《20xx年度某手工藝品專賣店運營管理手冊》(文件)
【正文】 而不打卡者，都將作曠工處理。 （ 2）上班后，門店店長檢查出勤人員在崗狀況；擅自離崗超過三十分鐘者，按曠工半日論；超過一小時者，按曠工一日論；托人或代人打卡者，按曠工一日論。 （ 2）隨時做好專賣店店內衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列，營造溫馨的購物環(huán)境。 （ 2）對照前日《日清表》清點店內商品，發(fā)現(xiàn)異常及時提報店長。 2． 2． 營業(yè)中的規(guī)范 （ 1）進入營業(yè)情況，導購員要對進店顧客用歡迎語問好，歡迎語為“您好，歡迎光臨 KEC”；所有導購員在營業(yè)中必須面帶微笑，目光真誠、友善，按順序排列迎接顧客，當顧客進入門店時，銷售員應主動點頭微笑、與顧客有眼神接觸，并說：“歡迎光臨！”；顧客走出店面時，導購員面向 顧客，彎腰并說“請慢走，歡迎再次光臨”。要求舉止文明大方；頭發(fā)梳理整齊，保持面部整潔；女員工要求化淡妝，發(fā)不過領，長發(fā)應扎起或挽起，飾物佩戴得當。 ? 營業(yè)時間坐姿 （ 1) 兩腿平放，上身坐直正對工作臺； （ 2) 兩手自然放置于桌上，不可玩弄紙、筆等物品； （ 3) 不可左顧右盼、心不在焉。例如： “ 請等一等，很快就輪到你。 （ 2） 如有應找補給客人而客人不要的零鈔等形成的長款，收銀員應及時填入報表 ,并在賬單上注明長款產(chǎn)生的詳細原因及原消費客人的發(fā)票號碼等。收款后，收銀員應在賠償單上簽字和蓋章。 （ 8） 審核后的各種單據(jù)留底聯(lián)交還收銀員保管，待整本單據(jù)開具完、整理清齊后再交到財務部注銷。 A） 收銀差錯 假鈔：收銀員工作失誤導 致收銀款項中出現(xiàn)假鈔，當班收銀員必須賠償； 數(shù)額差錯：收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于 POS 系統(tǒng)顯示的標準數(shù)據(jù)（誤差5 元以內視為正常差異），處理如下： （ 1）超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財務，對差錯責任人做出嚴肅批評，如果出現(xiàn)顧客投訴情況，除責任人賠禮道歉外，要作出相應的嚴肅的處理； （ 2）短款：短款金額由責任人如數(shù)賠償； B） 物品遺失：配套物品短少時，在區(qū)分人員責任后，要作出相應的處理； C） 帶私款上班者：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額； D） 盜竊、貪污公款者，帶營業(yè)款出 店 者：賠償全部款 項后，再送至公安機關處理； E） 損壞公物者：因收銀員不遵守操作規(guī)程導致收銀機損壞，除口頭批評外，還須根據(jù)情節(jié)作出相應嚴肅處理； F） 私自調班者：除嚴肅批評外，出現(xiàn)的收銀問題由私自調班者負全權責任； G） 交接不清：交接班時，早班如有問題，晚班接下，一切責任由晚班承擔； H） 態(tài)度；工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重規(guī)定處理； I） 未盡事宜按 店內 規(guī)定處理。 1． 2 收貨 （ 1) 收貨及時登記臺帳 （ 2) 驗貨時有異常要做異常登記臺帳并上報 KEC 銷售部門，征求處理結果 1． 3 存貨盤點 （ 1) 定期進行庫存盤點 （ 2) 出入庫作好臺帳登記 （ 3) 盤點時以臺帳數(shù)量為準，出現(xiàn)差異及時上報店長處理并追究當事員工責任。 （ 2）上下班前清帳盤點，平時不定期抽盤，認真負責看護商品嚴防丟失被盜，發(fā)現(xiàn)問題及時報告 （ 3） 出入庫時與店長共同清驗，并記錄出入庫資料入臺帳。 2． 物資堆放： 下大上小，下重上輕原則。 1． 2． 3 促銷 POP 的張貼在門口或醒目位置，主推 產(chǎn)品跳卡的張貼，
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