【正文】 候選人具備的素質(zhì)對(duì)其未來(lái)績(jī)效的指引作用來(lái)實(shí)施招聘甄選。 素質(zhì)冰山模型 表象的 潛在的 知識(shí)、技能 價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色 自 我形象 個(gè)性、 品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī) 行 為 素 質(zhì) 例，自信 例，靈活性 例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意 潛 能 資料來(lái)源： HAY公司。是招聘工作中最關(guān)鍵的步驟。 ? 在素質(zhì)構(gòu)成要素中，各個(gè)層面的要素層層相互影響，越處于底層的潛能部分對(duì)表象部分的影響越大，往往起到?jīng)Q定性作用。優(yōu)點(diǎn)突出往往缺點(diǎn)明顯，事情干的多失誤也增加。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？ 當(dāng)你所處的團(tuán)隊(duì)不能良好協(xié)作開展工作的時(shí)候，你一般回采取什么行動(dòng)令目標(biāo)達(dá)成？請(qǐng)舉例說明。 面試問題 （參考） 你認(rèn)為個(gè)人未來(lái) 35年面臨的最主要的問題是什么？你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)？ 講一個(gè)你曾經(jīng)做的很不成功的事情，從這件事情中你學(xué)到了什么？ 講出一件你通過有效學(xué)習(xí)快速勝任新的工作任務(wù)的事。 還有他的秘書拿來(lái)一扎單子讓他簽字 。面試中所用的問題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問題。 ? （二）引入式問題例子 ? ? 你介紹一下你的優(yōu)點(diǎn)和不足。其提問目的是為了了解應(yīng)試者求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。是什么時(shí)候，他做不好什么工作，你如何處理，你怎樣對(duì)他說，他又怎樣回答？ ? ? 請(qǐng)你告訴我，你與上司爭(zhēng)論工作最激烈的那一次的情況。 不要作推銷員 （ a salesman）： 避免問 ?諸如“你不認(rèn)為 ? ？”之類的問題 因?yàn)椋簬в心撤N傾向性與引導(dǎo)性，而無(wú)法將與應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)、能力相關(guān)的信息反映出來(lái)。 40 ?讓應(yīng)聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。 ?如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。 你在學(xué)習(xí)和做兼職之間是怎么保持平衡的呢？ 面試人員關(guān)注的重點(diǎn)不是做了什么兼職，而應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在應(yīng)聘者在把主要精力投入一個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，計(jì)劃、統(tǒng)籌安排和完成多項(xiàng)任務(wù)的能力等方面。一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導(dǎo)性的問題。 ?探求細(xì)節(jié)、刨根問底。 ” ?誘導(dǎo)性問題 “ 和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的 ” ?“ 說說你遇到的一個(gè)最難打交道的客戶。做了些什么，說了些什么，有什么成就？請(qǐng)你告訴我，你上一次在公眾場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友的遭遇。 ? 測(cè)驗(yàn)由兩部分組成，紙筆方式作答。 ? ? 你在學(xué)校學(xué)了哪些課程，哪些科目是和你所申請(qǐng)的工作有關(guān)？ ? ? 你在哪些方面有特長(zhǎng)，有什么興趣、愛好？ 智力（應(yīng)變）式問題 ? （一）智力（應(yīng)變）式問題的涵義 ? 智力應(yīng)變式問題是通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應(yīng)聘者來(lái)回答和分析。 情景面試： 假設(shè)一定的情境，在此基礎(chǔ)上要求面試者對(duì)一系列相關(guān)問題進(jìn)行回答。 ” 討論：以上內(nèi)容說明了什么問題 ？ 某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象 ？ 作為面試考官你怎么想 ？ 如果你是應(yīng)聘者 ， 你希望有一個(gè)什么樣的面試環(huán)境 。 面試目的 22 面試可能的問題 ? 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度 ? 以往的生活和工作經(jīng)歷 ? 興趣愛好和特長(zhǎng) ? 與所聘職位的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn) ? 素質(zhì)與待聘崗位的匹配 ? 對(duì)待工作價(jià)值、責(zé)任、挑戰(zhàn)、成就的看法 ? 對(duì)工作條件和獎(jiǎng)酬待遇的要求和看法 ? 處理人際關(guān)系的方式和態(tài)度 ? 研究和解決問題的習(xí)慣及思路等。 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）需要他人的反復(fù)督促，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作； 2）不需要他人督促，能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，但在接受職責(zé)外的工作任務(wù)時(shí)有時(shí)推脫或討價(jià)還價(jià)； 3）能主動(dòng)地完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受各種臨時(shí)、突發(fā)性工作； 4）能夠積極主動(dòng)的完成職責(zé)內(nèi)的工作，主動(dòng)承擔(dān)各種臨時(shí)、突發(fā)性工作任務(wù)，并且在遇到很大困難的情況下仍然去執(zhí)行； 5）不計(jì)個(gè)人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種具有風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 通過給自己設(shè)定新的 、 更高 、 更多的目標(biāo) ， 不 斷挑戰(zhàn)困難 ， 通過達(dá)到優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)而獲得滿足 。 ? 正如某公司一位人事經(jīng)理所說：“你也許能夠教會(huì)一只火雞去爬樹，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn)兒。素質(zhì)是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效好壞差異的個(gè)人特征。 人才選拔 錄用是針對(duì)合格人員簽訂勞動(dòng)合同的過程 人才錄用 招聘效果評(píng)估的作用是評(píng)判整個(gè)招聘過程的合理性、有效性，并對(duì)下一期招聘提供修正意見和指導(dǎo) 招聘效果評(píng)估 1 2 3 4 5 6 過程組織 | 資源調(diào)配 | 角色分工 | 成本分析 招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn) 7 ?統(tǒng)一籌劃 ， 規(guī)范招聘流程和招聘工具 ?設(shè)計(jì) 、 審核公司宣傳海報(bào) 、 宣傳彩頁(yè)等物品 ?招聘人員的培訓(xùn)指導(dǎo) ?發(fā)布招聘信息 ， 召開校園招聘會(huì) （ 或座談會(huì) ） ?準(zhǔn)備應(yīng)聘人員筆試試題和求職申請(qǐng)表 ?資格檢驗(yàn)及素質(zhì)測(cè)評(píng) ?應(yīng)聘材料