市場營銷第1章市場營銷實(shí)質(zhì)(完整版)
【正文】 的、心理的需要，具有多元化、層次化、個(gè)性化、發(fā)展化的特性，營銷者只能通過營銷活動(dòng)對(duì)人的需要施加影響和引導(dǎo)，而不能憑主觀臆想加以創(chuàng)造。企業(yè)市場營銷基于的中心是以市場為中心，滿足顧客的需求；企業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是采取綜合性經(jīng)營銷售活動(dòng)。 Marketing 1/23/2023 1 第一章 1/23/2023 第 1章 市場營銷實(shí)質(zhì) 第一章 第一節(jié) 市場營銷觀念 ?一、市場營銷概念界定 ? 基本概念 ? 著名現(xiàn)代營銷學(xué)家、美國西北大學(xué)教授菲利浦?科特勒指出。 ? 營銷價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞過程 ： 選擇價(jià)值－提供價(jià)值－傳播價(jià)值 ? 營銷過程始于產(chǎn)品之前，行于產(chǎn)品開發(fā)之中，在產(chǎn)品銷售后還要延續(xù)。 消費(fèi)者需求是指人們對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有購買欲望且有支付能力。即企業(yè)應(yīng)該從讓“我跟市場走”變?yōu)樽尅笆袌龈易摺?。人們只有通過市場交換產(chǎn)品時(shí)才存在市場營銷。 1/23/2023 15 第一章 目標(biāo) 顧客 促銷 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷 營銷中介 競爭者 供應(yīng)商 公眾 社會(huì)文化環(huán)境 技術(shù)自然環(huán)境 政治法律環(huán)境 人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境 1/23/2023 16 第一章 三、市場營銷學(xué)的誕生 ? 市場營銷學(xué)的特點(diǎn) ? （ 1）市場營銷學(xué)是一門科學(xué) ? （ 2 ? （ 3）市場營銷學(xué)包括宏觀營銷學(xué)和包括微觀營銷學(xué) 1/23/2023 17 第一章 市場營銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? （ 1） 形成階段 : 1912年，第一本以分銷和廣告為主要內(nèi)容的《市場營銷學(xué)》教科書在美國哈佛大學(xué)問世，這是市場營銷學(xué)從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離出來的起點(diǎn)。 1/23/2023 19 第一章 ? 四、市場營銷觀念 ? 生產(chǎn)觀念 ? 市場結(jié)構(gòu) ? 賣方市場 ? 認(rèn)為 ? 消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品 ? 企業(yè)營銷活動(dòng)的重點(diǎn) ? 致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場 ? 生產(chǎn)觀念是“以量取勝” ? 典型案例：亨利 ? 實(shí)施綠色管理： ISO14000《環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)》 1/23/2023 27 第一章 1/23/2023 28 第一章 ? 關(guān)系營銷 Relationship Marketing ? 關(guān)系市場營銷的含義 ? 企業(yè)營銷是一個(gè)與顧客、分銷商、供應(yīng)商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理好這些關(guān)系是企業(yè)營銷的核心。 1/23/2023 29 第一章 定制營銷 Customized Marketing ? 定制營銷的核心是以“ 客戶占有率 ”為中心，通過與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。它是隨著時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機(jī)結(jié)合后形成的。“果凍蠟”投放國際市場后，受到歐美人的歡迎，盡管售價(jià)很高，仍供不應(yīng)求， 1998年出口創(chuàng)匯 1000多萬美元， 1999年創(chuàng)匯達(dá) 1500多萬美元。 19:12:3919:12:3919:123/9/2023 7:12:39 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 7時(shí) 12分 39秒 下午 7時(shí) 12分 19:12: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 7時(shí) 12分 :12March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :12:3919:12:39March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 7時(shí) 12分 :12March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時(shí) 12分 39秒 下午 7時(shí) 12分 19:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:12:3919:12:3919:123/9/2023 7:12:39 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 19:12:3919:12:3919:12Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。每年拿出利潤的 6%作為科技投入，加大新產(chǎn)品開發(fā)力度。 1/23/2023 31 第一章 4Ps 4Cs 4Rs 產(chǎn)品（ Product） 價(jià)格（ Price） 地點(diǎn)（ Place） 促銷（ Promotion） 顧客（ Customer ) 成本（ Costs） 便利（ Convenience） 傳播（ Communication） 關(guān)聯(lián)（ Releva
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