旅行社經(jīng)營管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 3）考察旅行社的商譽(yù)。五、旅游營銷成功的要素旅游產(chǎn)品的質(zhì)量旅游產(chǎn)品的價(jià)格—— 取決于產(chǎn)品的價(jià)值—— 反映供求關(guān)系的變化—— 取決于為消費(fèi)者所提供的服務(wù)項(xiàng)目與范圍—— 受同行競爭者價(jià)格水平的影響旅行社的信譽(yù)信譽(yù)是一種許諾 —— 說到做到；信譽(yù)是一種標(biāo)志 —— 營銷人員有信心、有決心、 有動(dòng)力、有實(shí)力的標(biāo)志信譽(yù)是一種行為 —— 做的比說的更好信譽(yù)體現(xiàn)在： （ 1）說到做到 （ 2）實(shí)事求是 （ 3）與消費(fèi)者同利害第六章 旅行社競爭環(huán)境及策略一、影響旅行社產(chǎn)業(yè)競爭的外部因素基本競爭力量（ 1）入侵威脅（ 2）被替代的威脅（ 3）買方的議價(jià)能力—— 購買者大批量和集中購買—— 購買的產(chǎn)品占其成本或購買額的相當(dāng)大部分—— 購買標(biāo)準(zhǔn)或無差異產(chǎn)品 , 可找到可供選擇的供應(yīng)商—— 購買者面臨的轉(zhuǎn)變成本很少（ 4）賣方 [供應(yīng)商 ]的議價(jià)能力—— 供方由一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)支配，集中化程度較高—— 旅行社產(chǎn)業(yè)并非供方集團(tuán)的主要客戶—— 供方產(chǎn)品成為買者業(yè)務(wù)的主要投入資源—— 買方對供方集團(tuán)的產(chǎn)品的差別性了解顯然不充分旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭分析（ 1）產(chǎn)業(yè)集中程度（ 2）產(chǎn)品差別 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、功能方面的差別 企業(yè)的廣告宣傳和其他促銷手段的差異 產(chǎn)品銷售地和渠道的不同而導(dǎo)致的差異（ 3）進(jìn)入壁壘二、旅行社經(jīng)營的競爭狀況分析產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭活動(dòng)分析（ 1）旅游產(chǎn)品是具有不完全可替代的產(chǎn)品（ 2）旅行社準(zhǔn)入門檻比較低（ 3）旅行社數(shù)量眾多，規(guī)模較?。?4）單個(gè)旅行社企業(yè)所占的市場分額較少競爭對手的分析（ 1）競爭對手生產(chǎn)相同或相似功能產(chǎn)品的企業(yè)其他使用相同資源的需求者直接競爭和間接競爭對手現(xiàn)在對手和潛在對手（ 2）旅行社與競爭者的關(guān)系 相互爭奪的關(guān)系 相互削弱經(jīng)營能力的關(guān)系分析競爭對手的一般方法（ 1）長遠(yuǎn)目標(biāo)（ 2）假設(shè)（ 3）現(xiàn)行戰(zhàn)略（ 4）能力（ 5）競爭對手的企業(yè)行為三、旅行社的價(jià)格競爭價(jià)格的影響因素 —— 供求關(guān)系 —— 需求的價(jià)格彈性 —— 消費(fèi)者偏好 —— 旅游產(chǎn)品的特性 —— 匯率變動(dòng) —— 成本漲價(jià)旅行社定價(jià)策略(1)定價(jià)目標(biāo)(2)定價(jià)步驟(3)定價(jià)方法： a、 成本加成定價(jià)法 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：b、 目標(biāo)利潤定價(jià)法 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：c、 通行定價(jià)法 : 旅行社參照競爭對手或行業(yè)內(nèi)最大企業(yè)的價(jià)格，定價(jià)或等于、低于、高于對手，并時(shí)刻根據(jù)對手的價(jià)格變動(dòng)而隨時(shí)調(diào)整自己的 產(chǎn)品市場售價(jià)的一種定價(jià)方法。 旅行社旅游服務(wù)采購的任務(wù)（ 1）保證提供旅游者所需的各種服務(wù)（ 2）降低旅游產(chǎn)品的成本二、旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)：旅行社通過與其他旅游企業(yè)及與 旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)、部門洽談合作內(nèi)容與 合作方式，簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議書，明確雙 方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，從而保證旅行社所 需旅游服務(wù)的供給 。我國旅游產(chǎn)品的缺陷及形成原因缺陷：團(tuán)體、全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等、文化觀光旅游 長期在市場占據(jù)主導(dǎo)地位（ 1）旅游者對安全感和經(jīng)濟(jì)性的追求（ 2）我國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易； 度假旅游資源較少，亦缺少開發(fā)度假及 其它特種旅游所需的大量資金。經(jīng)營的功能 — 預(yù)測市場的變化 — 協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部的活動(dòng)，適應(yīng)市場 — 發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)經(jīng)營的內(nèi)容— 預(yù)測— 決策— 把旅行社的發(fā)展方向、目標(biāo)具體化— 開展與市場活動(dòng)有關(guān)的各種工作旅行社經(jīng)營的特點(diǎn)（ 1）經(jīng)營資金投入少（ 2）經(jīng)營依附性較強(qiáng)（ 3）對無形資產(chǎn)要求較高（ 4）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大旅行社的經(jīng)營思想（ 1）市場導(dǎo)向觀念（ 2）合理競爭觀念要處理好幾方面的關(guān)系：— 近期利益與長期利益的關(guān)系— 局部利益與行業(yè)整體利益的關(guān)系— 價(jià)格競爭與非價(jià)格競爭的關(guān)系（ 3）質(zhì)量第一的觀念內(nèi)容豐富、安排科學(xué)合理的旅游計(jì)劃保證計(jì)劃的順利實(shí)施保質(zhì)保量地提綱計(jì)劃內(nèi)預(yù)定的各項(xiàng)服務(wù)確保旅游者人身安全為旅游者創(chuàng)造一種賓致如歸的旅游氛圍（ 4）經(jīng)濟(jì)效益觀念要抓好幾件事：— 加強(qiáng)旅游服務(wù)采購，降低采購成本— 嚴(yán)格控制成本與費(fèi)用— 完善資金管理，減少占用— 合理確定核算單位，提高部門經(jīng)濟(jì)效益（ 5）創(chuàng)新進(jìn)步觀念：— 觀念創(chuàng)新— 產(chǎn)品創(chuàng)新— 技術(shù)創(chuàng)新— 運(yùn)作創(chuàng)新— 人力資源與管理模式創(chuàng)新— 價(jià)值創(chuàng)新四、經(jīng)營與管理的區(qū)別起因不同 適用范圍不同側(cè)重點(diǎn)不同 第三章 旅行社的產(chǎn)品管理一、旅行社產(chǎn)品的定義 旅行社產(chǎn)品 ：旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要 ,在購買旅游供應(yīng)商提供的產(chǎn)品并進(jìn)行開發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社提供的各種形式的旅游線路和新型旅游代理商提供的預(yù)訂機(jī)票、客房等單項(xiàng)旅游服務(wù)。促進(jìn)了旅游活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)化、市場化發(fā)展。 （ 3）出境旅游業(yè)務(wù) 出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國內(nèi)地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。包括：按規(guī)定等級(jí)提供飯店客房；一日三餐或飲料； 翻譯導(dǎo)游服務(wù)；市內(nèi)游覽用車；接送服務(wù)； 20公斤／人行李服務(wù)；游覽場所門票和文娛
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