中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料0708(完整版)
【正文】 ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 99%，基本覆蓋銷售區(qū)域? 投訴處理能力：客戶投訴當(dāng)場受理， 1個工作日內(nèi)答復(fù)? 備件配送能力：配送時間 =2個工作日中橋服務(wù)速度目標(biāo)換機網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃? 以 “快速換機、直接升級 ”為目標(biāo)，建立完善的 (代理商 )換機網(wǎng)點。? 提高中橋服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平?，F(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點 102家，分布于各級銷售區(qū)域 。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。2023年 05月 沈陽、南京、成都、貴陽及廣州等 5個服務(wù)渠道駐外辦事處成立。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴(yán)格授權(quán)。恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、 586以上的 PC機 (可上網(wǎng) )；工作場所需在 30平方米以上；受理人員、物流人員各一到二名、技術(shù)人員三名（國家認(rèn)證）；配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專用 EMAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度，專人管理。? 通過一 /二級維修網(wǎng)點提供快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升中橋品牌服務(wù)形象。– 通過有效的投訴處理與監(jiān)控管理，加強對服務(wù)網(wǎng)點的管理力度，及時淘汰 “劣質(zhì) ”的不合格服務(wù)網(wǎng)點。 21 一月 202312:59:36 上午 00:59:36一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:59:3600:59:3600:59Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:59:3600:59:3600:591/21/2023 12:59:36 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:59:36 上午 12:59 上午 00:59:36一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 00:59:3600:59:3600:59Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 21 一月 202312:59:36 上午 00:59:36一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2112:59 上午 一月 2100:59January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。點 (保持中立性 ).謝謝 謝！謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合中橋手機銷售情況，選擇維修經(jīng)驗豐富的專業(yè)維修機構(gòu)作為三級維修網(wǎng)點。恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、綜合測試儀、 586以上的 PC機 (可上網(wǎng) )；工作場所需在 50平方米以上；受理人員、物流人員各二名、技術(shù)人員五名（至少三名工程師）；配備電腦、國內(nèi)長途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專用 EMAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度，專人管理。? 短期? 結(jié)合新機型的上市和區(qū)域消費者的需求，建立相應(yīng)的專業(yè)維修網(wǎng)點和換機網(wǎng)點?？蛻舴?wù)中心于一個月內(nèi)完成勞務(wù)費審核工作 .服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)完成情況說明 (7月前 )? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個覆蓋省級區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個維修網(wǎng)點的工作也已進入正常軌道。客戶服務(wù)中心簡介第一部分第一部分組織、宗旨與承諾組織、宗旨與承諾組織結(jié)構(gòu)服務(wù)宗旨? 客戶至上，服務(wù)第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? 充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止服務(wù)的三一五模式? 三個受控：服務(wù)規(guī)范率大于百分之九十九 服務(wù)及時率大于百分之九十九 服務(wù)滿意率大于百分之九十九? 一個理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意? 五個到位：服務(wù)思想到位 服務(wù)管理到位 服務(wù)技術(shù)到位 服務(wù)
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