房地產(chǎn)客戶關(guān)系管(參考版)
2025-02-24 05:43本頁面
【正文】 ?分階段進(jìn)行，不能貪大求全。 ?建立客戶滿意導(dǎo)向的評價體系。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠 ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶 ? 一個正面形象，美譽(yù)度建立 ? 有一定品牌認(rèn)知度 忠誠 滿意 交易 信任 認(rèn)知 口碑 潛在客戶 忠實客戶 滿意 202396 83 【 啟示 】 萬科客戶管理的借鑒意義 202396 84 中國的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹立客戶導(dǎo)向的企業(yè)正從競爭中脫穎而出。 202396 76 萬客會的價值 ?實現(xiàn)有序的客戶管理 ?通過穩(wěn)定的渠道持續(xù)向傳遞信息，改善客戶體驗 ?降低企業(yè)營銷成本 202396 77 【 人力資源 】 高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊 在設(shè)計、營銷、工程、物業(yè)之外，萬科提出打造具有綜合能力的第五專業(yè) ——服務(wù)。 第一次把事情做對 不滿意 ——消除不滿意 ——滿意？ VS 沒有不滿意 ——滿意 202396 48 202396 49 202396 50 202396 51 202396 52 202396 53 202396 54 202396 55 202396 56 202396 57 202396 58 202396 59 202396 60 20
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