qfd分析法培訓(xùn)(已修改)
2025-02-19 19:48 本頁面
【正文】 QFD分析法 梅洪 01 02 03 04 目錄 CONTENT 第一章 起源與應(yīng)用 第二章 QFD優(yōu)劣勢 第三章 分析方法 第四章 案例 質(zhì)量功能展開 Quality Function Deployment 定義： 質(zhì)量功能展開就是指將顧客的需求轉(zhuǎn)換成明確的代用特性，確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，然后經(jīng)過各功能、部件的質(zhì)量，直至各部門的質(zhì)量和工序要素，對其中的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)地展開，包括 質(zhì)量展開 、 技術(shù)展開 、 成本展開 和 可靠性展開 。 質(zhì)量功能展開就是把顧客的期望和要求轉(zhuǎn)換成公司內(nèi)部的 “語言和程序” ，并進(jìn)行傳遞和實(shí)現(xiàn)的閉環(huán)系統(tǒng)。 60年代末由日本質(zhì)量管理大師赤尾洋二和水野滋提出，旨在時刻確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足顧客需求和價(jià)值。 1972年最初用在三菱重工造船廠，幾年后永裕日本的汽車業(yè)。 西方汽車工業(yè)最終于 80年代中期使用； 現(xiàn)己成為一種重要的質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)，得到世界各國的普遍重視，認(rèn)為它是滿足顧客要求、贏得市場竟?fàn)?、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效技術(shù)。 質(zhì)量功能展開首先成功地應(yīng)用于船舶設(shè)計(jì)與制造，現(xiàn)在已擴(kuò)展到汽車、家電、服裝、集成電路、建筑機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械等行業(yè)。 設(shè)計(jì)變更件數(shù) 20~24月 14~17月 1~3 月 銷售 + 3 月 日本 美國 From：美國供應(yīng)商協(xié)會調(diào)查 結(jié)果 90％問題提前解決，三年半投放一項(xiàng)新產(chǎn)品 70％問題提前解決，五年投放一項(xiàng)新產(chǎn)品 QFD的使用對美日汽車業(yè)的影響 美國國防部和航天局已要求企業(yè)廣泛使用 QFD， 其中，國防部強(qiáng)制要求所有生產(chǎn)軍工產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)用 QFD， AIAG制定的 QS9000標(biāo)準(zhǔn)中，將 QFD的應(yīng)用正式納入要求中。 QFD既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力發(fā)掘沒有言傳的顧客需求，并盡可能最大化能夠?yàn)轭櫩蛶韮r(jià)值的“積極的”質(zhì)量，如簡便易用，制造快樂，產(chǎn)生豪華感等。傳統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)的目標(biāo)是最小化“消極的”質(zhì)量如產(chǎn)品缺陷、服務(wù)不佳等。 不同于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程集中于工程技術(shù)性能而較少關(guān)注顧客需求， QFD以滿足顧客需求為基礎(chǔ)，關(guān)注產(chǎn)品發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。 QFD使得那些無形需求和公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢清晰可見， 進(jìn)而使得公司能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行優(yōu)先考量。 減少設(shè)計(jì)時間。 減少設(shè)計(jì)變動。 減少設(shè)計(jì)和制造成本。 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 提高顧客滿意度。 有資料顯示，通過采用 QFD，豐田公司減少了61%的啟動成本損失。馬自達(dá)公司減少了半數(shù)的最后設(shè)計(jì)變更，等等。 QFD法的局限 (缺點(diǎn) )： 作為一項(xiàng)由日本人開發(fā)的管理技術(shù)， QFD在西方企業(yè)環(huán)境和文化下的應(yīng)用，可能會出現(xiàn)水土不服的問題。 顧客感知是通過市場調(diào)研獲得的， 一旦市場調(diào)研不準(zhǔn)，其后的所有分析結(jié)果只會給公司帶來災(zāi)難 。 今天，顧客的想法和需求瞬息萬變。 作為一項(xiàng)綜合管理系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量控制方法，要順應(yīng)如此快速的市場變化，比較復(fù)雜。 一個典型的 QFD流程一般包括以下幾個步驟： 通過運(yùn)用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求、或者是這些需求表現(xiàn)出來的技術(shù)特征。 通過顧客需求，形成產(chǎn)品概念。 運(yùn)用概念選擇矩陣，對產(chǎn)品概念進(jìn)行評估，選擇最佳概念。 將系統(tǒng)概念或結(jié)構(gòu)分割為次級系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并將
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