【正文】 標(biāo) 發(fā)展個人銷售技巧與能力，遇到瓶頸時及時尋求幫助 尋求新的工作方式并及時提出建議，優(yōu)化工作流程，最大程度地讓客戶滿意 個人成交率提升至 22%（第一年）與 27%（第二年），銷售量超越小組分配的個人目標(biāo) 10% 每日總結(jié)當(dāng)日表現(xiàn)并與銷售經(jīng)理溝通，找出突破方法 每周定期總結(jié)在工作現(xiàn)場遇到的客戶需求，找出應(yīng)對辦法 104 小組討論 4S店內(nèi)的愿景 /目標(biāo)結(jié)合 105 1 2 3 4 5 結(jié)合點 4S店愿景 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) 愿景 /目標(biāo)結(jié)合工具 4S店內(nèi)的愿景 /目標(biāo)結(jié)合 在兩年內(nèi)通過主動營銷模式，成為所在區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先的 4S店 106 課堂學(xué)習(xí)活動 107 中國的汽車市場正在快速增長，有越來越多的汽車制造商進入這個市場，競爭變得愈加激烈。 課堂學(xué)習(xí)活動 ——案例 108 分成三組，回顧這門課程的主要模塊，考慮作為 4S店的部門經(jīng)理 課堂學(xué)習(xí)活動 ——小組討論 第一組：回顧學(xué)習(xí)型團隊的十個特質(zhì)，您如何通過這十個特質(zhì)對您所帶領(lǐng)的團隊進行整體提升，以爭取到案例中提到的市場機遇 第二組：回顧學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的五大勝任力，作為領(lǐng)導(dǎo)層的重要成員，您如何通過提高您自身在資源運用、流程管理、人員激勵、團隊與合作以及自我管理上的能力，以爭取案例中提到的市場機遇 第三組：回顧愿景結(jié)合工具，假設(shè)您所在 4S店將爭取案例中提到的市場機遇作為企業(yè)的愿景，如何通過愿景結(jié)合工具將您部門的目標(biāo)和員工的目標(biāo)與這一企業(yè)愿景相結(jié)合 通過這一學(xué)習(xí)活動，您將加深對這門課程主要模塊的理解，進一步學(xué)會將這門課程的概念應(yīng)用到工作中，以幫助 4S店的發(fā)展與成長 109 學(xué)習(xí)與行動 110 十元人民幣游戲 十元人民幣游戲 111 你的桌子下有十元人民幣？ 十元人民幣游戲 112 你的椅子下有十元人民幣 十元人民幣游戲 113 ? 第一個人找到桌子下的十元錢是什么時間？ ? 第二個人找到桌子下的十元錢是什么時間？ ? 第一個人找到椅子下的十元錢是什么時間？ ? 第二個人找到椅子下的十元錢是什么時間？ ? 用時多久找到所有的十元人民幣？有多少人積極的參與其中？ 十元人民幣游戲 十元人民幣游戲 114 我們?yōu)槭裁礇]有 快速行動尋找人民幣？ 十元人民幣游戲 115 適應(yīng)變化－學(xué)習(xí) 生存的法寶 學(xué)習(xí)的速度必須大于變化的速度 L C 學(xué)習(xí)的速度 變化的速度 學(xué)習(xí)的價值 116 十元人民幣游戲的啟示 習(xí)慣成自然 知道 實踐 如果我們相信，我們就會去行動嗎 如果我們行動，我們就會快速地去做嗎 如果我們知道，每個人都會相信嗎 十元人民幣游戲給我們的啟示 信念 行動 速度＝力量 117 其他 9%培訓(xùn) 7%有挑戰(zhàn)性的任務(wù) 42 %重要他人 22 %逆境 20 %培訓(xùn) 3 %其他 1 0 %逆境 1 7 %重要他人20%有挑戰(zhàn)性的任務(wù) 5 0 %學(xué)習(xí)與發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)與發(fā)展的途徑（全世界） 領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)與發(fā)展的途徑（亞洲） 來源：創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心 118 ? 10% 是讀到的 ? 20% 是聽到的 ? 30% 是看到的 ? 50% 是聽到的和看到 ? 70% 是和他人溝通的 ? 80% 是在日常工作，生活中做的 ? 95% 是教其他人做 學(xué)習(xí)途徑與效果 119 項目名稱 發(fā)展下屬的工作模型 方法 1. 進一步熟悉學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型及其五大勝任力的內(nèi)涵 2. 