旅行社接待業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)分析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容 ： 旅游團(tuán)（者）基本情況和要求，包括： （ 1）旅游團(tuán)（者）的名稱、團(tuán)號(hào)、組團(tuán)社的名稱； （ 2）旅游團(tuán)（者）的人數(shù)和服務(wù)等級(jí)； （ 3）旅游線路和經(jīng)停地點(diǎn)； （ 4）下榻飯店名稱（如果系委托地接社代訂，應(yīng)注明所需客房的單、雙間客房數(shù)量）； （ 5）用餐要求和標(biāo)準(zhǔn)； （ 6）所要求的導(dǎo)游員語(yǔ)種、等級(jí)； （ 7）費(fèi)用結(jié)算方法； （ 8）聯(lián)系人姓名、電話、時(shí)間。旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)包括旅游計(jì)劃的制定，與接待社的洽談、對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行游覽全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督和旅行結(jié)束后的總結(jié)控制。如果是出入境團(tuán)，還應(yīng)標(biāo)明旅游者的護(hù)照號(hào)碼。②消費(fèi)水平高。 講：講述該線路的特征和突出賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 （四）接待操作技巧 打印團(tuán)隊(duì)計(jì)劃單，報(bào)部門經(jīng)理處，報(bào)財(cái)務(wù)處借款、取簽單資料，報(bào)計(jì)調(diào)處落實(shí)各項(xiàng)接待事宜。組團(tuán)社在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)時(shí)，務(wù)必將剩余團(tuán)款匯出或由全陪支付剩余團(tuán)款。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，這三種形態(tài)還不能算做真正的批發(fā)商，但卻形成了中國(guó)旅游批發(fā)商的雛形。 二、門市服務(wù)人員的職責(zé) （一）介紹旅游產(chǎn)品要向到訪者很好地介紹旅游產(chǎn)品 熟悉主要旅游目的地的有關(guān)情況； 掌握本旅行社的主要旅游產(chǎn)品情況； （二）提供旅游咨詢服務(wù) 提供旅游咨詢服務(wù)應(yīng)做到熱情接待、細(xì)致解答、引導(dǎo)銷售。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，認(rèn)找旅游團(tuán)、核實(shí)實(shí)到人數(shù)、集中清點(diǎn)行李、集合登車。 作為一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備哪些方面的知識(shí)。 人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。 我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。 企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會(huì)，而機(jī)會(huì)對(duì)于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，一次也就夠了。 一個(gè)人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。 ”02:2702:27::27 你不能衡量它，就不能管理它。 :27:4302:27:43March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :27:4302:27Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 43秒 02:27:434 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 43秒 02:27:434 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一個(gè)有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會(huì)被人剝奪的。 管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。 2023年 3月 4日 在漫長(zhǎng)的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無(wú)天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無(wú)人能比。 用他，就要信任他 。 管理就是決策。 :2702:27:43 人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 參觀游覽 行前服務(wù)：提前到達(dá)集合地點(diǎn)、核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)、提醒注意事項(xiàng)、準(zhǔn)時(shí)集合登車 途中導(dǎo)游：重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)情導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛 景點(diǎn)講解：交代游覽注意事項(xiàng)、游覽中的導(dǎo)游講解、留意游客走向，防止游客走失 參觀活動(dòng)：旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般都需要地陪提前聯(lián)絡(luò)、安排落實(shí)，并有主人接待 返程服務(wù)：回顧當(dāng)天活動(dòng)、風(fēng)光導(dǎo)游、宣布次日活動(dòng)日程 其他服務(wù) 餐飲服務(wù)、宴請(qǐng)與品嘗風(fēng)味、會(huì)見(jiàn)活動(dòng)、文娛活動(dòng)、購(gòu)物服務(wù) 送站服務(wù) 行前準(zhǔn)備：核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)，確定出行李時(shí)間商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間，協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目，返還游客的證件。目前，我國(guó)的導(dǎo)游人員主要包括國(guó)際導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱領(lǐng)隊(duì)）、全程陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱全程導(dǎo)游員或全陪）、地方陪同導(dǎo)游員（簡(jiǎn)稱地方導(dǎo)游員或地陪）和定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員四類。旅行社選擇門市部的地址時(shí)一般要考慮下列因素：一是要選擇目標(biāo)市場(chǎng)容易到達(dá)的地點(diǎn)；二是要方便客人，盡量將門市部的地點(diǎn)設(shè)在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、機(jī)關(guān)企業(yè)等較為集中的地方，而且一般應(yīng)設(shè)在臨街的門面房或樓房的一樓。一份留給賬務(wù)記帳，一份留給計(jì)調(diào)處與
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1