房地產(chǎn)客戶關系管(完整版)
【正文】 rs 202396 4 個體顧客價值和顧客規(guī)模決定了顧客總體價值 客戶價值 – 公司價值 增加的公司價值 更高的客戶凈現(xiàn)值 更大的客戶總數(shù) 客戶現(xiàn)金流 客戶數(shù)量 Annual profit/ customer 1 2 3 4 5 6 7 8 Price premiums Remendations Cost savings Sales growth per customer Base profit Acquisition cost Customer retention rate New customer acquisition rate [%] t + +x% Source: Roland Berger Partners 202396 5 客戶關系管理也稱作客戶滿意管理、客戶價值管理，耐人尋味的是，房地產(chǎn)行業(yè)的客戶管理卻是從客戶不滿意管理發(fā)端的。 萬科 2023年，深圳金色家園事件 2023年，北京城市花園遺留問題 2023年，武漢四季花城垃圾場問題 重慶龍湖 2023年，水晶酈城幼兒園等業(yè)主風波 202396 6 202396 7 從引進索尼的服務理念開始，萬科的客戶理念經(jīng)歷了多次升級，以客戶為導向的發(fā)展戰(zhàn)略始終貫穿于萬科的成長歷程。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠 ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉變成真正客戶 ? 一個正面形象，美譽度建立
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