品質(zhì)意識培訓(xùn)xxxx913(完整版)
【正文】 你還敢去坐嗎？ 第 7頁 共 40頁 ① 品質(zhì)與企業(yè)競爭力 ② 提高品質(zhì)的 2種方案 Delivery (交 期 ） Cost (價格） Quality (品質(zhì)） 優(yōu)良品質(zhì) 品質(zhì) 確保 設(shè)計(jì)，固有（源流）技術(shù) 均勻品質(zhì) 生產(chǎn)工程的散布最小化 政策，戰(zhàn)略 散布的 85%以上是管理的責(zé)任 DEMING博士 品質(zhì)活動應(yīng)該是全員參與的活動，不能光靠想法或者口頭說話，得具有 向上品質(zhì)的挑戰(zhàn)意識，需要持續(xù)參與的政策與戰(zhàn)略。 9 二 .品質(zhì)發(fā)展史背景 ? 第一階段 :操作者品質(zhì)管制 : ? 18世紀(jì) ,產(chǎn)品從頭到尾 ,由同一個負(fù)責(zé)制作 ,因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理 ? 第二階段 :領(lǐng)班的品質(zhì)管制 : ? 19世紀(jì)開始 ,生產(chǎn)方式開始變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起 ,置于一個領(lǐng)班的監(jiān)督之下 ,由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì) ? 第三價段 :檢查員的品質(zhì)管制 ? 一次大戰(zhàn)期間 ,工廠開始變得復(fù)雜 ,原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外 ,還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì) ,顯得力不從心 ,因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢查 ? 第四階段 :統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制從 1924年美國人開始使用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開始，從此品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元，此一時期抽樣檢驗(yàn)也同時誕生， 1950戴明到日本指導(dǎo)各企業(yè)管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法，獲取輝煌的成果， SPC的使用是近代質(zhì)量管理突飛猛進(jìn)最主要的原因 第五價段：全面品質(zhì)管制 ? 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市場調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理，品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系，此體系可說是專家式品管，較著重理論的研究 ? 第六階段：全公司品質(zhì)管制 ? 日本的公司品質(zhì)管理從企業(yè)經(jīng)營的立場來說 ,要達(dá)成經(jīng)營的目標(biāo) ,必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工 ,通力合作 ,構(gòu)成一個能共同認(rèn)識,易于實(shí)施的體系 ,使市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與 ? 第七階段：全集團(tuán)品質(zhì)管制： ? 結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成為一個龐大的品質(zhì)體系即。 其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。 ， 那麼問題就一定會出現(xiàn)。有人對主人說： “ 如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。野公豬回答 :―如果敵人撲上來，我就沒有時間再去磨牙了”。 ? 「為什麼不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員。 但我們在個人生活中 ， 卻常常會堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是 “ 零缺陷 ” 36 我們的目標(biāo)是追求零缺陷 任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是 100%或者說是零缺陷，如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好?！? ―這樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。 ” ? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因?yàn)闆]有安裝過濾器 ， 混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。 需要我們 每個環(huán)節(jié)的所有人都做好自己的事 ，做好每一個產(chǎn)品， 100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn) ， 一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ， 一個是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 從對話中， 魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於 2%。 做好事前預(yù)防，損失成本總是高于預(yù)防成本。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。 。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論： Q 質(zhì)量 V 價值 = P 價格 質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期
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