【正文】 ？ 賣什么東西最適合 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 誰來辦最方便 ？ 誰不可以辦 ？ 誰會(huì)贊成 ？ 誰被忽略了 ？ 誰是決策者 ？ 誰需要來受訓(xùn) ？ 誰是未來的客戶 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 何時(shí)要完成 ？ 需要幾天才算合理 ？ 何時(shí)最切合時(shí)宜 ？ 現(xiàn)在是否行動(dòng) ？ 將來會(huì)有何轉(zhuǎn)變 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 何地做最適宜 ？ 從那里去買 ？ 還有什么地方可以賣 ？ 怎樣從甲地搬到乙地 ？ 何地銷貨量減少最多 ？ 等等 ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時(shí) (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對(duì)不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 怎樣做最省力 ？ 怎樣做最快 ？ 怎樣做效率最高 ？ 有什么更好的辦法 ？ 怎樣改進(jìn) ？ 怎樣避免失敗 ？ 怎樣求發(fā)展 ？ 怎樣點(diǎn)滴做起 ？ 怎樣增加銷路 ？ 怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù) ？ 等等 5W1H是一個(gè)探討問題的技巧 “5X” 是告訴我們同樣的 “5W1H” 最好要多問幾次“ 才好 ” 才能將問題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來，類似我們的 “ 打破砂鍋問到底 ” 之精神。 例 1：一臺(tái)機(jī)器突然停了下來，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問： 問：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了?！? 問：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大?！? 問：“為什么會(huì)超負(fù)荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤滑?！? 問 : “為什么軸承干澀不夠潤滑 ?” 答 : “因?yàn)橛捅梦簧蠞櫥蛠?.” 問 : “為什么油泵吸不上潤滑油來 ?” 答 : “因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 .” 問 : “為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 ?” 答 : “因?yàn)橛捅梦囱b過濾器而使鐵屑混了進(jìn)來 .” 追問至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 二、 5 W 1 H 如果原有沒有過濾器，對(duì)未安裝過濾器進(jìn)行改善，它就是最高層級(jí)，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本?？赡苡行r(shí)候， why會(huì)問不下去了，轉(zhuǎn)變一下思路，針對(duì)此問題轉(zhuǎn)換為 who或者 where或許能找到問題的根本，制定治本的對(duì)策。 提問技巧 二、 5 W 1 H IE故事 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來修理，修理人員現(xiàn)原來毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒過多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉淼木S修中心的人來修理。毛病一查原來是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過高現(xiàn)象，所以顯然，問題的根源在設(shè)計(jì)的問題上。后來他們經(jīng)過重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問題。 所以我們?cè)谟?5W1H質(zhì)問時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備 ──完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“ 5W1H提問技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運(yùn)用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡化原則構(gòu)思新的工作方法。 首先考慮該項(xiàng)工作有無取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓彛@實(shí)際上也是一種取消和改善。 5W1H分析法應(yīng)用（ ECRS)（流程分析） 圈長填寫登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 工作組干事編號(hào) 領(lǐng)導(dǎo)審批 如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)行自行編號(hào) ,審批流程就變?yōu)?: 圈長填寫登記表 輔導(dǎo)員審核內(nèi)容 工作組干事整理 領(lǐng)導(dǎo)審批 結(jié)果 :節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟 ,提高了工作效率。 二、 5 W 1 H 取消（ E） 合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。 合并（ C） 高明的演奏家 ,一人同時(shí)操作多種樂器 重組（ R） 重組也稱為替換。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。 自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無多容身之地，只好少拿一些。 生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡化了工作 二、 5 W 1 H 簡化（ S） 經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。 關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團(tuán)各處： 為促進(jìn) 員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法 ， 公司將組織《企業(yè)基礎(chǔ)管理工具》培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)基礎(chǔ)管理手法 二、培訓(xùn)時(shí)間： 2023年 1月 20日下午 14： 0016： 30 三、培訓(xùn)地點(diǎn)： 3號(hào)樓 10樓會(huì)議室 四、參加人員： 各處員工 歡迎對(duì)本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師： 企劃部工業(yè)工程處 王目建 六、注意事項(xiàng)： 各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。 參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 培訓(xùn)期間不允許提前離開，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。 例： why what when where who how PDCA？ 二、 5 W 1 H who 結(jié)語 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因）、對(duì)象（何事）、地點(diǎn)（何地）、時(shí)間（何時(shí)）、人員（何人）、方法（何法）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 5W1H是 6個(gè)提問技巧，針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目要用 5x，不要單純的理解為 1x。 二、 5 W 1 H QC七大手法比較 三、 QC七大手法 QC七大手法是什么 (What)？主要功用 ? 三、 QC七大手法 魚骨圖 柏拉圖 腦力激蕩法 查檢表 直方圖 散布圖 圖形法 找原因 抓重點(diǎn) 激創(chuàng)意 收數(shù)據(jù) 顯分布 看相關(guān) 收成果 2個(gè)練習(xí) （ 思維死角 ） 鐵球（ 一個(gè)皮球掉在樹洞里，用灌水的辦法可以拿出來，一個(gè)玻璃球掉在樹洞里，應(yīng)該怎么辦？ ） 鈔票 (某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競(jìng)爭后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問題，計(jì)算出他口袋里的錢數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范“您口袋里有多少張鈔票？”“共有幾種面值的鈔票？”等等。假如你是應(yīng)聘者，你應(yīng)該怎么提問？ ) 一般人的思想常受生活習(xí)慣、環(huán)境及邏輯的學(xué)習(xí)方式的影響 ，而將個(gè)人的思路局限在某個(gè)范圍內(nèi)，常常遇到問題卻找不出癥結(jié)所在，而實(shí)際原因很可能非常簡單。 定義