【正文】 與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。 ? 二、個人： 初出茅廬不要抱太大希望：當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際； 耐心等待出頭機會：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機會干一番真正的事業(yè)； 爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗，令心智成熟。這位卡莉 一次偶然的機會，幾個經(jīng)紀人問她是否還愿意干點別的什么， 1980年，卡莉在 ATT公司謀到了一份實習(xí)經(jīng)理的差使，負責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。 “我進入了一家商業(yè)中介公司，當時做的是秘書工作。 ? 在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗、誠信和人氣，這是成功相當重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗，體驗不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說 “蘑菇 ”的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個過程，人的成長也肯定會經(jīng)歷這樣一個過程。 順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！ P U R R . . . .故事 3 這個故事的寓意是 …… 1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。 它躺在田里的時候，一只 母牛走了過來， 而且拉了一泡屎在它身上。 但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了， 并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。 “這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。 狐貍跳向兔子 …… 并把它給吃了。 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習(xí)俗”、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。 質(zhì)量意識的內(nèi)涵 ? 一個企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體 —報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。 質(zhì)量意識的內(nèi)涵 ? 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 不同層次培訓(xùn)。 品質(zhì) ： 、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認識、品性等 的本質(zhì)。 質(zhì)量與品質(zhì) 質(zhì)量 ： ① 事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。 高效易用的管理工具 1. 查檢表 2. 層別法 3. 柏拉圖法 4. 特性要因圖 (因果圖 、 魚骨圖 ) 5. 散布圖法 (正 、 弱正相關(guān)；負 、 弱負相關(guān)；無相關(guān)；曲線相關(guān) ) 6. 管制圖法 (計數(shù)值；計量值管制圖 ) 7. 直方圖法 (柱狀圖 ) 8. 分布圖法 9. 實驗設(shè)計 12. 品質(zhì)成本 13. 制程流程圖 . IE方法 ? 質(zhì)量意識教育 ? 質(zhì)量概念 ? 質(zhì)量法律、法規(guī) ? 質(zhì)量的意義、作用 ? 質(zhì)量責(zé)任 ? 質(zhì)量知識培訓(xùn) ? 是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。 材料的管理 ? 建立產(chǎn)品用料明細表（ BOM） ? 領(lǐng)用材料防止出錯； ? 材料擺放區(qū)防止混料； ? 各站位防止錯用； ? 限度樣品使用－－ 模棱兩可的時候不要輕易判斷，先予挑出 ? 代用物料要事先申請確認 ? 不良品集中、保護、復(fù)檢、隔離； ? 批清批結(jié)。 ●材料 Material ——巧婦難為無米之炊，材料品質(zhì)問題往往是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主要原因。 ? 有些事情并不是工程師、管理所能想到的，有很多好的操作方法等等都是由員工從實際工 ? 作中總結(jié)的工作經(jīng)驗。且可能做到下工序檢查上工序的錯誤，并及時指出和執(zhí)正，提升產(chǎn)品之品質(zhì)。 ? 1要實行走動式管理，隨時給予員工的幫助。 ? 能幽默：適當?shù)卦黾右稽c幽默，避免溝通時過于嚴肅，起到“溝通潤滑劑”的作用。 ? 能贊美：溝通對象的話，有道理的地方，應(yīng)適度地予以贊美。