qfd分析法培訓(完整版)
【正文】 西方企業(yè)環(huán)境和文化下的應用，可能會出現水土不服的問題。 一個典型的 QFD流程一般包括以下幾個步驟： 通過運用零部件展開矩陣，將次級系統(tǒng)需求轉化為低級的產品 /零部件需求和屬性。在各個階段，方式是最重要的。第一階總是必須完成，而完成其他三個階段應根據當前情況的目標，即： 確定部件特性，過程特性和生產特性是否有益 。為更好對 “ 什么 ” 分數差異的顯著性，競爭者和公司的排序都可以用相對重要性加權。 單元 10：相關性和 —— 每個如何的相關性和 Sj。有些甚至包括改進各種如何的相對難度，并以此作為進一步分析關鍵如何的方法。質量規(guī)劃指識別哪些質量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。第 i 項服務質量需求和第j 項服務質量實施之間的關系用 Uij 表示，即表示服務質量需求與服務質量實施之間的關聯關系。綜上所述得知，高校圖書館服務質量保證的重點措施在于努力培養(yǎng)高校圖書館創(chuàng)新型人才，強化專業(yè)人才隊伍建設，積極整合和創(chuàng)新服務資源，優(yōu)化深層次服務管理和基礎服務管理，進一步完善績效評估體系和用戶滿意度評估體系設計，提高深層次服務質量，滿足用戶在電子資源的檢索與利用、信息咨詢服務、館藏資源等方面的需求，提高用戶對高校圖書館各方面服務能力的滿意度。服務質量實施與服務質量保證之間的相關關系也采用 0~5 級量表表示它們之間的關聯度。根據市場需求、同類院校圖書館的需求滿意程度以及本館自身的特點， 設置高校圖書館服務能力需求滿意度目標 Qi（ i=1,2,3,4,5），目標數值的設定不低于同類院校圖書館在該項能力需求的滿意程度，以競爭性評估中目標數值 Zi（ i=1,2,3,4,5） 為基礎，計算本館各項服務能力需求的目標提高率（如式 1），高校圖書館服務質量規(guī)劃矩陣（如表 2 所示）。將高校圖書館服務質量需求重要度分為 5 五個等級，“ 5”表示最高，“ 1”表示最低。 S1＝ 0 S2＝－ 1 S3＝ +2 S4＝－ 2 1 1 +1 +1 +1 1 質量屋 單元 11：重要性 —— 最終的結果是確定關鍵的如何，它通過賦值和計算確定，通常關鍵的如何與什么有較強的關系，與競爭者相比有改進潛力，并且相關性和是最大的正數。矩陣列數 j代表如何的個數， j＝ 1， 2… ， nc. 質量屋 單元 5：目標值 —— 對每個如何，確定目標值，用 Tj表示。 質量屋 質量屋建造原理 質量屋由顧客要求質量（左墻）、質量要素（天花板）、關系矩陣（房間）、設計質量（地板）、相關矩陣（屋頂）、市場評價與質量策劃（右墻）、技術能力評價（地下室）等要素構成的形似房屋的圖形。由第 1階過渡來的方式成了該階的要求，對生產的產品或服務所必須的細節(jié)和各種組成部分得到了確定，該階段出現的細節(jié)與顧客特定的產品要求之間存在最強烈的關系； QFD的 4個階段 工序階段： 把關鍵部件特性轉化為過程特性。 確定這些零部件的生產流程。 今天，顧客的想法和需求瞬息萬變。 減少設計變動。 西方汽車工業(yè)最終于 80年代中期使用； 現己成為一種重要的質量設計技術，得到世界各國的普遍重視，認為它是滿足顧客要求、贏得市場竟爭、提高企業(yè)經濟效益的有效技術。 1972年最初用在三菱重工造船廠，幾年后永裕日本的汽車業(yè)。 減少設計時間。 顧客感知是通過市場調研獲得的， 一旦市場調研不準，其后的所有分析結果只會給公司帶
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