中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料0708-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 一月 202312:59:36 上午 00:59:36一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/21 0:59:3600:59:3621 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2100:59:3600:59Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。– 定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員和受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。? 通過銷售服務(wù)渠道中的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) ,及時(shí)更新銷售渠道庫存舊版本機(jī)器及終端用戶舊版本機(jī)器的軟件版本。 服務(wù)渠道建設(shè)策略服務(wù)渠道建設(shè)策略w省級(jí)專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)w核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)w維修代理的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)w三、四級(jí)銷售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域w維修網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)授權(quán)縣城收集w授權(quán)經(jīng)銷商收集收集點(diǎn)一站式維修服務(wù)OTC地市級(jí)專業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)中橋代理商為主爭(zhēng)取專業(yè)維修機(jī)構(gòu)一級(jí)、二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)換機(jī)中心授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方針廈門中橋通訊設(shè)備有限公司中橋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程服務(wù)代理商提交申請(qǐng)駐外服務(wù) /銷售辦事處總公司客服中心審核試合作兩個(gè)月考核合格后上報(bào)總公司考核 不合格退回審核 不合格 ，不同意授權(quán)，退回審核合格，同意授權(quán)完成最終授權(quán)工作開始結(jié)束現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修級(jí)別說明維修級(jí)別 維 修 操 作 事 項(xiàng) 說 眀 維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備條件換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) 軟件升級(jí)、 DOA/DAP換機(jī)。2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷售渠道?！叭?”法律責(zé)任法律責(zé)任、更換、退貨責(zé)任規(guī)定 （手機(jī)三包規(guī)定） 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)? a、開箱檢驗(yàn)、正確調(diào)試 ? b、核對(duì) IMEI號(hào)和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、批號(hào)、商標(biāo)、型號(hào)? c、介紹性能、使用、維護(hù)、保養(yǎng)及三包方式和修理者? d、提供三包憑證、有效發(fā)票修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)? a、維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗 ? b、三包期內(nèi)負(fù)責(zé)修理和三包期外收費(fèi)修理業(yè)務(wù)? c、應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件，做好維修記錄? d、如實(shí)填寫三包憑證上的維修記錄? e、承擔(dān)自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失? f、妥善處理消費(fèi)者投訴生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)? a、進(jìn)網(wǎng)許可 ? b、標(biāo)識(shí)清楚? c、負(fù)責(zé)三包維修點(diǎn)指定及公告? d、支付維修費(fèi)用? e、保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件? f、提供維修技術(shù)資料、軟件、培訓(xùn)? g、處理投訴，提供咨詢名 稱 三包有效期（年） 折舊率（日） 備 注主機(jī) 手持移動(dòng)電話機(jī) 1 % (見后 )車載移動(dòng)電話機(jī) 1 %固定臺(tái)站電話機(jī) 1 %附件 電 池 6個(gè)月充電器 (充電座 ) 1外接有線耳機(jī) 3個(gè)月移動(dòng)終端卡 1數(shù)據(jù)接口卡 1保修商品目錄保修期及折舊率保修商品目錄保修期及折舊率a、以開具發(fā)票之日起計(jì)算、以開具發(fā)票之日起計(jì)算 ,扣除修理占用時(shí)間扣除修理占用時(shí)間 b、無發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù)、無發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù) ,無法提供的按出廠無法提供的按出廠日期日期 90日為三包有效期的起始日期日為三包有效期的起始日期c、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用 30日以上日以上d、售出之日起、售出之日起 7日內(nèi)有性能故障包退日內(nèi)有性能故障包退 \包換包換 \包修包修e、售出之日起第、售出之日起第 8日至第日至第 15日內(nèi)有性能故障包換日內(nèi)有性能故障包換 \包修包修f、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品g、主機(jī)、主機(jī) 7日內(nèi)不能修好的日內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī)應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī)h、 30天內(nèi)不能修好的天內(nèi)不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品應(yīng)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品I、符合換貨條件、符合換貨條件 ,但無同型號(hào)同規(guī)格商品時(shí)但無同型號(hào)同規(guī)格商品時(shí) ,消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原價(jià)免費(fèi)退貨價(jià)免費(fèi)退貨J
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