【正文】 即制止并抓獲，派專人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。 （二） 保安部 處理程序： 保安部保安員或其它部門員工發(fā)現(xiàn)上述情況，立即報(bào)保安部。 （ 4） 對(duì)出丑鬧事者，盡量在不驚擾客人的情況下，運(yùn)用一切手段迅速制止，盡量把事態(tài)控制在大廈外圍，避免造成影 響。 （ 3） 如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，不許其進(jìn)入公寓管理區(qū)域。 保安部 接到報(bào)案應(yīng)立即通知有關(guān)部門經(jīng)理，并趕往出事現(xiàn)場。 （ 3） 及時(shí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及保安部領(lǐng)導(dǎo)到場。 保安部負(fù)責(zé)置警戒線保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。 三、爆炸事件的處理預(yù)案 在上海飛行員公寓管轄區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)生爆炸事件，在場人員要迅速報(bào)告保安部，保安部接報(bào)后，迅速調(diào)動(dòng)保安力量到達(dá)現(xiàn)場，同時(shí)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3） 著火層的下 一層的警戒任務(wù)是 i. 不準(zhǔn)已經(jīng)疏散出來的人員重返受災(zāi)樓層； ii. 防止有人趁火打劫；保護(hù)好消防設(shè)備、器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。 （ 5） 制止脫險(xiǎn)人員重返火場 組織專人安排好已疏散到安全區(qū)域的人員，做好安慰工作，制止他們的危險(xiǎn)行動(dòng)，以保障他們的安全。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 般。對(duì)于能撲滅的火災(zāi)，要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速撲救。 行政 人事部職責(zé) （ 1） 接到疏散 通知后，人事部經(jīng)理迅速組織部門人員收集員工花名冊(cè)、員工檔案、合同文本、重要數(shù)據(jù)軟件、重要文件、物品， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 2） 客務(wù)部主管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 工程部 （ 1） 工程部經(jīng)理 i. 迅速召集本部門人員組成專業(yè)技術(shù)小組，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況及按 指揮部下達(dá)命令及時(shí)、有效 的對(duì)工程技術(shù)人員的工作進(jìn)行合理安排，保證消防設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； ii. 及時(shí)向總經(jīng)理提出有關(guān)建議。擔(dān)任現(xiàn)場指揮員，負(fù)責(zé)指揮滅火小組對(duì)火災(zāi)的撲救，及時(shí)準(zhǔn)確的將火場信息反饋到指揮部，并向總指揮提出是否啟 動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、是否進(jìn)行人員疏散、是否向“ 119”報(bào)警的建議。指揮對(duì)火災(zāi)的撲救，并綜合全面信息下達(dá)： （ 1）是否開啟相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、設(shè)施； （ 2）是否對(duì) 人員進(jìn)行局部或全部疏散； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 2） 屬于誤報(bào)，三方到場人員確認(rèn)簽字后由大堂副理通知中控室復(fù)位。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 國航 上海飛行員公寓應(yīng)急預(yù)案 一、火情緊急處置預(yù)案 （ 一 ）、 制定目的 為確保上海飛行員公寓財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和上海飛行員公寓的實(shí)際情況，特制定消防應(yīng)急方案。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 真實(shí)火情 （ 1） 三方到場人員經(jīng)確認(rèn)為真實(shí)火情，要立即采用現(xiàn)有滅火器對(duì)初期火災(zāi)進(jìn)行緊急撲救； （ 2） 保安人員將火情立即通知消防中控室； （ 3） 消防中控室值班人員接到火情信息后要立即通知電話總機(jī)； （ 4） 消防中控室人員要聽從總指揮的指令，隨時(shí)做好啟動(dòng)相關(guān)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的準(zhǔn)備工作； （ 5） 無現(xiàn)場總指揮的指示，任何人不得隨意向“ 119”報(bào)警； （ 6） 消防中控室值班人員要隨時(shí)同火災(zāi)現(xiàn)場撲救人員保持聯(lián)絡(luò)，為現(xiàn)場臨時(shí)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)備的信息。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 2） 保安主管 i. 負(fù)責(zé)把已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場的義務(wù)消防隊(duì)員迅速組成若干個(gè)滅火小組（每組 3 人），并組織對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救的工作，將信息及時(shí)反饋現(xiàn)場指揮員； ii. 