qfd分析法培訓(xùn)(完整版)
【正文】 西方企業(yè)環(huán)境和文化下的應(yīng)用，可能會出現(xiàn)水土不服的問題。 一個典型的 QFD流程一般包括以下幾個步驟： 通過運(yùn)用零部件展開矩陣，將次級系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為低級的產(chǎn)品 /零部件需求和屬性。在各個階段，方式是最重要的。第一階總是必須完成，而完成其他三個階段應(yīng)根據(jù)當(dāng)前情況的目標(biāo)，即： 確定部件特性，過程特性和生產(chǎn)特性是否有益 。為更好對 “ 什么 ” 分?jǐn)?shù)差異的顯著性，競爭者和公司的排序都可以用相對重要性加權(quán)。 單元 10：相關(guān)性和 —— 每個如何的相關(guān)性和 Sj。有些甚至包括改進(jìn)各種如何的相對難度，并以此作為進(jìn)一步分析關(guān)鍵如何的方法。質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。第 i 項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量需求和第j 項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施之間的關(guān)系用 Uij 表示，即表示服務(wù)質(zhì)量需求與服務(wù)質(zhì)量實(shí)施之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。綜上所述得知，高校圖書館服務(wù)質(zhì)量保證的重點(diǎn)措施在于努力培養(yǎng)高校圖書館創(chuàng)新型人才，強(qiáng)化專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極整合和創(chuàng)新服務(wù)資源，優(yōu)化深層次服務(wù)管理和基礎(chǔ)服務(wù)管理，進(jìn)一步完善績效評估體系和用戶滿意度評估體系設(shè)計(jì)，提高深層次服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶在電子資源的檢索與利用、信息咨詢服務(wù)、館藏資源等方面的需求，提高用戶對高校圖書館各方面服務(wù)能力的滿意度。服務(wù)質(zhì)量實(shí)施與服務(wù)質(zhì)量保證之間的相關(guān)關(guān)系也采用 0~5 級量表表示它們之間的關(guān)聯(lián)度。根據(jù)市場需求、同類院校圖書館的需求滿意程度以及本館自身的特點(diǎn)， 設(shè)置高校圖書館服務(wù)能力需求滿意度目標(biāo) Qi（ i=1,2,3,4,5），目標(biāo)數(shù)值的設(shè)定不低于同類院校圖書館在該項(xiàng)能力需求的滿意程度，以競爭性評估中目標(biāo)數(shù)值 Zi（ i=1,2,3,4,5） 為基礎(chǔ)，計(jì)算本館各項(xiàng)服務(wù)能力需求的目標(biāo)提高率（如式 1），高校圖書館服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃矩陣（如表 2 所示）。將高校圖書館服務(wù)質(zhì)量需求重要度分為 5 五個等級，“ 5”表示最高，“ 1”表示最低。 S1＝ 0 S2＝－ 1 S3＝ +2 S4＝－ 2 1 1 +1 +1 +1 1 質(zhì)量屋 單元 11：重要性 —— 最終的結(jié)果是確定關(guān)鍵的如何，它通過賦值和計(jì)算確定，通常關(guān)鍵的如何與什么有較強(qiáng)的關(guān)系，與競爭者相比有改進(jìn)潛力，并且相關(guān)性和是最大的正數(shù)。矩陣列數(shù) j代表如何的個數(shù)， j＝ 1， 2… ， nc. 質(zhì)量屋 單元 5：目標(biāo)值 —— 對每個如何，確定目標(biāo)值，用 Tj表示。 質(zhì)量屋 質(zhì)量屋建造原理 質(zhì)量屋由顧客要求質(zhì)量（左墻）、質(zhì)量要素（天花板）、關(guān)系矩陣（房間）、設(shè)計(jì)質(zhì)量（地板）、相關(guān)矩陣（屋頂）、市場評價與質(zhì)量策劃（右墻）、技術(shù)能力評價（地下室）等要素構(gòu)成的形似房屋的圖形。由第 1階過渡來的方式成了該階的要求，對生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)所必須的細(xì)節(jié)和各種組成部分得到了確定，該階段出現(xiàn)的細(xì)節(jié)與顧客特定的產(chǎn)品要求之間存在最強(qiáng)烈的關(guān)系； QFD的 4個階段 工序階段： 把關(guān)鍵部件特性轉(zhuǎn)化為過程特性。 確定這些零部件的生產(chǎn)流程。 今天，顧客的想法和需求瞬息萬變。 減少設(shè)計(jì)變動。 西方汽車工業(yè)最終于 80年代中期使用； 現(xiàn)己成為一種重要的質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)，得到世界各國的普遍重視，認(rèn)為它是滿足顧客要求、贏得市場竟?fàn)?、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效技術(shù)。 1972年最初用在三菱重工造船廠，幾年后永裕日本的汽車業(yè)。 減少設(shè)計(jì)時間。 顧客感知是通過市場調(diào)研獲得的， 一旦市場調(diào)研不準(zhǔn)，其后的所有分析結(jié)果只會給公司帶
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