某集團競爭優(yōu)勢與競爭戰(zhàn)略培訓(xùn)講座(完整版)
【正文】 ? 特色化戰(zhàn)略就是要讓顧客感受到并接受企業(yè)所提供的特色。價值活動可以分為兩類：支持性活動和基本活動活動。 旅店業(yè)的創(chuàng)新 價值曲線 高 低 飲食 建筑美感 大堂 房間大小 服務(wù)員的水平 房間設(shè)備和舒適度 床的質(zhì)量 衛(wèi)生 房間的安靜程度 價格 計劃 價值的構(gòu)成與價值創(chuàng)新 ? 成功的價值創(chuàng)新告訴人們，價值是競爭戰(zhàn)略的主線。這家 公司的前身是由 Paul Dubrule 和 Gerard Pelisson 于 1967年在法國創(chuàng)辦的 SEIH公司，公司于同年開設(shè)了自己的第一家旅店，并以并購的方式實現(xiàn)了快速擴張。 1982年 SEIH公司與 Jacques Borel 公司合并，并于 1983年正式成立 Accor公司；該公司 1985年提出的旅店業(yè)的新概念 — Formule 1經(jīng)濟型旅店，獲得了巨大成功。為了改進創(chuàng)造價值的方式，需要回答： – 顧客的需求是否在發(fā)生著變化？傳統(tǒng)的細分市場的方法是否失去了意義？在更大范圍內(nèi)看，是否存在著尚未被很好滿足的需求？ – 傳統(tǒng)的滿足顧客需求的方式是由哪些價值要素組成？ – 哪些要素是應(yīng)該取消的？ – 哪些要素應(yīng)該削減到傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之下？ – 哪些要素應(yīng)該提升到傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之上？ – 哪些要素是從未提供過而應(yīng)該由企業(yè)創(chuàng)造的？ 二、競爭優(yōu)勢與價值鏈 ? 邁克爾 支持性 活動 基礎(chǔ)性活動 價值鏈 — 幫助識別哪些活動可以增加價值 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)基礎(chǔ)管理工作 采購 進貨 物流 運營 生產(chǎn) 發(fā)貨 物流 市場 銷售 服務(wù) 西南航空公司的戰(zhàn)略定位 ? 市場定位于對票價敏感、力求方便的顧客，如商業(yè)旅行者、舉家外出者以及學(xué)生； ? 西南航空公司的戰(zhàn)略活動： – 中等城市間短途飛行 – 用較少的飛機實現(xiàn)頻繁的飛行起降 – 不提供訂座 – 不提供機上用餐 – 不提供航班間行李寄存核查 – 標(biāo)準(zhǔn)的 737班機 – 不設(shè)高級服務(wù)倉 西南航空公司活動體系 有限的 乘客服務(wù) 中等城市或 中等機場間 的短途飛行 低廉的票價 高水平的 飛機利用 精練高效的 地服及人員 頻繁可靠 的起降 無餐飲 無訂座 服務(wù) 無行李 運輸 與其它航班 無聯(lián)系 旅行代理 的有限使用 自動 檢票機 15分鐘的 通道逗留 標(biāo)準(zhǔn)的 737 航班 雇員高額 補償 高水平的 雇員股票 所有權(quán) 彈性的 工會契約 西南航空 低利航線 競爭優(yōu)勢的含義 ? 競爭優(yōu)勢，歸根結(jié)底取決于企業(yè)向顧客提供的價值。 ? 價值鏈上的每一項活動都可能成本特色的來源。（國際品牌＋領(lǐng)導(dǎo)品牌） ? Availability (買得到 )： within your arm’ s reach，建立廣泛的販?zhǔn)埸c。 ? 擺脫模仿者困繞的一種最好方式是持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新，這里不僅是指技術(shù)創(chuàng)新，也包括營銷方式，甚至是簡單的作業(yè)方式的創(chuàng)新。 什么是戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略是在競爭過程中做出權(quán)衡取舍 ? 戰(zhàn)略的本質(zhì)是選擇有所為有所不為 ? 沒有權(quán)衡取舍，就沒有選擇的必要，也就沒有戰(zhàn)略的需要 戰(zhàn)略定位需要權(quán)衡取舍 ? 如何使企業(yè)的活動體系保有特色
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