如發(fā)現(xiàn)員工心理有問題，就應(yīng)該采取積極的措施，多與他們交談，讓他們講出自己的感受，幫助他們解除困難。主管與部屬如缺乏良好的溝通，輕者打擊士氣，造成部門效率低落，重者相互之間形成敵意。 ? 所以，我們要講求“全員質(zhì)量管理（ TQM）”，要求每一位員工都從“我”做起，從每一道工序做起，樹立“內(nèi)部顧客”觀念對企業(yè)基層管理來說尤為重要。所以，要制定一個安全生產(chǎn)的程序和制度，制定消防計劃，要指導(dǎo)員工正確使用消防安全防護設(shè)備和器材，定期進行安全消防檢查，消除危害因素。 ? 重視安全，不僅是企業(yè)老板和管理人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德，也是我們每個工作人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。缺少愛，是因為我們每一個人都不愿意去愛；缺少理解，是因為我們每個人都不愿意去理解別人；缺少公平，是因為我們只在乎對自己公平。 ? 也許我們會說：“老板太苛刻、工作太沉重、太枯燥、生活太單調(diào)、太清貧”；也許我們會說，“這里缺少愛、缺少了解、缺少公平和相互支持”。在這里，我們的父母、兄弟姐妹變成了老板、領(lǐng)導(dǎo)、師傅和工友；我們的生活用具變成了生產(chǎn)機器和設(shè)備；我們的柴米油鹽變成了生產(chǎn)原料；我們的娛樂電視變成了管理生產(chǎn)信息和計算機；我們與父母客家人之間的不成文的協(xié)約變成了各種嚴格的規(guī)章制度。 ? 當我們踏入社會，開始工作，我們便認為離開了家，在獨自闖蕩。 ? 稱職的管理應(yīng)該隨時向工人提供必要的幫助。 ? 對于一個企業(yè)管理人員來說，敬崗愛業(yè)的意義顯得更為重要，因為管理的工作是通過管理人來達到提高生產(chǎn)和工作效率的。 ? 做一個忠于職守的管理與做一個敬業(yè)愛崗的員工的側(cè)重點不同，工人的心要更多地放到工作和生產(chǎn)上，而管理的心則要更多地放到從事具體的工作和生產(chǎn)的員工身上。平時要嚴格要求自己，處處以身作則。 ? “家”是一種充滿愛、關(guān)心、體貼和溫暖的地方，那里有父母、有兄弟姐妹、有妻子兒女；有寬容、有鼓勵。另一個是我們二十四小時都吃、住、工作和生活的家。 ? 盡管人的一生中有幾次工作的變動和場所的更改，但企業(yè)作為一個特殊的“家”的概念永遠也不會改變。 ? 工作的枯燥和沉重，這是我們和老板共同面對的現(xiàn)實。不注意安全對企業(yè)和工人所造成的傷害和損失是非 ? 常可怕的。從企業(yè)來講，發(fā)生事故后，生產(chǎn)可能中斷，并導(dǎo)致成本的上升，企業(yè)員工的情緒也會受到影響。如果前一道工序的人沒有把好質(zhì)量關(guān)，后一道工序就很難生產(chǎn)出符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品或部件來。在企業(yè)界里，企業(yè)尤于一部大的機器，良好的溝通就象加添潤滑劑，企業(yè)這部大機器就能快速的運轉(zhuǎn)。 ? 作為一個基層管理，要多關(guān)心員工，要了解員工的生理和心理特征。 ? 能聽話：不隨意插斷對方的話，并聽出其意圖。 ? 能清楚：針對不同的溝通對象要選擇不同的措詞，力求讓對方明白你要表達的真正意思。 ? 1指出員工的操作錯誤及錯誤的更正方法，出現(xiàn)問題及時采取果斷的措施。這樣，你幫我，我?guī)湍?，即能提高工作效率，又能提高員工的互助意識，還能養(yǎng)成員工的團隊精神。 ? 要引導(dǎo)員工鼓勵員工搞小型發(fā)明創(chuàng)造，將自己好的操作方法及新的看法提出來。 ●設(shè)備 Machine ——機器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃。 人員的管理 A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： ? 三按：按圖紙、按工藝、按標準生產(chǎn) ? 三自：對自己的產(chǎn)品進行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標識（加工者、日期品質(zhì)狀況等） ? 一控：控制自檢合格率 B、開展“三不”、“三分析”活動： ? 三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品； ? 三分析：當出現(xiàn)了品質(zhì)問題，應(yīng)及時組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析會，分析：品質(zhì)問題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因、應(yīng)采取的措施 讓機器設(shè)備 “ 聽話 ” ? 適用性評估：規(guī)格、精密度、參數(shù)設(shè)置； ? 堅持做好一級保養(yǎng)； ? 巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力； ? 按規(guī)定時效點檢； ? 首檢制度（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢） ? 監(jiān)督設(shè)備管理部門做好二、三級保養(yǎng)。 三、減少爭議和內(nèi)耗的做法－－