旅行社接待業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)分析(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)管理的具體內(nèi)容。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富 —身體與心靈的財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 27分 43秒 世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。 2023年 3月 4日星期六 多掙錢的方法只有兩個(gè)：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長(zhǎng)。顧客真正購(gòu)買的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。道家講 ?清虛 ?，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏。 02:27:4302:27:4302:27Saturday, March 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 02:27:4302:27:4302:273/4/2023 2:27:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 27分 43秒 上午 2時(shí) 27分 02:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時(shí) 27分 :27March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:4302:27:43March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時(shí) 27分 :27March 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 27分 43秒 上午 2時(shí) 27分 02:27: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:27:4302:27:4302:273/4/2023 2:27:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 時(shí)間和結(jié)構(gòu)。 : 選擇 ?選擇這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)太奢侈了。 溝通是管理的濃縮。不信任他，就不要用他。 02:2702:27: 經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。 離店服務(wù)：集中交運(yùn)行李、辦理退房手續(xù)、集合登車 送行服務(wù)：回顧旅程、征求意見，致歡送辭，帶隊(duì)提前趕往機(jī)場(chǎng)、車站碼頭，辦理離站手續(xù)，與司機(jī)結(jié)賬。 二、導(dǎo)游員的選擇 （一）導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè) 態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難 意志堅(jiān)定、處事果斷 待人真誠(chéng)、講求信譽(yù) 文明禮貌、舉止端莊 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作 身體健康、性格開朗 遵紀(jì)守法、依法辦事 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取 （二）導(dǎo)游員應(yīng)具備的知識(shí) 旅游知識(shí) 生活常識(shí) 語(yǔ)言知識(shí) 法律知識(shí) 心理學(xué)知識(shí) 美學(xué)知識(shí) 歷史、地理等文化知識(shí) 旅游客源地知識(shí) 旅游目的地知識(shí) （三）導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力 獨(dú)立工作的能力 組織協(xié)調(diào)的能力 隨機(jī)應(yīng)變的能力 三、導(dǎo)游員的培訓(xùn) 旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)、業(yè)務(wù)集訓(xùn)、脫產(chǎn)深造等方式。三是位置要醒目。 團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，企業(yè)客服部應(yīng)該在兩天之內(nèi)通過(guò)電話對(duì)組團(tuán)社進(jìn)行回訪，了解滿意程度，進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系，維系老客戶。 （七）計(jì)調(diào)跟團(tuán)技巧 計(jì)調(diào)部或客服部應(yīng)定期與全陪取得聯(lián)系，詢問(wèn)導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)的整體情況。如果客戶要求價(jià)格減讓，在保住利潤(rùn)的前提下，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑僮尷?，或者采用?zèng)送禮品等方式進(jìn)行感情溝通，爭(zhēng)取盡快成交。 (二 ) 散客旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn) 批量小 批次多 預(yù)訂期短 要求多 變化多 三、接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧 （一）客戶來(lái)電接待技巧 接待要求：語(yǔ)言清晰、言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)氣和藹、態(tài)度熱情。⑤活動(dòng)日程變化多。 二、組團(tuán)作業(yè)流程及管理技巧 （一）制定接待計(jì)劃 制定接待計(jì)劃的程序有： 整理業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗? 落實(shí)交通事宜 落實(shí)各地的接待項(xiàng)目 落實(shí)旅游保險(xiǎn) 接待
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