房地產(chǎn)客戶關(guān)系管(文件)
【正文】 水晶酈城幼兒園等業(yè)主風(fēng)波 202396 6 202396 7 從引進(jìn)索尼的服務(wù)理念開始，萬科的客戶理念經(jīng)歷了多次升級(jí)，以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略始終貫穿于萬科的成長(zhǎng)歷程。 第一次把事情做對(duì) 不滿意 ——消除不滿意 ——滿意？ VS 沒有不滿意 ——滿意 202396 48 202396 49 202396 50 202396 51 202396 52 202396 53 202396 54 202396 55 202396 56 202396 57 202396 58 202396 59 202396 60 202396 61 202396 62 萬科通過總結(jié)帕爾迪的客戶溝通 7步法，結(jié)合萬科現(xiàn)狀和客戶需求，提出了萬科 6+2服務(wù)法，加強(qiáng)客戶體驗(yàn) 202396 63 202396 64 202396 65 202396 66 202396 67 202396 68 202396 69 202396 70 202396 71 202396 72 【 方法 】 透明化維修服務(wù) 202396 73 萬科的維修服務(wù)借鑒了海爾方法，聚集住宅產(chǎn)品質(zhì)量，推行透明維修。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠(chéng) ? 客戶
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