【正文】 質(zhì)量是什么？ 按照 IS0 9000:2023 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義 ： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “ 要求 ” 的程度 。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段 “蘑菇期 ”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問(wèn)題。 2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。 故事 2 這個(gè)故事的寓意是 …… 牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰， 但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。 故事 1 這個(gè)故事的寓意是 …… 要想坐在那里什么也不干， 你必須坐（做）得非常非常高。 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好； 嚴(yán)守工作程序； 時(shí)刻關(guān)注工作成果； 下道工序是上道工序的客戶 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品； 誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工 ； 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開(kāi)始倒退； 對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度； …………………… 質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn) 命運(yùn)的變化鏈 想法改變意識(shí)就改變 。 質(zhì)量意識(shí)的功能 ? 質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 —硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。 品質(zhì) 除了形容物以外，還形容人。 ? 不同層次培訓(xùn)。 ●方法 Method ——企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的KnowHow，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。 作為一個(gè)管理，特別注意不要獨(dú)斷專橫。 ? 當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，要設(shè)法讓他坐下來(lái)再談，或改時(shí)間再溝通。 ? 要與員工溝通好，就要注意如下幾點(diǎn)： ? 管理人員要先塑造自己的管理威性。 ? 質(zhì)量來(lái)自人的努力，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，如果從事管理的人不努力，就很難提升產(chǎn)品的質(zhì)量 。它關(guān)系到我們企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，更關(guān)系到我們打工兄妹自身的健康和生命。正是因?yàn)槲覀冞@樣，我們才會(huì)提倡“愛(ài)廠如家” ? 我們已不再是孩子了，我們是有思想、有技能、有勞動(dòng)能力的人。很少人把公司當(dāng)作自己的另一個(gè)家。 ? 因此，是否將心放在員工身上，是簽別一個(gè)管理稱不稱職的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 我們作為一個(gè)基層管理與員工的區(qū)別在于具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。 ? 其實(shí)，人的一生有二個(gè)家，一個(gè)是我們自己的家，有父母、妻子兒女，有兄弟姐妹，這里，我們可以得到愛(ài)、關(guān)心和支持。老板投資辦廠雇用我們，就是把一種負(fù)有責(zé)任的愛(ài)給了我們。 ? “安全第一，預(yù)防為主”。 要注意管員之間的溝通 ? 人際之間藉著溝通傳達(dá)信息。 ? 尊重組織倫性，一個(gè)企業(yè)尤如一個(gè)人的身體，各部門(mén)各就各位，各司其職，不越權(quán)，不濫用權(quán)，不委過(guò)、不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益考慮。 ? 下達(dá)工作指示要用最準(zhǔn)確、最簡(jiǎn)單、明了的語(yǔ)言，下達(dá)指示后要用提問(wèn)的方式來(lái)收集反饋，明確下屬完全明白和掌握了操作方法和指示精神。 ? 作為一個(gè)管理要聽(tīng)取廣大的建議，獨(dú)斷專橫就會(huì)使員工意志消沉，滅殺員工的創(chuàng)新精神。 ●環(huán)境 Environment ——外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。 ? 技能培訓(xùn) ? 是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。 質(zhì)量 只形容物的好壞。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。 意識(shí)改變行為就改變 。 “我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣。 