【正文】 成績(jī)差的學(xué)生更容易自卑 家庭貧困的人更容易自卑 受過(guò)更多挫折和打擊的人更容易自卑 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 75 （三）自信的量變與質(zhì)變 自卑 （ 3）自卑所產(chǎn)生的原因 —— B、主觀原因： a、氣質(zhì)、性格因素（心理學(xué)將人的氣質(zhì)類型分成四種類型） ①多血質(zhì) ?多血質(zhì)類型的特征是：情緒不穩(wěn)定、情感的發(fā)生迅速而易變，思維語(yǔ)言迅速而敏捷、活潑好動(dòng)。往往把自己封閉起來(lái)，以掩飾自己的弱點(diǎn)。它是一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問(wèn)題的信念。 （一）有效說(shuō)服的涵義 第三節(jié) 人際交往的技巧 五、有效說(shuō)服 60 可信度 共同立場(chǎng) 支持信息 （二）有效說(shuō)服的要素 對(duì)情感的深入了解 第三節(jié) 人際交往的技巧 六、善待沖突 61 社會(huì)組織和公眾之間的交往關(guān)系在很大程度上是由需求互補(bǔ)而引起的，這種交往關(guān)系本質(zhì)上是一種雙方利益的合作與溝通關(guān)系。此過(guò)程可能通過(guò)一次會(huì)面即可完成，也可能歷時(shí)較長(zhǎng)，需要通過(guò)一系列討論來(lái)完成。 選擇一個(gè)雙方都感到合適面談的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知好對(duì)方。 擱置自己的情感。因此，首次亮相對(duì)于發(fā)展公關(guān)人員與公眾之間的交往關(guān)系具有重要意義。 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 小測(cè)驗(yàn)： 30 一位公安局長(zhǎng)在路邊同一位老人聊天，這時(shí)跑過(guò)來(lái)一位小孩，急沖沖地對(duì)公安局長(zhǎng)說(shuō)：“你爸爸和我爸爸吵起來(lái)了！”老人問(wèn)：“這孩子是你什么人？”公安局長(zhǎng)說(shuō)：“是我兒子。 但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個(gè)體，因而“以偏概全”的錯(cuò)誤總是在所難免。 20 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 三、光環(huán)效應(yīng) A、情人眼里出西施 光環(huán)效應(yīng)的事例： B、師生們不相信馬加爵殺人的原因是：馬加爵成績(jī)非常好！ 21 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 三、光環(huán)效應(yīng) A、遮掩性 光環(huán)效應(yīng)“以偏概全”的弊端： B、表面性 C、彌散性 22 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 刻板印象是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會(huì)分類形成的關(guān)于某類人的固定印象，是關(guān)于特定群體的特征、屬性和行為的一組觀念或者說(shuō)是對(duì)與一個(gè)社會(huì)群體及其成員相聯(lián)系的特征或?qū)傩缘恼J(rèn)知表征。上課之前，實(shí)驗(yàn)者向?qū)W生宣布，臨時(shí)請(qǐng)一位研究生來(lái)代課。 實(shí)驗(yàn)： 16 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 二、近因效應(yīng) 在學(xué)習(xí)和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見(jiàn)。 涵義： 13 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 二、近因效應(yīng) 他編撰了一段文字材料主要是描寫(xiě)一個(gè)名叫吉姆的男孩的生活片段，第一段文字將吉姆描寫(xiě)成熱情并外向的人，另一段文字則相反，把他描寫(xiě)成冷淡而內(nèi)向的人。 人際交往的等價(jià)方式是廣義的，包括正值等價(jià)與負(fù)值等價(jià)，即對(duì)方如果使自己遭受了價(jià)值損失，自己將會(huì)設(shè)法使對(duì)方遭受同樣程度的價(jià)值損失。第六章 公共關(guān)系的人際交往策略 主講教師：黃璐 318163 1 第一節(jié) 人際交往的理論基礎(chǔ) 一、人際交往的涵義 （一）、廣義涵義 人際交往是指人與人的相互作用與相互影響，具體地講就是人與人相互提供產(chǎn)品或服務(wù)。 4 第一節(jié) 人際交往的理論基礎(chǔ) 一、人際交往的涵義 （二）、狹義涵義 人際交往是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，借助人際溝通渠道與公眾相互交流信息、態(tài)度、情感、價(jià)值觀和思想的過(guò)程。