旅行社接待業(yè)務(wù)管理及管理知識分析(完整版)
【正文】 團隊其他資料歸檔備案。導(dǎo)游派團時，交代就餐、景點安排及付費方式等。 客戶跟蹤 給客戶報價后，在較短的時間內(nèi)進行二次跟蹤，詢問客戶情況，爭取客戶確認，答成合作意向。 二、散客旅游接待業(yè)務(wù) （一） 散客旅游業(yè)務(wù)的類型 散客旅游業(yè)務(wù)主要包括：單項委托業(yè)務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)和選擇性旅游業(yè)務(wù)。③預(yù)訂期長④落實環(huán)節(jié)多。 （四）中國的國際旅行社在國外的分公司或辦事機構(gòu)銷售成功，組成團隊發(fā)給國內(nèi)的總公司或直接發(fā)給相關(guān)旅行社接待。 一、組團的類型 目前我國旅行社的組團主要有以下類型： （一）在國外銷售成功后，在國內(nèi)由某個國際旅行社將一個長線團或短線團發(fā)給國內(nèi)各相關(guān)旅行社接待。 （二）預(yù)報計劃 （三）接待社書面確認 （四）發(fā)正式接待計劃 （五）旅游過程控制 （六）旅游行程結(jié)束后的反饋、售后服務(wù) 第二節(jié) 旅行社接團業(yè)務(wù)管理 一 二 三 團體旅游接待業(yè)務(wù) 散客旅游接待業(yè)務(wù) 接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧 一、團體旅游接待業(yè)務(wù) （一）團體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點 : 計劃性強 技能要求高 協(xié)調(diào)工作多 （二）團體旅游接待業(yè)務(wù)的個性特點 入境團體旅游接待的特點。③出境旅游者外語水平比較低。如：住宿等級，導(dǎo)游水平，企業(yè)實力等。如遇變更，及時確認。 （九）領(lǐng)導(dǎo)送團技巧 團隊結(jié)束后，如果是團或出現(xiàn)失誤的團隊，可由部門經(jīng)理以上的管理人員出面送團，顯示重視，給對方留下一個很好的印象。 中國旅游批發(fā)商主要業(yè)務(wù)類型按其產(chǎn)品可分為：單一旅游產(chǎn)品批發(fā)、機票 +酒店商務(wù)度假產(chǎn)品批發(fā)、常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品批發(fā)、主題旅游產(chǎn)品批發(fā)等四種。 （三）銷售旅游產(chǎn)品 當(dāng)旅游者決定購買時，門市服務(wù)人員應(yīng)抓住時機，及時為旅游者辦理有關(guān)手續(xù)，并抓住機會向旅游者推薦其他相關(guān)旅游產(chǎn)品，以擴大旅行社的銷售收入。赴飯店途中服務(wù)：致歡迎辭、調(diào)整時間、沿途導(dǎo)游、宣布集合時間、地點。 闡述導(dǎo)游接待服務(wù)程序。 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。 2023年 3月 4日 2時 27分 02:27:43 預(yù)防是解決危機的最好方法。我將保證你們有 5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的 50%。 發(fā)展和維護他們的家 。 從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 27分 43秒 02:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:27:4302:27:4302:27Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 02:27:4302:27:4302:273/4/2023 2:27:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 2時 27分 43秒 上午 2時 27分 02:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 02:27:4302:27:4302:27Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 27分 43秒 02:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 27分 :27March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 2時 27分 43秒 謝謝各位 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/ 切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠沒有收獲。 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。 不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。
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