指派領(lǐng)班將本部門所有警衛(wèi)人員組成警衛(wèi)小組，守衛(wèi)酒店的各出入口，對(duì)搶救出的物品進(jìn)行看護(hù)，保護(hù)現(xiàn)場，防止有人趁火打劫。 （ 2） 工程部主管 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。如火勢(shì)較大，滅火力量相對(duì)薄弱，或其它原因不能立即撲滅時(shí)，要把主要力量放在控制火勢(shì)發(fā)展上，為防止火勢(shì)擴(kuò)大，徹底撲滅火災(zāi)創(chuàng)造條件，最大限度地降低火災(zāi)損失。 對(duì)可能造成人員傷亡、發(fā)生爆炸事故、燒毀重要物資、形成大面積燃燒等影響全局的方面優(yōu)先予以處理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 安全警戒的任務(wù) 為保證滅火、疏散與搶救工作有秩序的順利進(jìn) 行，必須對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場采取警戒措施。 二、 發(fā)現(xiàn)客人食物中毒應(yīng)急預(yù)案 如發(fā)現(xiàn)任何人員有食物中毒情形，無論是誤服或故意服毒，應(yīng)通知部門經(jīng)理立即到達(dá)出事現(xiàn)場，了解情況。 使用過的食品和廚房內(nèi)的食品進(jìn)行封存、備查，保安部要防止不讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品、食物及嘔吐物等）。 監(jiān)控室人員配合，嚴(yán)密警戒，注意查控可疑人員，抓獲犯罪嫌疑人。 如有傷員，客務(wù)部負(fù)責(zé)通知醫(yī)院進(jìn)行搶救，并撥打電話120。 （ 4） 對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。進(jìn)一步控制事態(tài)，并將鬧事者帶到保安部對(duì)情況進(jìn)行了解。 內(nèi)部防范： 在公寓樓范圍內(nèi)，由大廳保安及巡邏保安組成內(nèi)部 防范系統(tǒng)， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 5） 查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及案件的簡明情況，如是兇殺、或是搶劫；被害人是否還活著等。 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。 （二）前廳部 獲悉住客死亡后，應(yīng)立即與醫(yī)生、保安主任和房務(wù)主管一起進(jìn)房； 迅速通知死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員。 （三）保安部 保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動(dòng)或整理任何物品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工程部：※（關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門）※ （ 1） 工程部經(jīng)理應(yīng)親臨現(xiàn)場適時(shí)，合理組織人員采取技術(shù)措施進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 既 要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安 全。 十三、醉酒 客人 的處理 （一）餐飲部 先要確定該客人是否確已喝醉，然后決定是否繼續(xù)供應(yīng)含酒精飲料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二） 突發(fā)停電 工程部： （ 1） 當(dāng)酒店發(fā)生突然停電時(shí) ,工程值班人員立即通知相關(guān)部門 ,并馬上投入緊急搶修 ,嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電 (應(yīng)事先準(zhǔn)備好應(yīng)急燈、電筒等設(shè)備 )，檢查生活給水系統(tǒng) ,直燃機(jī) ,電梯，機(jī)房等重點(diǎn)設(shè)備，并檢查故障原因。 （ 5） 另附全部停電應(yīng)急預(yù)案流程圖。 （ 2） 了解停電原因，向客人做出解釋，并再次表示歉意；要盡可能地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加以彌補(bǔ)。 無電 手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī) 是 合上此開關(guān) 否 手動(dòng)將自切開關(guān)切向油機(jī) 否 是 是 是 是 購油 否 合閘 分?jǐn)啻?00V 總開關(guān) 分閘 無 電 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 開啟相應(yīng)樓層電梯門，放出被困人員。當(dāng)事員工應(yīng)書寫報(bào)告，敘述緊急狀況處理過程，并詳述維修過程后上報(bào)。 20%時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y門及非消防電源，并啟動(dòng)事故排風(fēng)系統(tǒng)。 安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時(shí)協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)。 影響。 利用一切可用之物 ,防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電井等危險(xiǎn)區(qū)域 ,并將電梯升到最高樓層關(guān)閉 ,防止機(jī)件受損。 