【正文】 地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 4） 平時(shí)，餐廳的備用蠟燭，應(yīng)該放在固定的位置，令取用時(shí)方便。 前廳部 （ 1）立即通知保安部取出應(yīng)急燈，保證前臺(tái)、大堂及主要通道的照明； （ 2）協(xié)助工 程部和保安人員將困在電梯里的客人解救出來； （ 3）向工程部了解停電的原因，向客人做好解釋工作； （ 4）檢查大堂各崗位員工的在崗情況，解決各種突發(fā)事情； （ 5）恢復(fù)供電后，與保安人員一起巡視樓層。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。 由客人決定支付現(xiàn)金還是將費(fèi)用掛入房帳。 如果客人嘔吐或帶來其它麻煩，服務(wù)員要及時(shí)送上漱口水、濕毛巾，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厭惡地情緒。 向知情人了解，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。 （ 2） 組織保潔人員進(jìn)行清掃工作，同時(shí)用沙袋阻擋水浸區(qū)域電梯口防止水進(jìn)入電梯豎井。 （ 3） 工程部各崗位或未受災(zāi)的要害部位如：空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房等都要有專人值班，保證設(shè)備正常運(yùn)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保安部到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。如客人有投保，還需通知投保的保險(xiǎn)公司； 通知公寓總經(jīng)理及有關(guān)部門的經(jīng)理；通知總臺(tái)接待部封鎖該房，注意房號(hào)保密。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍 觀人員。 七、對(duì)搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理預(yù)案 （一）客房部 立即報(bào)警（向保安部門報(bào)警，并由保安部門向公安部門報(bào)警）； 通過各種有效的手段，控制、限制有關(guān)人員的活動(dòng)以減少危險(xiǎn)； （ 1）利用電話通知該樓層的其他客人不要走出房間，控制無關(guān)人員不要上出事樓層； （ 2）控制電梯（降到首層、停止使用）、安全通道進(jìn)出口和停車場，注意觀察上、下、進(jìn)、出人員的情況，記下可疑人員的特征和離店車輛的牌號(hào)； （ 3）應(yīng)盡量控制事態(tài)并 抓獲現(xiàn)行罪犯； （ 4）保護(hù)好犯罪現(xiàn)場，搜集、提供有關(guān)的線索； （ 5）救護(hù)受傷的人員。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。保安部人員應(yīng)協(xié)同有關(guān)的部門經(jīng)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，查看公寓區(qū)域設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保安部協(xié)助公安相關(guān)勘查現(xiàn)場和破案。有關(guān)部門負(fù)責(zé)穩(wěn)定客人情緒，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織疏散客人，并給予妥善安置，對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜查是否另有可 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 餐飲服務(wù)員要將中毒者的私人物品進(jìn)行登記交與警方。 如航醫(yī)沒有及時(shí)趕來，在急救人員的指導(dǎo)下對(duì)被救人員進(jìn)行救助。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 近或最危險(xiǎn)區(qū)域的人員，讓他們先疏散出去，而后迅速疏散其它人員。遵循這一原則，一旦發(fā)現(xiàn)火情，保安人員、酒店工作人員不等不靠，分秒必爭，迅速到達(dá)火場，找準(zhǔn)著火點(diǎn)，果斷采取撲救措施，爭取迅速撲滅火災(zāi)或有效控制火勢(shì)，為進(jìn)一步的撲救工作打下基礎(chǔ)。在實(shí)際操作中，可根據(jù)人員和實(shí)際情況，救人和救火同時(shí)進(jìn)行，但決不能因?yàn)闇缁鹳O誤救人時(shí)機(jī)，一般在人未救出之前，可以用水槍等滅火器具減弱火勢(shì)對(duì)人員的威脅，開辟救人安全通道，即以掩護(hù)救人為目的。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ii. 為滅火小組及疏散人員運(yùn)送毛巾； iii. 為滅火小組運(yùn)送滅火器材。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 報(bào)警電話：消防中控制室報(bào)警電話： 811 8110 （ 二 ） 、報(bào)警 設(shè)備報(bào)警 （ 1） 消防中控室人員接到報(bào)警后，立即通知保安部、工程部人員及客務(wù)部大堂副理攜帶萬能鑰匙到現(xiàn)場確認(rèn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 2） 報(bào)警時(shí)講清火情地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)大小、自己的身份及聯(lián)系電話。 （ 5） 消防中控室人員要及時(shí)向酒店的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并通知有關(guān) 部門做好啟動(dòng)滅火設(shè)備的準(zhǔn)備工作。 報(bào)訊者已采取的行動(dòng)，報(bào)訊者的要求； （ 2） 順序迅速通知以下人員： i. 安全部經(jīng)理或值班人員，同時(shí)提醒其 3分鐘內(nèi)趕到消防監(jiān)控中心； ii. 工程部經(jīng)理或值班人員，同時(shí)提醒其 3分鐘內(nèi)趕到消防監(jiān)控中心； iii. 發(fā)生火警區(qū)域的部門經(jīng)理或值班人員，同時(shí)提醒其立即趕到現(xiàn)場； iv. 總經(jīng)理，同時(shí)提醒 其是否向消防隊(duì)報(bào)警，并持萬能鑰匙立即趕到消防監(jiān)控中心； v. 通知各部門經(jīng)理召集義務(wù)消防隊(duì)員原地待命，做好滅火疏散準(zhǔn)備； vi. 客務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)提醒其做好救護(hù)準(zhǔn)備。 （ 5）負(fù)責(zé)對(duì)酒店所有人員及疏散小組、支援小組、救護(hù)小組、工程技術(shù)小組的總協(xié)調(diào)。 災(zāi)現(xiàn)場實(shí)施撲救，非消防電源未切斷前不得使用消防栓； ii. 沉著、冷靜，不可盲目戀戰(zhàn)，不得擅自脫逃，堅(jiān)決執(zhí)行現(xiàn)場指揮下達(dá)的指令。 （ 3） 專業(yè)技術(shù)小組 i. 當(dāng)接到火情通報(bào)時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員協(xié)同保安部人員迅速到現(xiàn)場，查明火情并及時(shí)將信息反饋指揮部； ii. 按總經(jīng)理及工程部經(jīng)理下達(dá)的命令，關(guān)閉受火災(zāi)影響范圍內(nèi)一切通風(fēng)設(shè)備，切斷所有非消防電源 ,關(guān)閉煤氣管道； iii. 將所有客用電梯歸置首 層，確保消防電梯正常使用； iv. 確保消防設(shè)備、設(shè)施正常使用； v. 現(xiàn)場開啟正壓送風(fēng)及排煙系統(tǒng)； vi. 向公安消防人員提供有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的資料、圖紙； vii. 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安消防部門對(duì)火災(zāi)案件的調(diào)查； viii. 消防電話要保持暢通，水泵房、配電室等部位要有專人接電話。（火災(zāi)撲救后） （ 3） 疏散小組 i. 準(zhǔn)備必要逃生物品，按照指揮部或部門經(jīng)理下達(dá)的指令組織火災(zāi)區(qū)域的被困人員進(jìn)行疏散； ii. 嚴(yán)禁乘坐電梯，按照防火疏散圖從兩側(cè)防火梯順利進(jìn)行疏散，煙氣較大無法判別方向時(shí)，按引導(dǎo)燈方向疏散； iii. 疏散順序?yàn)椋夯馂?zāi)樓層、火災(zāi)樓層上一層、下一層依次進(jìn)行疏散； iv. 在人員疏散完畢的房間門上做 “”記號(hào)； v. 對(duì)疏散人員進(jìn)行引導(dǎo)，用正常語速提醒疏散人員，注意自身安全，必要時(shí)要求女士們脫下不便行走的鞋及絲襪； vi. 疏散時(shí)觸摸物件，務(wù)必掌心向內(nèi)，手背觸碰，以防止觸電； vii. 做好被疏散人員的安撫工作。 （ 2） 為疏散下來的賓客提供必要的飲水和食品，做好對(duì)客人的安撫工作。特別是對(duì)于撲救初期火災(zāi)來說，控制火勢(shì)發(fā)展與消滅火災(zāi)，二者沒有明顯的界線，幾乎是同時(shí)進(jìn)行的。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 2） 穩(wěn)定情緒，防止混亂 幫助受火勢(shì)威脅的人員有秩序的脫落險(xiǎn)區(qū)，有組織的進(jìn)行疏散，避免混，減少人員傷亡，必須通過宣傳穩(wěn)定人員的情緒，防止有人亂跑亂竄而引起人員的恐慌和擁擠，尤其要防止逃生通道因嚴(yán)重?fù)頂D而造成 堵塞。帶領(lǐng)人可讓疏散人員采用前后扯著衣襟的方法，或相互用“跟著我”的喊話方式將人員撤至安全地點(diǎn)。 vi. 迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場滅火創(chuàng)造條件。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 安部、餐飲部人員要對(duì)中毒者現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)投毒者或可 疑人員，立即滯留，交警方處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 發(fā)現(xiàn)門窗被撬： （ 1） 及時(shí)通知 保安 ，對(duì)發(fā)案 地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 機(jī)關(guān)處理 。 （ 1） 對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。 （ 2） 對(duì)精神病人可采取誘導(dǎo)或強(qiáng)制手段帶離現(xiàn)場。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。 1 由保安部門負(fù)責(zé)處理善后工作，清點(diǎn)客人財(cái)物等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 如是自殺死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，待公安人員到場處理。 現(xiàn)煤氣泄露，嚴(yán)禁在現(xiàn)場使用對(duì)講機(jī)，打電話及手機(jī)等一切能冒火花的工具。 接到通知后要調(diào)動(dòng)現(xiàn)場最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場并調(diào)配其他警衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況處理；部門值班人員接到報(bào)告后，也要盡快趕到發(fā)案現(xiàn)場了解情況，組織在場警衛(wèi)和員工與犯罪分子做斗爭。 十一、水浸、水災(zāi)應(yīng)急方案 為貫徹“群防群治”的安全工作原則，同時(shí)也 為了盡量減少因水浸、水災(zāi)而引起業(yè)主及客人的財(cái)產(chǎn)損失。 （ 3） 指派人員加強(qiáng)對(duì)要害部位的巡視，組織專人對(duì)貴重物品和現(xiàn)金進(jìn)保護(hù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 十二、兇殺案件的處理 第一時(shí)間通知保安部，保安員接 到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，最好是在多人情況下將兇手抓獲。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 事故處理結(jié)果應(yīng)記錄在工作日記上。 （二） 客房部 通知領(lǐng)班和保安部； 安置客人回房休息，切忌單獨(dú)扶醉客人入房，可請(qǐng)一位同事幫忙； 將垃圾桶放在床邊，備好衛(wèi)生紙，漱口水； 征求客人意見后泡一杯熱茶給客人； 若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應(yīng)請(qǐng)保安部 協(xié)助制服； 密切注意房內(nèi)動(dòng)靜，以防房內(nèi)物品受損或因客人吸煙而造成火災(zāi)； 若有特殊情況，應(yīng)與 保安員 一起入房檢查； 做好記錄。 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所強(qiáng)行將其約束到酒醒。 客房部接到 停電 通知后 ， 應(yīng) 先將停電通知發(fā)送到住人房，和將要 C/I的房間，并提醒客人到時(shí)將電腦關(guān)閉等注意事項(xiàng)，樓層要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，如：手電筒 等。 （ 2） 發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，迅速排除。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 工程部維修 人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。 故障電梯不在樓層，由工程部維修人員將至六樓使用手動(dòng)控制電梯緩 慢下降至下一樓層。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工程部經(jīng)理或值班主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等也是誘因。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。及時(shí)安排維修。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 工程人員對(duì)物管區(qū)域內(nèi)外、樓頂?shù)谋芾揍?、旗桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查，加固所有易松脫的部件。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 如遇空調(diào)主機(jī)故障， 工程部 應(yīng)及時(shí)啟用備用機(jī)組，同時(shí)進(jìn)行 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （二） 突發(fā)性停水 客房部員工發(fā)現(xiàn)臨時(shí)停水時(shí)應(yīng) 檢查相鄰房間，如果連續(xù)有幾間以上都無水，可以判斷是停水了，此時(shí)馬上通知 房務(wù)中心 ，查明原因 ； 房務(wù)中心迅速與工程部取得聯(lián)系，在了解了停水原因和時(shí)間后 合理安排工作，并給客人做好解釋工作。來水后注意逐間檢查房間，并將“停水通知”撤出，避免遺漏。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 寓的菜肴不滿意，可介紹適合其口味的外面餐館，以滿足客人的需求； 如果客人經(jīng)多次勸說仍一意孤行，公寓應(yīng)采取強(qiáng)硬措施，直至沒收其電器，待其離店時(shí)歸還。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資