【正文】 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 誰(shuí)來(lái)辦最方便 ？ 誰(shuí)不可以辦 ？ 誰(shuí)會(huì)贊成 ？ 誰(shuí)被忽略了 ？ 誰(shuí)是決策者 ？ 誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn) ？ 誰(shuí)是未來(lái)的客戶(hù) ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何時(shí)要完成 ？ 需要幾天才算合理 ？ 何時(shí)最切合時(shí)宜 ？ 現(xiàn)在是否行動(dòng) ？ 將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買(mǎi) ？ 還有什么地方可以賣(mài) ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷(xiāo)貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類(lèi)型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進(jìn) ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點(diǎn)滴做起 ？ 怎樣增加銷(xiāo)路 ？ 怎樣加強(qiáng)銷(xiāo)貨服務(wù) ？ 等等 5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧 “5X” 是告訴我們同樣的 “5W1H” 最好要多問(wèn)幾次“ 才好 ” 才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)，類(lèi)似我們的 “ 打破砂鍋問(wèn)到底 ” 之精神。 四個(gè)特點(diǎn) 特點(diǎn)之一 —— 周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 計(jì)劃 (Plan)： 是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案 1） 是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 2）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四 個(gè)步驟。 序言 （ 4）要“靈活”應(yīng)用管理工具，如果事情已經(jīng)很明了 ,不要為管理工具而管理工具。 （ 1）管理各項(xiàng)工具，是世界各先進(jìn)工業(yè)國(guó)已推行多年的管理方法，但由于每一個(gè)國(guó)家因國(guó)情的不同或企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的差異，各采用管理工具也不同。 how （ 1） PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則的實(shí)際應(yīng)用方法。 PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序 。 八個(gè)步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題 ②分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ③找出主要要因 ④擬定措施，制定計(jì)劃 D階段： ⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃 C階段： ⑥檢查工作，調(diào)查效果 A階段： ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī) ⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期 二、 PDCA管理循環(huán) 結(jié)語(yǔ) PDCA是工作的一個(gè)思路， 每件事 都遵循 PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣?？赡苡行r(shí)候， why會(huì)問(wèn)不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問(wèn)題轉(zhuǎn)換為 who或者 where或許能找到問(wèn)題的根本，制定治本的對(duì)策。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。 5W1H分析法應(yīng)用（ ECRS)（流程分析） 圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 工作組干事編號(hào) 領(lǐng)導(dǎo)審批 如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào) ,審批流程就變?yōu)?: 圈長(zhǎng)填寫(xiě)登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 領(lǐng)導(dǎo)審批 結(jié)果 :節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟 ,提高了工作效率。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。 培訓(xùn)期間不允許提前離開(kāi)，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 腦力激蕩法會(huì)議準(zhǔn)備 (1) 時(shí)間： 30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)。 腦力激蕩法的實(shí)施要領(lǐng) （ 1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。 三、 QC七大手法 腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列的“絕 句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。（特性要因圖、魚(yú)刺圖、石川圖） （ 1）整理問(wèn)題； （ 2）追查真正的原因； （ 3）尋找對(duì)策。 （ 2）確定該問(wèn)題中影響質(zhì)量原因的分類(lèi)方法。 魚(yú)骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。 （ 5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時(shí)馬上采取行動(dòng)； （ 6）要盡量用“○、△、 ╳ 、 √ 、正”等簡(jiǎn)單符號(hào)來(lái)表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)情況，如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用于一個(gè)查檢表時(shí)， 要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義 。 （ 3）數(shù)據(jù)收集在何時(shí)、何地、何人、如何來(lái)收集應(yīng)有明確的規(guī)定。 三、 QC七大手法 記錄用查檢表 三、 QC七大手法 點(diǎn)檢用查檢表 三、 QC七大手法 小王需要出差 ,對(duì)所攜帶的物品設(shè)計(jì)查檢表如下 : 三、 QC七大手法 對(duì)于生產(chǎn)延誤時(shí)間的主題要使用此表 ,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素 。 收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。 柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住 20%的數(shù)量占的全部比重 80%的要因 ， 80%的數(shù)量?jī)H占全部比重的 20%。 表 12 8月份制程不良數(shù)累積百分比表 不良數(shù)：卷 100% 148 合計(jì) 100% % 3 異物壓入 8 % % 5 壓痕 7 % % 7 劃傷 6 90% % 10 孔洞 5 % % 12 折邊 4 % 15% 22 折疊 3 % % 36 邊裂 2 % % 53 表面裂縫 1 累積百分比（ %） 占不良總數(shù)百分比 (%) 不良數(shù) 不良項(xiàng)目 序 號(hào) 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔 洞 壓 痕 拆 邊 邊 裂 劃 傷 折 疊 異物 壓入 % % % % 90% % % 柏拉圖分析：在經(jīng)過(guò)分析篩選之后，用查檢表得出影響問(wèn)題的原因共有 8項(xiàng)，在以上 8項(xiàng)原因之中，前三項(xiàng)就占到了總影響度的 %，若對(duì)此問(wèn)題抓重點(diǎn)，就應(yīng)該前三項(xiàng)三個(gè)原因進(jìn)行重點(diǎn)分析，尋找解決問(wèn)題的對(duì)策，才能省時(shí)高效的解決問(wèn)題。 柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項(xiàng)數(shù)太少，也沒(méi)有實(shí)際意義。讀圖時(shí)容易由直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例， 適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。 虛線代表計(jì)劃，實(shí)線代表實(shí)施，實(shí)線在虛線前代表計(jì)劃提前，實(shí)線在虛線后代表計(jì)劃落后，按實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行繪制， 出現(xiàn)偏差備注說(shuō)明 。 柏拉圖與對(duì)策表： 柏拉圖的項(xiàng)目來(lái)自魚(yú)骨圖，與對(duì)策表要對(duì)應(yīng)；對(duì)策表中按柏拉圖的重要度進(jìn)行排序。 一些企業(yè)雖然沒(méi)有推行 qc管理工具，但推行的是“兩圖一表”，是 qc手法的精華(柏拉圖、魚(yú)骨圖、對(duì)策表）。 （ 1）推移圖的應(yīng)用要點(diǎn) 1）要有目標(biāo)線，如果沒(méi)有，不能有效地引起大家的注意； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)超出目標(biāo)線時(shí)，要分析要因，找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 3）一般以每周、每月或每年為單位制作推移圖，也有以每班、每天為單位做推 移圖的，但時(shí)間單位必須統(tǒng)一； 4）推移圖要適當(dāng)保存，以便前后推移圖進(jìn)行對(duì)比層別； 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 雷達(dá)圖（ Radar Chart）的定義 將收集到的繁雜的數(shù)據(jù)，用最簡(jiǎn)單的圖形或表格表達(dá)，讓使用者容易理解；圖表比文字更能有效傳送情報(bào)，表優(yōu)于文字，圖又比表好。 柏拉圖的其他項(xiàng)是幾個(gè)子項(xiàng)組成，繪制時(shí)放在最后。 項(xiàng)目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。 事情找重點(diǎn) ， 問(wèn)題找癥結(jié) ， 才能迅速解決 ， 收到事半功倍的效果 。 三、 QC七大手法 最早是由 意大利 經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富的分布狀況。 通過(guò)減少故障次數(shù)減少延誤時(shí)間，效果確認(rèn)時(shí)既要有時(shí)間的確認(rèn)，也要有次數(shù)減少的確認(rèn)。 （ 5）對(duì)有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時(shí)間、正確地加以整理。 數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的