20xx年度某手工藝品專賣店運(yùn)營管理手冊(cè)(完整版)
【正文】 工行為規(guī)范 ? 基本要求 （ 1） 員工上班時(shí)，穿著應(yīng)干凈整潔、平整，不得有破損、污垢；皮鞋要保持清潔；嚴(yán)禁員工不按著裝要求進(jìn)入崗位開展工作。 2． 導(dǎo)購員每日必做 2． 2． 營業(yè)前的準(zhǔn)備 （ 1） 營業(yè)前準(zhǔn)時(shí)打卡，更換工作服（無工作服，戴圍裙等）；對(duì)鏡自檢著裝和儀容儀表。遲到、早退三十分鐘以上，按曠工半日論，曠工半日者扣罰當(dāng)日工資；超過一小時(shí)，按曠工一日論，曠工一日者扣罰兩日工資；當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每四次按曠工一日論。 1． 2 考勤規(guī)定 （ 1）員工應(yīng)在考勤機(jī)上打卡；嚴(yán)禁代人或托人打卡，否則兩人均作曠工處理； 凡未辦理相關(guān)手續(xù)而不打卡者，都將作曠工處理； （ 2）在營業(yè)期間門店所有員工在辦理正常外出手續(xù)的情況下，離開店面時(shí)及返回店面后必須打卡（包括中餐、晚餐離開店面的情況）； （ 3）門店店 長簽發(fā)的《請(qǐng)假申請(qǐng)單》、《休假單》由門店店長統(tǒng)一在考勤系統(tǒng)中錄入后，將物理檔按月匯總保存，備查 （《請(qǐng)假申請(qǐng)單》、《休假單》樣式未定） （ 4）每周周一，門店店長將考勤表電子檔做好備案，公司直營店面需將電子檔發(fā)公司人事部。（考勤電子檔格式未定） 1． 3 休息日規(guī)定： （ 1）正常情況下，門導(dǎo)購員工只允許在星期一至星期五之間休息、調(diào)休或請(qǐng)假；店長只允許在星期一至星期五之間安排休息或調(diào)休，雙休日及法定節(jié)假日一律不 得休息或調(diào)休。 （ 2）上班后，門店店長檢查出勤人員在崗狀況；擅自離崗超過三十分鐘者，按曠工半日論；超過一小時(shí)者，按曠工一日論；托人或代人打卡者，按曠工一日論。 （ 2）對(duì)照前日《日清表》清點(diǎn)店內(nèi)商品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提報(bào)店長。要求舉止文明大方；頭發(fā)梳理整齊，保持面部整潔；女員工要求化淡妝，發(fā)不過領(lǐng)，長發(fā)應(yīng)扎起或挽起，飾物佩戴得當(dāng)。例如： “ 請(qǐng)等一等，很快就輪到你。收款后，收銀員應(yīng)在賠償單上簽字和蓋章。 A） 收銀差錯(cuò) 假鈔：收銀員工作失誤導(dǎo) 致收銀款項(xiàng)中出現(xiàn)假鈔，當(dāng)班收銀員必須賠償； 數(shù)額差錯(cuò)：收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于 POS 系統(tǒng)顯示的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)（誤差5 元以內(nèi)視為正常差異），處理如下： （ 1）超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財(cái)務(wù)，對(duì)差錯(cuò)責(zé)任人做出嚴(yán)肅批評(píng)，如果出現(xiàn)顧客投訴情況，除責(zé)任人賠禮道歉外，要作出相應(yīng)的嚴(yán)肅的處理； （ 2）短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償； B） 物品遺失：配套物品短少時(shí)，在區(qū)分人員責(zé)任后，要作出相應(yīng)的處理； C） 帶私款上班者：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額； D） 盜竊、貪污公款者，帶營業(yè)款出 店 者：賠償全部款 項(xiàng)后，再送至公安機(jī)關(guān)處理； E） 損壞公物者：因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機(jī)損壞，除口頭批評(píng)外，還須根據(jù)情節(jié)作出相應(yīng)嚴(yán)肅處理； F） 私自調(diào)班者：除嚴(yán)肅批評(píng)外，出現(xiàn)的收銀問題由私自調(diào)班者負(fù)全權(quán)責(zé)任； G） 交接不清：交接班時(shí)，早班如有問題，晚班接下，一切責(zé)任由晚班承擔(dān)； H） 態(tài)度；工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重規(guī)定處理； I） 未盡事宜按 店內(nèi) 規(guī)定處理。 （ 2）上下班前清帳盤點(diǎn)，平時(shí)不定期抽盤，認(rèn)真負(fù)責(zé)看護(hù)商品嚴(yán)防丟失被盜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告 （ 3） 出入庫時(shí)與店長共同清驗(yàn)，并記錄出入庫資料入臺(tái)帳。 1． 2． 3 促銷 POP 的張貼在門口或醒目位置，主推 產(chǎn)品跳
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