故事 3 一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！ 蘑菇定律 ? 蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。 蘑菇定律案例分析 ? 卡莉 她很快展現(xiàn)出非凡的推銷(xiāo)及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。 那什么是 固有特性呢？ 是誰(shuí)的 要求呢？ 質(zhì)量是什么？ 顧客 價(jià)值觀 顧客期望 認(rèn)知品質(zhì) 與效果 (感知品質(zhì) ) 比較 顧客忠誠(chéng) 顧客滿意 顧客抱怨 抱怨受理 結(jié)果 判斷 顧客滿意 /忠誠(chéng) 投訴 /或不再購(gòu)買(mǎi) 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 ① 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 ② 質(zhì)量的廣義性 ③ 質(zhì)量的時(shí)效性 ④ 質(zhì)量的相對(duì)性 質(zhì)量關(guān)我什么事？ 品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系 品質(zhì)更好、價(jià)格更高； 品質(zhì)更好、價(jià)格相同； 品質(zhì)更好、價(jià)格較低； 品質(zhì)相同、價(jià)格較低； 品質(zhì)較低、價(jià)格更低。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。 質(zhì)量是怎么來(lái)的 質(zhì)量是怎么來(lái)的 質(zhì)量是怎么來(lái)的 出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器。飛機(jī)起飛前沒(méi)有進(jìn)行除霜（冰）?！?0176。缺料多于 1 處；污點(diǎn)雜質(zhì) ≥ 1mm，多于 3處；起疤多于處或以上綜合計(jì) 3處判為不良品 ； ? 1指甲痕、刀尖痕多于 3處；黑花紋多于 3處；非印刷類暗花紋或水紋黃斑多于 3處；同一片料不良現(xiàn)象綜合超過(guò) 3處判為不良品； ? 1同一型體。對(duì)已出現(xiàn)的不良現(xiàn)象要及時(shí)的反映給現(xiàn)場(chǎng)干部； ? ②檢驗(yàn)修邊（割毛邊）一定要徹底； ? ③在片料放入車(chē)架及收片時(shí)，油壓品檢應(yīng)監(jiān)督的事項(xiàng)； A、防止車(chē)間上一層壓傷下一層片料，監(jiān)督作業(yè)員一定要輕拿輕放，架層損壞的不予放臵片料； B、有些高溫下易粘連的片料如（如 L01類）及高溫下疊放易產(chǎn)生水紋的片料（如黑 L02類），需在充分冷卻后方可收下； C、為防止片與片之間雜質(zhì)擦壓，務(wù)必要求現(xiàn)場(chǎng)干部及作業(yè)員掃干凈片料后再收下且要疊放整齊； D、為防止跑色，各訂單在生產(chǎn)過(guò)程中要每 30件與首件核對(duì)一次顏色（特殊情況下需加大檢驗(yàn)頻率 ）。 ④沒(méi)有做好首件檢驗(yàn)，返工，重復(fù)返工 做好首件檢驗(yàn)，避免返工。 ? ⑩毛邊太大 5S的定義及作用 ? 定義： ? ①整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要與沒(méi)必要的，除了有必要的留下來(lái)以外，其他的都清除掉； ? ②整頓：把留下來(lái)的必用品依規(guī)定位臵擺放，擺齊，標(biāo)示； ? ③清掃：將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方打掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈，亮麗； ? ④清潔：維持上面 3S的成果； ? ⑤素養(yǎng)：每位成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，保持主動(dòng)積極的精神。同批產(chǎn)品顏色、紋路、亮霧度、花紋一致； ? 片料四邊四角顏色、亮霧、粗細(xì)一致； ? 無(wú)掉漆現(xiàn)象；按規(guī)定及時(shí)檢驗(yàn)掉漆（每增加一次涂裝，都需檢測(cè)附著力）； ? 油漆無(wú)龜裂現(xiàn)象； ? 片料印刷面無(wú)線條產(chǎn)生（亮線、虛線、刀線、漆線、明顯線條）； ? 油漆、金油濃稀度適中； ? 完全印刷到位； ? 印刷面無(wú)氣泡產(chǎn)生；無(wú)處理劑痕跡；無(wú)輥痕跡； ? 印刷面無(wú)兩面色（陰陽(yáng)色）；無(wú)漏漆現(xiàn)象； ? 1明顯的表面雜質(zhì)、污點(diǎn)、漆點(diǎn)、毛絲、麻點(diǎn)、劃傷、凹點(diǎn)、擦傷超過(guò) 3處判為不良品；密集的漆點(diǎn)、雜質(zhì)、麻點(diǎn)即使不明顯，也視之為不良品； ? 1擦色印刷：擦色前與擦色后顏色與色卡顏色一致、擦色不滲透，但不可太浮。 油壓品質(zhì)檢驗(yàn) ? 首件檢驗(yàn) ? ①何為首件檢驗(yàn) ? 所謂首件檢驗(yàn)，就是對(duì)一手料的第一件；一個(gè)新配方的第一件；一個(gè)客戶訂單生產(chǎn)的第一件；換了機(jī)械設(shè)備（如蓋板、模具）的第一件；換了操作人員后生產(chǎn)的第一件；換了操作方法（如割邊后或更換離型劑或在模具內(nèi)臵偏片料等）的第一件等等，待這些第一件油壓后判斷其是否合客戶要求。 以上 L0 Y0 Y0 Y10 長(zhǎng) 1cm、寬 氣泡不多于 3處，表面平滑、無(wú)魚(yú)鱗