【正文】 “慎獨 ”二、我國當前旅行社管理中的弊端 “小作坊 ”的傳統(tǒng)影響 :（ 1）表現(xiàn)（ 2）原因（ 3）危害急功近利觀念地方保護主義懼變心態(tài)削價競爭三、旅行社經(jīng)營概念 旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標所進行的決策，以及為實施這種決策而從各方面所作的努力。特點：無領隊；組團時間短，只要手續(xù)辦妥，一周內(nèi) 即可成行；易于成行，１０人以下亦可；旅游者 選擇性強，可參加團體活動，亦可自由活動。B、 根據(jù)旅游者或中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品C、 創(chuàng)造性地引導旅游消費（ 2）旅游結(jié)構(gòu)合理，布局得當?shù)脑瓌t： 盡量避免重復經(jīng)過同一景點； 點間距離適中； 有旅游中心城市依托； 選點適量； 順序科學； 特色各異（ 3）經(jīng)濟原則：控制成本，低消耗，高效益（ 4）交通安排合理的原則（ 5）服務設施確有保障的原則（ 6）內(nèi)容豐富多彩的原則線路設計的內(nèi)容（ 1）確定線路名稱（ 2）策劃線路（ 3）計劃活動日程（ 4）選擇交通方式（ 5）安排食宿（ 6）留出購物時間（ 7）籌劃娛樂活動旅游產(chǎn)品設計流程（ 1）市場調(diào)研，確定目標市場，決定產(chǎn)品性質(zhì)和等級（ 2）確定景點（ 3）選擇和配置服務設施，組成線路（ 4）根據(jù)旅游者或中間商要求調(diào)整線路例：香港旅行社 “華東五日游 ”（修改前）修改后的線路四、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素 資源賦予：指一個國家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況（ 1）自然資源 —— 特點和可進入性（ 2）人文資源（ 3）人力資源設施配置 旅游需求 ： 消費者在一定時期內(nèi)以一定價格愿意購買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量產(chǎn)品類型五、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程案例：百慕大群島旅游產(chǎn)品的設計、宣傳和目 標市場的選擇產(chǎn)品設計方案的擬定與選擇（ 1）方案擬定來源： ； 篩選和可行性論證 旅行社要把握的的信息有： ； ； ； ； （ 2）方案選擇 —— 定性分析和定量分析甲：定性的選擇標準： ，增加銷售乙：定量分析：核心是計算各種方案所需的成本和將要達到的利潤試產(chǎn)與試銷投放市場檢查與評價（ 1）旅行社產(chǎn)品評價表（ 2）波士頓 “市場導向型產(chǎn)品檢測模型 ”（ 3）十字圖形分析法： —— 優(yōu)勢分析法—— 劣勢分析法—— 威脅分析法：，但市場占有率下降（增產(chǎn)不增收）（ 4）產(chǎn)品生命周期評價法① 旅游產(chǎn)品生命周期② 投入期③ 成長期④ 成熟期⑤ 衰退期⑥ 評價方法分析： 甲 乙 丙 丁 戊第四章 旅行社的采購管理一、旅行社旅游服務的采購旅游服務采購：指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價格向其它旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關的其它行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。（ 3）價格的最后確認營銷部與計調(diào)部的協(xié)調(diào)協(xié)助計調(diào)人員將各細節(jié)予以落實；協(xié)助計調(diào)部選好人員和好的接待社。（ 2）考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營管理模式。（ 4）考察地接社的接待記錄和業(yè)務量。旅行社的價格進攻策略（ 1）發(fā)動價格進攻的時機 當產(chǎn)品供過于求的過度競爭市場，旅行社促銷、改進產(chǎn)品無濟于事時 在同質(zhì)產(chǎn)品市場中面臨有力競爭對手，本社份額下降時 為擴大經(jīng)營規(guī)模，爭取在同質(zhì)產(chǎn)品市場上的市場份額居支配地位（ 2）限制因素 成本因素 買方因素 競爭對手因素 政府干預因素（ 3）常用手段 批量折扣 季節(jié)折扣 現(xiàn)金折扣四、非價格競爭（ 1）旅行社服務質(zhì)量（ 2）特性（ 3）旅行社服務質(zhì)量的評價標準（ 4）提高服務質(zhì)量的手段 ① 標準跟進 ② 藍圖技巧（ 1）創(chuàng)新方法（ 2）創(chuàng)新方向（ 1）廣告宣傳（ 2）口碑效應（ 3）信息化服務（ 4）情報收集與市場調(diào)研第七章 旅行社集團化管理一、旅行社集團概述（ 1）資產(chǎn)經(jīng)營控制中心（ 2）投資中心（ 3）機構(gòu)人事協(xié)調(diào)中心（ 4）結(jié)算中心（ 5）控制調(diào)節(jié)中心（ 6）服務中心3. 我國旅行社集團化的時代要求 （ 1）必然性 （ 2）必要性 （ 3）緊迫性4. 旅行社集團的特征（ 1）必須由若干獨立的旅游企業(yè)組成（ 2）必須有多層次的組織機構(gòu)（ 3）規(guī)模龐大、實力雄厚、關系復雜、功能繁多（ 4）相互持股（ 5）最高管理機構(gòu)為董事會（ 6）集團內(nèi)自主性較強二、旅行社集團的領導體制及效應（ 1）以混合控制公司為核心（ 2）以純粹控股公司為核心（ 3）加強聯(lián)合型企業(yè)集團（ 1）組合效應（ 2）規(guī)模效應（ 3）放大效應（ 4）整體效應（ 1）橫向一體化（ 2）縱向一體化（ 3）混合一體化三、我國旅行社集團化模式分析（一）戰(zhàn)略選擇 （二）我國旅行社集團化模式四、我國旅行社集團化的問題及對策地方割據(jù)組建行政性翻牌旅行社集團資金分散成員間結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定集團決策不及時普遍存在 “三不變 ”對成員旅行社進行股權(quán)改造，建立產(chǎn)權(quán)約束機制集團經(jīng)營多元化突破 “三不變 ”為集團創(chuàng)造實行計劃單列的條件