基于學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型評估部門現(xiàn)狀，明確下屬的崗位職責(zé)和對他們的期望 3. 以部門經(jīng)理的工作模型為例，將信息綜合歸類，最終形成下屬完整的工作模型 4. 提交報告 項目報告提交時間 3個月 個人行動學(xué)習(xí)項目 120 項目名稱 1 業(yè)務(wù)背景 （你的項目對于整體業(yè)務(wù)和 KPI的意義 ) 3 項目目的與目標(biāo) (通過這個項目你希望實現(xiàn)哪些目的和目標(biāo) ) 2 項目組 (項目組成員及職責(zé) ) 7 1. 確定項目成本 : 2. 在項目開始時明確期價值 : 3. 明確項目結(jié)束的價值 : 4. 確定價值鏈 : 項目財務(wù)指標(biāo) (項目涉及的成本 ?) 5 機遇 (這個項目可以解決的你現(xiàn)在正在面臨的問題 ) 4 3. 小組成員 2. 小組顧問 1. 小組秘書 小組領(lǐng)導(dǎo) 第一階段 : 第二階段 : 第三階段 : 第四階段 : 第五階段 : 項目目標(biāo)實現(xiàn)日期 (各個階段的完成日期 ) 6 行動學(xué)習(xí)工具包 121 2 目標(biāo)產(chǎn)出 狀態(tài)及糾正措施 結(jié)束日 期 2 1 僅可能提出關(guān)注的領(lǐng)域 3 1 可施加影響的領(lǐng)域 8 7 6 5 4 3 2 1 可控制的領(lǐng)域 負(fù)責(zé)人 需要完成的行動 綠 目的: 項目達成狀態(tài) 黃 紅 已完成 進行中 未開啟 目標(biāo) 團隊成員和團隊結(jié)構(gòu) /職責(zé) 名稱 : 行動學(xué)習(xí)工具包 演講完畢，謝謝觀看！ 。從這個意義上說，豐田是一個真正的學(xué)習(xí)型組織，從它誕生的一個世紀(jì)以來，它就不斷地以這樣的方式學(xué)習(xí)與進化。 第三浪：普及率由 50%～ 60%上升到 90%左右 來源：商務(wù)部市場運行司 耐用消費品的增長曲線 90% 50% 20% 0 t2 t3 t1 t L 第一階段 第三階段 第二階段 18 汽車行業(yè)因素分析 競爭者 消費者 行業(yè)背景 ? 消費群體發(fā)生變化，私家車成為市場購車主要力量 ? 消費者逐漸走向理性，消費市場的規(guī)律逐漸呈現(xiàn) ? 消費群體仍具有較大差異性 ? 汽車企業(yè)產(chǎn)品系列不斷加寬和延伸，品牌競爭日益白熱化 ? 企業(yè)競爭已從價格競爭轉(zhuǎn)移至企業(yè)綜合素質(zhì)的競爭 ? 顧客價值成為經(jīng)銷商競爭優(yōu)勢的來源，能否為客戶提供高附加值的服務(wù)成為關(guān)鍵 ? 國家加大力度保證汽車市場健康穩(wěn)定發(fā)展 ? 入世以來中國的汽車市場從管制走向開放 ? 行業(yè)日益走向成熟，獲得超額利潤機會已不大 19 SWOT分析 20 SWOT是什么 ? SWOT—— 外部環(huán)境變化會帶來機會和威脅，內(nèi)部資源條件有其優(yōu)勢和劣勢 ? 內(nèi)部資源的優(yōu)勢 S (Strengths) ? 內(nèi)部資源的劣勢 W (Weaknesses) ? 環(huán)境變化的機會 O (Opportunities) ? 環(huán)境變化的威脅 T (Threats) 例子 企業(yè)營運能力 人員配備與素質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量與速度 財務(wù)實力 優(yōu)勢與劣勢 例子 政府政策 競爭對手 經(jīng)濟環(huán)境 市場變化 機會與威脅 21 SWOT（例） 22 SWOT分析模型 23 SWOT分析（以郵政局為例） 24 小組討論 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) SWOT分析 25 劣勢 (Weakness) 優(yōu)勢 (Strength) 機會 (Opportunity) 威脅 (Threat) 4S店的 SWOT分析 小組討論：經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的 SWOT分析 26 ? 企業(yè)競爭力的根本在于客戶滿意，經(jīng)銷商競爭優(yōu)勢建立在客戶價值上 ? 只有客戶價值才能帶來公司價值，才能帶來市場份額與利潤率的增長 ? 客戶驅(qū)動型組織絕不僅僅是一些工具和流