一批一萬輛油漆質(zhì)量不過關(guān)的自行車，但等到發(fā)現(xiàn)問題的時候 ，一萬輛車早已售完。公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們對組織長遠發(fā)展有重要影響，需要組織通過有效的公共關(guān)系活動積極爭取和追求。中間公眾指介于順意和敵意之間的公眾，他們對組織的態(tài)度不明確，處于中立狀態(tài)。如經(jīng)常去某商場購物的顧客。 公民 是法律概念，包括全體社會成員， 人民是政治概念不包括依法被剝削政治權(quán)利的人和敵對分子。群眾 一指 “ 居民的大多數(shù) ” ，同 “ 人民 ” ；二指 “ 未加入黨團的人 ” ，表示 “ 黨員 ” 與 “ 群眾 ” 、 “ 干部 ” 與 “ 群眾 ” 的區(qū)別。? （四）多樣性? 公眾既可以是個人，也可以是群體，還可以是具有嚴密組織結(jié)構(gòu)的團體或組織；處在不同的社會階層，從事不同的職業(yè)，公眾對組織的態(tài)度或行為也具多樣性。? 出現(xiàn)具有規(guī)律性。組織一般投入精力、物力較少。? ? 指那些主動與組織接近，違背組織的利益或意愿，對組織的發(fā)展構(gòu)成威脅或產(chǎn)生負面影響的公眾。知曉公眾： 是潛在公眾的現(xiàn)實表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨的問題與某個組織有關(guān)，并開始搜集信息，準備向責任組織提出相關(guān)權(quán)益要求的公眾。企業(yè)與 24種公眾相聯(lián)系股 東 雇 員 顧 客 社 區(qū) 政 府 工 會競爭者 新聞界 批發(fā)商 代理商 經(jīng)銷商 公務(wù)員學 校 勞 工 消費者 工業(yè)界 宗 教團 體 慈 善機 構(gòu)金 融機 構(gòu)政 治團 體一 般公 眾同 業(yè)團 體原料供應(yīng)商公共服務(wù)團體第二節(jié)第二節(jié) 公關(guān)公眾的心理研究公關(guān)公眾的心理研究 對于社會組織來講，公眾關(guān)系的建立和維持最終取決于組織對公關(guān)公眾心理需求的把握程度，這將直接關(guān)系到公關(guān)活動的成敗。氣質(zhì)氣質(zhì)公共關(guān)系工作應(yīng)針對公眾能力上的差異，采取靈活手段區(qū)別對待，以提高公關(guān)效果。 社會組織應(yīng)根據(jù)公眾心理變化的特點和規(guī)律及時調(diào)整公共關(guān)系工作戰(zhàn)略，以適應(yīng)公眾的變化。前蘇聯(lián)心理學家曾做過一個關(guān)于 “心理定勢 ”的實驗：研究者向參加實驗的兩組大學生出同樣一張照片，但在出示照相片前，向第一組學生說：這個人是一個十惡不赦的罪犯：對第二組的學生卻說：這個人是一位大科學家。暈輪效應(yīng)在公共關(guān)系工作中，首輪效應(yīng)與末輪效應(yīng)同時對公共關(guān)系活動產(chǎn)生作用，公共關(guān)系工作既要在工作開展之初全面思考工作細節(jié)，盡可能不遺漏，又要在工作過程中把握好現(xiàn)場效果和掃尾工作，為下一次的公共關(guān)系工作打好基礎(chǔ)。指人們把對特定對象的情感推移到與該對象相關(guān)的人或事物上的一種心理現(xiàn)象。二、二、 股東公眾股東公眾顧客公眾包括個人消費者和社團組織用戶。指新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，爭取政府及各職能部門對本組織的理解、信任和支持。在設(shè)計新行政大樓時，他提出的第一個項目，就是要建立一個現(xiàn)代化托兒所中心，給孩子們創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、設(shè)備齊全的生活和學習環(huán)境，使職員毫無后顧之憂。廣州羊城藥廠 1991年建立起一座碑廊。? 羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認為，廣大員工是企業(yè)的主人。一位小伙子說，他相信，通過努力，終會有一天也使自己的名字被刻在碑上。顧客公眾是企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的公眾之一。? 頂新集團憑借可愛的動畫人物 “ 康師傅 ” 的形象，以講究健康美味的健康美食專家的形象，在中國市場建造了 “ 康師傅 ” 食品王國。讓人試吃，試吃結(jié)果紅燒牛肉面大受歡迎。? 企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于把 “ 顧客就是上帝 ” 這一理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策的主要依據(jù)，這是現(xiàn)代企業(yè)贏得營銷戰(zhàn)勝利的重要基礎(chǔ)，也是市場營銷業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。家樂福老板沒叫保安，也沒關(guān)門，而是讓顧客感受到 “ 家樂福 ” 的與眾不同。原來，他聽成了 “請你去死 ”。他們給記者編輯們留下了二、三十盒帶去的滅蟑藥筆。 工作環(huán)節(jié)掌握社區(qū)公眾的基本概況掌握社區(qū)公眾最重要的需求建立良好社區(qū)關(guān)系的方法　　　 王永慶，臺灣臺塑集團董事長，在石油化工界，被稱為“ 經(jīng)營之神 ” 。干草和毒氣怎么能相提并論！這次社區(qū)公關(guān)的失誤，對王永慶和臺塑集團形象有很大的損傷。處理與政府的公共關(guān)系，必須具備協(xié)調(diào)組織與政府矛盾的意識，而且處理好自身利益與國家利益，也需要一定的技巧和藝術(shù)。又如橡皮做的 “ 粗魯陋夫 ” ，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 謝 謝一月 2121:56:4721:5621:56一月 21一月 2121:56 21:5621:56:47一月 21一月2121:56:472023/1/22PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。下午 一月 2121:56January下午 9:56PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。下午 一月 2121:56January下午 9:56PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。22,下午 一月 2121:56January下午 9:56elit.fringilla感謝您的下載觀看專 家告 訴。Nullaidipsum2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22 21:56:4721:56:4721:56Friday, 一月 21一月 21Friday,2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。一月 21:56:4721:56:4721:56Friday, 一月 21一月 21Friday,2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。一月 21:56:4721:56:4721:56Friday, 一月 21一月 21Friday, 工作環(huán)節(jié)運用相應(yīng)的公共關(guān)系手段和方法，開展特色公共關(guān)系活動在遵紀守法的基礎(chǔ)上靈活經(jīng)營 1995年，臺塑集團在彰化的一個工廠，由于維護廢氣回收設(shè)備人員的工作疏忽，導(dǎo)致硫化氫毒氣外泄，造成當?shù)鼐用駜伤酪粋膼盒允鹿省４蠹乙豢葱Ч诲e，就把廠家?guī)サ臏珞幑P分光了，用后都反映滅蟑效果很好。商店經(jīng)理將老者請進接待室，耐心地將事情解釋清楚。 ”顧客認為兩瓶可樂應(yīng)收 2． 00元，而收銀員堅持應(yīng)收 5． 00元，眼看一場風暴即將來臨，此時法國店長布拉松 “ 尊重顧客意愿 ” ， 化解了這場危機，于是百事可樂爆銷。頂新集團較早地窺探到了大