【正文】 還愿意干點(diǎn)別的什么， 1980年，卡莉在 ATT公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷(xiāo)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。 蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？ ”公牛答道， “那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)。習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。 n 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)講稿課程內(nèi)容質(zhì)量三步曲質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量是怎么來(lái)的？① 做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢② 做好事前預(yù)防③ 遵守規(guī)章制度④ 控制 “5M1E”的相對(duì)穩(wěn)定⑤ 出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法⑥ 運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量“我們?cè)撛趺此季S？思維什么？ ”質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 — 硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)的作用n 質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。人格改變命運(yùn)就改變 .觀念的轉(zhuǎn)變以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念 … 于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。 ”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。 凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。蘑菇定律案例分析 如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃?！?耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)； 7家n 法國(guó) 質(zhì)量是什么？ 降落傘的真實(shí)故事他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說(shuō)： 10萬(wàn)（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？品牌第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷(xiāo)售促進(jìn)作用也不明顯。 ”　　男孩又說(shuō)： “我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。扁鵲答： “長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。扁鵲的醫(yī)術(shù)做好事前預(yù)防③ 遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘n有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極， “做一天和尚撞一天鐘 ”而已。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的： “中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)： “規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？ ”遵守規(guī)章制度故事體會(huì)德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的 “國(guó)產(chǎn)大能人 ”笑掉大牙。 ”三問(wèn)： “為什么潤(rùn)滑不夠？ ”答： “因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。標(biāo)識(shí) 不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。?? 事故調(diào)查組認(rèn)為，飛機(jī)在包頭機(jī)場(chǎng)過(guò)夜時(shí)存在結(jié)霜的天氣條件，機(jī)翼污染物最大可能是霜。?? 東航公司對(duì)這起事故的發(fā)生負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任，東航云南公司在日常安全管理中存在薄弱環(huán)節(jié)。 ”五問(wèn)： “為什么磨損了呢？ ”再答： “因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。④ 控制 “5M1E”的相對(duì)穩(wěn)定穩(wěn)定 =穩(wěn)中控變、提高 =穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變 —— 只有過(guò)程 “人、機(jī)、料、法、環(huán) ”的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制 “變化的要素 ”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做