【正文】 :12:3919:12Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 1996年，金王集團(tuán)成立了以教授、博士、碩士為核心層的科研中心，在一年的時(shí)間里研究出了一種以植物油為主原料的蠟燭。 ? 交易市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率，在任何時(shí)刻，管理人員都必須花費(fèi)大量費(fèi)用，吸引潛在顧客購(gòu)買，取代不再購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的老顧客。 ? ? （ 4） 發(fā)展階段 ：進(jìn)入 20世紀(jì) 70年代后，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)更緊密地結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)科，而成為一門綜合性的邊緣應(yīng)用科學(xué)，并且出現(xiàn)了許多分支，例如，消費(fèi)心理學(xué)，工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等。如產(chǎn)品維修的快速流程； ? （ 4） 購(gòu)買效用 ：是與定價(jià)、付款及保質(zhì)期有關(guān)的效用。 需求 消費(fèi)者的需要、欲望和需求是市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)?！? 1/23/2023 3 第一章 ? “營(yíng)銷就是處理與顧客的關(guān)系。包括實(shí)物、服務(wù)和體驗(yàn)，有形的和無(wú)形的。 ? 交換需具備的五個(gè)條件：至少有兩方；每一方都擁有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西；每一方都能溝通信息和傳送貨物；每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的物品；每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。萊維特對(duì)推銷觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念所作的比較 ? 推銷觀念注重賣方需要；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買方需要 ? 推銷觀念以賣方需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)金；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)產(chǎn)品和制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)者有關(guān)的所有事物，來(lái)滿足顧客的需要 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的體現(xiàn) 出發(fā)點(diǎn) 方法 產(chǎn)銷關(guān)系 目的 市場(chǎng)狀態(tài) 傳統(tǒng)觀念 產(chǎn)品 單一手段 以產(chǎn)定銷 通過(guò)擴(kuò)大銷售獲利 賣方市場(chǎng) 現(xiàn)代觀念 顧客需要 整體營(yíng)銷 以銷定產(chǎn)、產(chǎn)銷結(jié)合 通過(guò)滿足需求獲利 買方市場(chǎng) 1/23/2023 24 第一章 ? 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ? 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷回避了消費(fèi)者需要、消費(fèi)者利益和長(zhǎng)期社會(huì)福利之間隱含著沖突的現(xiàn)實(shí) ? 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為 ? 企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù) 1/23/2023 25 第一章 ? 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求 ? 企業(yè)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益。 ? 定制營(yíng)銷管理目標(biāo)是 顧客份額 （企業(yè)在一個(gè)顧客的同類消費(fèi)中所占的份額的大小），企業(yè)應(yīng)該思考如何增加每一位客戶的營(yíng)業(yè)額，而不是竭力追求增加市場(chǎng)占有率。每年拿出利潤(rùn)的 6%作為科技投入，加大新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度。 19:12:3919:12:3919:123/9/2023 7:12:39 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時(shí) 12分 :12March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 7時(shí) 12分 :12March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 19:12:3919:12:3919:123/9/2023 7:12:39 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。它是隨著時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合后形成的。 ? 實(shí)施綠色管理： ISO14000《環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)》 1/23/2023 27 第一章 1/23/2023 28 第一章 ? 關(guān)系營(yíng)銷 Relationship Marketing ? 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 ? 企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與顧客、分銷商、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，正確處理好這些關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心。 1/23/2023 15 第一章 目標(biāo) 顧客 促銷 產(chǎn)品 價(jià)格 分銷 營(yíng)銷中介 競(jìng)爭(zhēng)者 供應(yīng)商 公眾 社會(huì)文化環(huán)境 技術(shù)自然環(huán)境 政治法律環(huán)境 人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境 1/23/2023 16 第一章 三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的誕生 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的特點(diǎn) ? （ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門科學(xué) ? （ 2 ? （ 3）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)包括宏觀營(yíng)銷學(xué)和包括微觀營(yíng)銷學(xué) 1/23/2023 17 第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? （ 1） 形