水 ,在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。 Ⅲ 即刻報(bào)告工程主管，由主管安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 清潔人員和工程人員對(duì)物管區(qū)域內(nèi)下水道、陰溝、井窖等排水設(shè)施進(jìn)行檢查疏通、清除雜物、泥沙，確保排水暢通。 定期檢查相關(guān)防汛設(shè)備和物資，保證隨時(shí)待用狀態(tài)。 對(duì)員工餐廳要做好食品衛(wèi)生的管理，加大對(duì)餐具、器具的消毒，避免互感。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。但不應(yīng)隨便送藥給客人服用。 二十七、客人反映客房失竊時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 如果客人反映是 一般失竊（價(jià)值不大），應(yīng)詳細(xì)了解丟失的東西原放的位置，何時(shí)發(fā)現(xiàn)， 先請(qǐng)客人仔細(xì)回憶一下，如果確實(shí)找不到的話，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 如果是重大 的失竊（價(jià)值較大），應(yīng)馬上保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)告保安部門，必要時(shí)要將客人的外出、該房間的來訪等情況提供有關(guān)部門，協(xié)助調(diào)查處理。 三十 、 住店客人 在店外被公安部門拘留 的應(yīng)急預(yù)案 迅速通知總經(jīng)理和保安部經(jīng) 理。 如拘留時(shí)間較長 ,應(yīng)通知收銀掛帳處理 .保安部和客房部有關(guān)人員進(jìn)房清點(diǎn)物品 ,列出清單 ,由見證人簽子 ,將物品移交客房部作遺留物品待領(lǐng) .該房清潔后重新出售 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 三十五、 客房內(nèi)傳出呼救聲 的應(yīng)急預(yù)案 服務(wù)員應(yīng) 立即報(bào)告保安部； 保安人員、 客房部經(jīng) 理立即到報(bào)警樓層； 向客房服務(wù)員 了解房態(tài)及客人情況； 用電話查詢房內(nèi)發(fā)生的情況，詢問客人是否需要幫助； 根據(jù)情況進(jìn)行查房，如是一般的爭執(zhí)，予以勸止并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查了解，視情處理；如是意外的傷害，應(yīng)立即組織救護(hù)； 如房內(nèi)情況復(fù)雜，有殺傷力強(qiáng)的武器，可能制造暴力事件，應(yīng)布置監(jiān)控，不可冒然行動(dòng)，并立即報(bào)公安部門處理。 通知大堂副理 ,由大堂副理與客人聯(lián)系 ,將佛像統(tǒng)一歸放一個(gè)安全的場所 ,并取得客人諒解。察看后 ,雙鎖該房 ,等待處理； 通知 總臺(tái)收銀處 ,以便于 了解該住客欠帳數(shù)目 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 交接班時(shí)要告知下一班的員工，做好該房病客的服務(wù)工作； 如果客人患的是傳染病或重病時(shí)，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便做出恰當(dāng)?shù)耐饫怼Ｗ畲蟪潭鹊乃鸭藬?shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 二十 三 、停氣預(yù)案 天然氣停氣時(shí)，如提前接到通知，應(yīng)確定好具體停氣時(shí)間及開通時(shí)間，同時(shí)通知 相關(guān) 部門做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 提醒員工 自覺加強(qiáng)體育鍛煉，注意個(gè)人衛(wèi)生，增強(qiáng)抵抗力和衛(wèi)生防病能力。 臺(tái)風(fēng)到來時(shí) （ 1）客房服務(wù)中心應(yīng)時(shí)時(shí)掌握此時(shí)風(fēng)力和風(fēng)向； （ 2）客房服務(wù)中心做好客人詢問的解釋； （ 3）各區(qū)域人員不斷巡視所管轄的區(qū)域； （ 4）遇停電，按“臨時(shí)停電”程序處理 二十一、 預(yù)防重大疫情預(yù)案 餐飲部應(yīng)做好對(duì)病人或疑似病人的隔離和監(jiān)控，具體方法為：各區(qū)域發(fā)現(xiàn)病人或疑似病人后，建議客人就診，如客人不接受， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Ⅱ 4 小時(shí)可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部秘書通過電話通知受影響的部門。 Ⅱ 關(guān)閉破裂管道上方的用水設(shè)備。 恒壓生活給水系統(tǒng) （ 1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。如果不能避免漏電，要關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。 1 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。 1 工程維修人員要迅速查清燃?xì)庑孤┨?，采取正確措施，排除泄漏點(diǎn)。 任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎?，立即告知安保中心及工程部。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。 工程部維修人員應(yīng)通知當(dāng)班的大堂經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房