【正文】 團(tuán)客戶方面（十二） 167。目標(biāo)市場份額基本受到激勵的零售商提供優(yōu)秀的購買體驗(yàn)，增加目標(biāo)客戶的份額，客戶以較高的價格購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增加了 Mobil和零售商的利潤，激勵他們繼續(xù)提供優(yōu)秀的購買體驗(yàn)。根據(jù)財務(wù)方面和客戶方面的期望結(jié)果， Mobil確定兩個重要的內(nèi)部流程：另一個重要的內(nèi)部流程是培訓(xùn)零售商為更好的加油站、服務(wù)區(qū)、便利店的經(jīng)理，對零售商的利潤率有好處。 167。 I2改善的 EHS?庫存水平?環(huán)境事故的數(shù)量?L2核心能力和技能 雙贏的零售商關(guān)系 有競爭力的供應(yīng)商 新公司結(jié)構(gòu)對高層管理產(chǎn)生了兩個挑戰(zhàn)：如何讓這 32個實(shí)體聚焦于公司戰(zhàn)略更新新任命的業(yè)務(wù)部門和職能部平衡記分卡一是讓這些新的部門經(jīng)理認(rèn)知戰(zhàn)略和他們所需要的技能，二是讓這些分散部門的戰(zhàn)略相互聯(lián)系并和總公司戰(zhàn)略相聯(lián)系 減少環(huán)境，安全和其它威脅健康的事故217。各業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略及平衡記分卡 順 馳 集 團(tuán)職能部門戰(zhàn)略和平衡記分卡（一） 167。我們的員工必須學(xué)會如何成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，幫助他們完成他們的戰(zhàn)略……在 Mobil的歷史上這是第一次，我們必須提供別人同意買的服務(wù)，我們以前從來沒有問過別人想不想買。有時候購買委員會需要對他們很重要的服務(wù)，而職能部門沒有考慮到167。這樣，職能部門的成功考核與業(yè)務(wù)部門平衡記分卡的考核和公司的平衡記分卡的考核就聯(lián)系起來了 順 馳 集 團(tuán)把職能部門記分卡與業(yè)務(wù)部門記分卡和公司記分卡相聯(lián)系公司財務(wù)增長 xxx 客戶滿意 xxx 雙贏關(guān)系 xxx 安全可靠 xxx 有競爭力的供應(yīng)商 xxx 好鄰居 xxx 質(zhì)量 xxx 激勵和準(zhǔn)備好的 xxx系列業(yè)務(wù)部門 職能部門公司平衡記分卡共同的戰(zhàn)略議程主題 考核 部門 A 部門 B 部門 C 部門 D便利店市場推廣 汽油市場推廣 制造服務(wù)供應(yīng)環(huán)境和安全人力資源公司記分卡明確總有的戰(zhàn)略重點(diǎn)每一業(yè)務(wù)部門建立一個長期計劃和平衡記分卡，與公司戰(zhàn)略議程相一致每一個職能部門為最好實(shí)踐共享建立一個計劃，創(chuàng)造跨越業(yè)務(wù)部門的合力XX XX XX XXXX XX XX XX順 馳 集 團(tuán)感 謝 大 家 ！順 馳 集 團(tuán)。最后， Mobil的 32個部門都建立了自己的獨(dú)特的戰(zhàn)略。它是一個學(xué)習(xí)和結(jié)合的過程。討論最終達(dá)成的是服務(wù)協(xié)議，業(yè)務(wù)部門想要職能部門提供的一攬子服務(wù)及大家認(rèn)可的提供這些服務(wù)所需要的預(yù)算 167。順 馳 集 團(tuán)167。Mobil領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立的平衡記分卡是各部門建立戰(zhàn)略的模板167。?員工調(diào)查?個人平衡計分卡（ % ）?戰(zhàn)略能力可得性?戰(zhàn)略信息可得性順 馳 集 團(tuán)Mobil的戰(zhàn)略地圖順 馳 集 團(tuán)把公司整合到戰(zhàn)略上 167。所選關(guān)鍵市場的份額?神秘顧客評分?零售商利潤增長?零售商調(diào)查 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略考核 財務(wù)增長 不能工作天數(shù) 受到激勵和準(zhǔn)備好的員工隊(duì)伍 用完速度?零售商質(zhì)量評分??行業(yè)成本領(lǐng)先 創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù) F5現(xiàn)有資產(chǎn)利用率 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面（四） 順 馳 集 團(tuán)Mobil的戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程方面 發(fā)展長期獨(dú)特優(yōu)勢 增加客戶價值創(chuàng)造非汽油產(chǎn)品和服務(wù)?新產(chǎn)品ROI?新產(chǎn)品接受率理解客戶分類?目標(biāo)市場的份額最好的特許授權(quán)隊(duì)伍?零售商質(zhì)量評分改善硬件表現(xiàn)改善庫存管理?產(chǎn)出差距?沒計劃停轉(zhuǎn)?庫存水平?用完速度按要求按時行業(yè)成本領(lǐng)先?完善訂單執(zhí)行?成本相對于競爭者操作水平卓越改善環(huán)境，健康和安全?環(huán)境事故?安全事故創(chuàng)造一個好的發(fā)展環(huán)境順 馳 集 團(tuán)Mobil的戰(zhàn)略地圖：學(xué)習(xí)和成長方面 受到激勵的和準(zhǔn)備好的員工隊(duì)伍?整合?個人成長?功能卓越?領(lǐng)導(dǎo)技能?整體觀行動的氛圍 能力 技術(shù)?過程改進(jìn)?Y2K?個人記分卡?員工反饋?戰(zhàn)略技能覆蓋率?系統(tǒng)里程碑順 馳