【正文】 DCA的內(nèi)容 持續(xù)改進，『聚砂成塔』、『滴水成河』每次改善一點，長期效果將會十分驚人 二、 PDCA管理循環(huán) 以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。 二、 PDCA管理循環(huán) 特點之四 —— 統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具?！? 問 : “為什么軸承干澀不夠潤滑 ?” 答 : “因為油泵吸不上潤滑油來 .” 問 : “為什么油泵吸不上潤滑油來 ?” 答 : “因為油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 .” 問 : “為什么油泵會產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 ?” 答 : “因為油泵未裝過濾器而使鐵屑混了進來 .” 追問至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 二、 5 W 1 H 如果原有沒有過濾器，對未安裝過濾器進行改善，它就是最高層級，即魚骨圖的小骨，是解決問題的根本。如要加以改善就必須針對這些范疇來探討。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?，這實際上也是一種取消和改善。就是通過改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達到改善工作的目的。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機或設(shè)置振動。 定義 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。 （ 4）缺點列舉法：例如“使用的材料有無缺點？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對嗎？”有無更好的方法？”等等； （ 5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶 … ” 等。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個構(gòu)想，即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 （ 8）評價各種創(chuàng)意時，可用下列分類處理： 1）立即可以實施者； 2）需較長時間，加以研究或調(diào)查者； 3）缺少實用性者。 三、 QC七大手法 魚骨圖（找原因） 三、 QC七大手法 定義 魚骨圖的功用 魚骨圖的形成 當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問題的深度和廣度。 魚骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問題，將其寫在右側(cè)的方框內(nèi)，畫出主干，箭頭指向右端。初期學(xué)習(xí)者可以從對策進行反推。 （ 1）要一眼能看出整體形狀，要簡明、易填寫、易層別、記錄的項目和方式力求簡單； （ 2）盡可能以符號記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)； （ 3）項目盡量減少，查檢項目以 46項為原則，其它項要列入； （ 4）查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必要的刪去 （ 活動期間要不斷加以修正 ） 。 （ 2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。 （ 10）數(shù)據(jù)一定要真實，不要經(jīng)過人為的修飾。 沒有原始記錄的數(shù)據(jù)，從活動開始時就進行收集。 小常識 三、 QC七大手法 20%的人成功 80%的人不成功 20%的人用脖子以上賺錢 80%的人脖子以下賺錢 20%的人正面思考 80%的人負面思考 20%的人支配別人 80%的人受人支配 20%的人做事業(yè) 80%的人做事情 20%的人重視經(jīng)驗 80%的人重視學(xué)歷 20%的人有目標(biāo) 80%的人愛瞎想 20%的人在問題中找答案 80%的人在答案中找問題 20%的人把握機會 80%的人錯失機會 20%的人計劃未來 80%的人早上起來才想今天干嘛 生活中的二八原則 柏拉圖 (抓重點 ) 三、 QC七大手法 俗語說 “ 打蛇打七寸 ， 擒賊先擒王 ” 。 （ 3）做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn) 各項目分配比例差不多時 ，柏拉圖失去意義，與柏拉圖法則不符， 應(yīng)從其它角度收集數(shù)據(jù)再做分析 ； （ 4）柏拉圖是管理改善的手段而非目的，如果 數(shù)據(jù)類別已經(jīng)很清楚者 ，則無需再花時間制作柏拉圖?？梢钥紤] ABCD分類是否合適。 三、 QC七大手法 數(shù)值的標(biāo)注 三、 QC七大手法 餅型圖的定義 餅型圖（ Pie Chart）是指先計算出各數(shù)值所占總體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形所形成的圖形。甘特圖是以橫線來表示每個項目活動的起止時間，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動項目，線條表示在整個期間上計劃的和實際的活動完成情況。 查檢表與柏拉圖： 查檢表收集的數(shù)據(jù)用作柏拉圖分析用，柏拉圖的項目來自查檢表收集的問題。 QC七大手法中的分布圖、直方圖及圖形法中的控制圖，是建立在大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，應(yīng)用較少，此處不做介紹，有興趣的可以共同研討。 （ 1）功 用 1）掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易于比較并及時發(fā)現(xiàn)事實； 2）有效地傳送情報； 3）比較成果，項目 2～ 3用棒狀圖，項目 4～ 5用柏拉圖， 6項以上用雷達圖。 對于安裝、更換備件等主題，合理考慮工序步驟做柏拉圖。 將各矩形連接對角線，填上累計百分比。 定義 功用 表示方法 柏拉圖（ Pareto Analysis）：根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以 不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)單位 加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形 (排列圖、帕累托圖、重點分析圖 ）。他發(fā)現(xiàn)少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富，而絕大多數(shù)人卻占有少量財富處于貧困的狀態(tài)。 通過縮短處理時間來減少延誤時間。 （ 6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測定條件正確的記錄下來。數(shù)據(jù)＝事實；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說實話。 三、 QC七大手法 查檢表（收數(shù)據(jù)） 三、 QC七大手法 定義 查檢表的目的 查檢表的設(shè)計要點 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖即叫做查檢表。作 圖時，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開， 直至細到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識的基礎(chǔ)上，把最可能是問題的 重要原因用紅筆或特殊符號標(biāo)識 ，畫上方框，作為質(zhì)量改進的重點； （ 5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。一支特性要因圖就會有 24個小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 倡導(dǎo)每個人都能發(fā)表毫無顧忌、暢所欲言的獨立見解。 （ 4）創(chuàng)造力強，分析力亦要強，更需具有幽默感。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時，用按鈴來管理會議。 腦力激蕩法技巧的運用 （ 1）會議：腦力激蕩法的運用， 必須借著會議討論方式進行 ，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 生活實例：電視機遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡化了工作 二、 5 W 1 H 簡化（ S） 經(jīng)過取消、合并、重組之后，再對該項工作作進一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡化，以最大限度地縮短作業(yè)時間，提高工作效率。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。在運用“ 5W1H提問技術(shù)”對六個方面的問題經(jīng)過逐輪考慮后，可以運用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡化原則構(gòu)思新的工作方法。認為是原來的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護中心另派高手前來修理，修理中心的老板這次親自出馬。 人類 6個忠實的仆役 他們教我所有的事情 他的名字是： 何時、何地、誰、何事、為 何、如何 紀(jì)伯倫 三、 5 W 1 H ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單 ？ 為什么這么小的事情要蓋機關(guān)大印 ？ 為什么一張登記表要等待兩月 ？ 為什么要重重管制 ？ 為什么不讓他們自由競爭 ？ 為什么要這樣做 ？ 不這樣做有何不可？ 為什么不用機械代替人力 ？ 等等 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： ? 1. 為什么 (Why)? ? 2. 做什么 (What)? ? 3. 何人 (Who)? ? 4. 何時 (When)? ? 5. 何地 (Where)? ? 6. 如何 (How)? 針對不同的類型、不同的問題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問，例如： 目的是什么 ？ 條件是什么 ？ 重點是什么 ？ 功用是什么 ？ 規(guī)范是什么 ？ 什么有關(guān)系 ？ 賣什么東西最適合 ？