qc七大手法講義(完整版)
【正文】 X Y 33 72 39 76 37 74 32 78 37 78 40 66 36 78 39 66 41 67 35 80 37 76 37 78 38 71 38 69 27 7. 層別法 (1)說明： 以數(shù)據(jù)的共同點、特征為主，將 對象中具有相同的作業(yè)者（人）、機(jī)械（機(jī)）、原料（料）或作業(yè)方法（法），分成數(shù)個集團(tuán)。 (2) 用途： 將問題點表現(xiàn)出來，并呈現(xiàn)其相對重要性，提供改善方向的優(yōu)先順序。 11 2. 管制圖 (1)說明： 把品質(zhì)特性（如芯片的薄膜厚度）的點以記號標(biāo)示上去，藉著該點在管制界限內(nèi)側(cè)或外側(cè)的情形，可以判斷工序是否在控制狀態(tài)中。 ? 結(jié)論：不同平均值的分配混在一起，應(yīng)層別之后再做直方圖比較。測量儀器不精密或組數(shù)的寬度不是倍數(shù)時，亦有此情況。 ? 9.)調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體。 規(guī)格下界 規(guī)格上界 4 使用直方圖的目的 ? 1.)了解分配形態(tài)。 ? 2.)研究制程能力或測知制程能力。 ? 10.)了解、設(shè)計、管制是否合乎制程管制。 8 常見的直方圖型態(tài) ? (3)切邊型 (斷裂型 ) ? 說明：有一端被切斷。 ? (6)雙峰型 ? 說明：有兩個高峰出現(xiàn)。 (2) 用途： 借由管制界限的訂定 ,區(qū)分出工序的變異的合理性。 20 某餐廳的顧客滿意度調(diào)查： 抱怨種類 總件數(shù) 百分比 累計百分比 1. cold food 2. salad not fresh 3. lack of cleanliness 4. poor service 5. food tastes bad 6. food too greasy 7. flimsy utensils 8. not courtesy 105 (105/260) 40% ( 94/260) 35% ( 25/260) 10% ( 13/260) 5% ( 10/260) 4% ( 9/260) 4% ( 2/260) 1% ( 2/260) 1% 40% 75% 85% 90% 94% 98% 99% 100% 94 25 13 10 9 2 2 范例 21 cold food salad not fresh lack of cleanliness poor service food taste bad food too greasy Flimsy utensil not courtesy 50 100 150 200 250 10 50 100 % 0 范例 (續(xù) ) 22 E A B C E A D B
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