例如，第一段中說(shuō)吉姆與朋友一起去上學(xué)，走在撒滿陽(yáng)光的馬路上，與店鋪里的熟人說(shuō)話，與新結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等；第二段中說(shuō)吉姆放學(xué)后一個(gè)人步行回家，他走在馬路的背陰一側(cè)，他沒(méi)有與新近結(jié)識(shí)的女孩子打招呼等。心理學(xué)的研究還表明，在人與人的交往中，交往的初期，即在延續(xù)期還生疏階段，首因效應(yīng)的影響重要；而在交往的后期，就是在彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉時(shí)期，近因效應(yīng)的影響更重要。接著告知學(xué)生有關(guān)這位研究生的一些情況。 涵義： 23 第二節(jié) 人際交往的心理效應(yīng) 四、刻板印象 刻板印象的形成，主要是由于在社會(huì)生活中，沒(méi)有人有時(shí)間和精力去對(duì)每個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的了解，而只能與其中的部分成員交往，因此，只能由部分推知全部，用所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的全部。如果不明白這一點(diǎn)，在與人交往時(shí)，“唯刻板印象是瞻”，象“削足適履”的鄭人，寧可相信作為“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致人際交往的失敗，自然也就無(wú)助于我們獲得成功?！? 你知道這兩個(gè)吵架的人和公安局長(zhǎng)是什么關(guān)系嗎？ 局長(zhǎng)是個(gè)女的，吵架的是一個(gè)局長(zhǎng)的丈夫，就是孩子的爸爸；另一個(gè)是局長(zhǎng)的爸爸，就是孩子的外公。 張英雄 第三節(jié) 人際交往的技巧 二、細(xì)心聆聽(tīng) —— 做一個(gè)優(yōu)秀的聽(tīng)眾 33 停止講話，保持沉默。 重復(fù)對(duì)方的話來(lái)保持注意力。 角色轉(zhuǎn)換要自如。在各種關(guān)系中，要想獲得成功，說(shuō)服都是一項(xiàng)必不可少的技能。在這種互動(dòng)的利益關(guān)系體中，雙方為實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，總會(huì)有一些摩擦和需求上的沖突。它是心理健康的重要標(biāo)志之一，也是一個(gè)人取得成功必須要具備的一項(xiàng)心理特質(zhì)。 B、對(duì)一切事務(wù)特別敏感，因而很容易遭受挫折。 ?在情緒反應(yīng)上表現(xiàn)為快而多變，但不強(qiáng)烈，情感體驗(yàn)不深，但很敏感。 ?這種人容易形成勤勉、實(shí)事求是的精神，堅(jiān)韌性等特征，但也可能發(fā)展如萎靡、遲鈍、消極、怠惰等不良品質(zhì)。具有這種類型特征的人，在情緒反應(yīng)上易受感動(dòng)，情感一旦發(fā)生就很強(qiáng)烈，久久不能平靜，易同人們發(fā)脾氣，性情暴躁、易怒，情緒不能自制。 d、思維方式。勸他的人感嘆道：“人們說(shuō)楚人是沐猴而冠，果真不假。把它當(dāng)作一個(gè)規(guī)則試試看，從現(xiàn)在開(kāi)始就盡量往前坐。而且，不要最后才發(fā)言。要控制、運(yùn)用笑的能力。 第三節(jié) 人際交往的技巧 九、保持自信 92 （四）建立自信的具體方法 做自己能做的事情 如果目標(biāo)太高，很可能因能力不足或者其他方面的原因?qū)е率?，失敗則會(huì)導(dǎo)致自我否定從而誘發(fā)自卑。從現(xiàn)在起，盡量不要去想自己的弱點(diǎn)，多往好的一面去衡量；先學(xué)會(huì)看重自己，別人才會(huì)真正看重你。 20:52:5720:52:5720:523/14/2023 8:52:57 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 8時(shí) 52分 57秒 下午 8時(shí) 52分 20:52: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 8時(shí) 52分 :52March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :52:5720:52:57March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 52分 :52March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時(shí) 52分 57秒 下午 8時(shí) 52分 20:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:52:5720:52:5720:523/14/2023 8:52:57 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 20:52:5720:52:5720:52Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 C、分?jǐn)?shù)為 25－ 40說(shuō)明你對(duì)自己信心十足，明白自己的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也清楚自己的缺點(diǎn)。所以說(shuō)，我們要給自己設(shè)定一