qfd分析法培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。 質(zhì)量屋 單元 8：改進(jìn)方向 —— 以目標(biāo)值和競(jìng)爭(zhēng)者的評(píng)估為基礎(chǔ)確定 “ 如何 ”特性的改進(jìn)方向，通常用 ↑ 代表上升，用 ○ 代表無變化， ↓ 表示下降。 質(zhì)量屋 最大的如何相對(duì)重要性值 I相對(duì)－如何－ j代表關(guān)鍵特性，排列圖有時(shí)會(huì)在這種賦值中有所幫助，導(dǎo)出關(guān)鍵的如何式 QFD矩陣的主要貢獻(xiàn)。其中Xi1表示本館服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度， Xi Xi3 分別表示同類院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量實(shí)施關(guān)系矩陣見表 4，式 2 為服務(wù)實(shí)施相對(duì)重要度的計(jì)算式。 服務(wù)質(zhì)量保證關(guān)系矩陣 QFD 以滿足用戶需求為基礎(chǔ)，關(guān)注事務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。 其中 gi 表示服務(wù)質(zhì)量實(shí)施的相對(duì)重要度。 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃矩陣 服務(wù)質(zhì)量實(shí)施關(guān)系矩陣 根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)的相對(duì)重要度構(gòu)建服務(wù)實(shí)施關(guān)系矩陣，具體措施是將用戶質(zhì)量需求合理地轉(zhuǎn)換為質(zhì)量實(shí)施過程，用 0~5 級(jí)量表闡述兩者的關(guān)聯(lián)程度，由此確定服務(wù)實(shí)施過程中的重點(diǎn)方向。競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估主要是反映同類院校圖書館之間各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)需求實(shí)現(xiàn)上的差異程度，同時(shí)也反映本館在信息服務(wù)能力上的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。 式中 I相對(duì)－如何－ j在單元 2中計(jì)算，而 Wij在 單元 6中計(jì)算。 單元 6：關(guān)系矩陣 —— 至此每個(gè)什么和如何聯(lián)系成一個(gè)矩陣，每個(gè)關(guān)系是 wij， I為行數(shù)， j為列數(shù)。 質(zhì)量屋 單元 1： “ 什么 ” —— 可以是顧客需求、產(chǎn)品特性、部件特性、過程特性，一般將其數(shù)量保持在 10個(gè)以下，為便于識(shí)別，將什么進(jìn)行編號(hào) i＝ 1， 2， nr 單元 2：重要性 —— 先對(duì)每一 “ 什么 ” 規(guī)定絕對(duì)重要性 I絕對(duì)－什么－ i ；絕對(duì)重要性按升序?qū)κ裁催M(jìn)行排列， g＝ 1， 2，3， … ,ng， 1表明最次要； ng最重要，他被計(jì)為 I絕對(duì)－什么－最大 。在該階，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了，從第 3階過渡來的方式成為本階的要求，這樣決定的生產(chǎn)方式將使公司生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。 執(zhí)行 QFD的預(yù)期效益 在產(chǎn)品開發(fā)的全過程傳遞顧客的需求； 盡早明確開發(fā)設(shè)計(jì)目標(biāo)，有助于提前考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)或制造方法； 改進(jìn)部門之間的協(xié)作和聯(lián)系，促進(jìn)并行工程的開展，但要求組員有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神，要求具備堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心和一心一意的成員； 在早期進(jìn)行低成本設(shè)計(jì)，有助于顯著地降低企業(yè)的管理費(fèi)用（成本削減一半）； 有效地減少后期的設(shè)計(jì)更改，有助于提高設(shè)計(jì)可靠性，縮短研制周期（時(shí)間縮短 30％，生產(chǎn)率提高 200％）； 執(zhí)行 QFD的預(yù)期效益 突顯與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的主要問題，有助于優(yōu)化資源配置效率； 使產(chǎn)品乃至整個(gè)企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 可以激發(fā)員工的工作熱情； 為開展其他方面的工作提供有益的信息（試驗(yàn)設(shè)計(jì)、故障模式與影響分析、故障樹分析）。 一個(gè)典型的 QFD流程一般包括以下幾個(gè)步驟： 通過運(yùn)用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求、或者是這些需求表現(xiàn)出來的技術(shù)特征。 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 設(shè)計(jì)變更件數(shù) 20~24月 14~17月 1~3 月 銷售 + 3 月 日本 美國(guó) From：美國(guó)供應(yīng)商協(xié)會(huì)調(diào)查 結(jié)果 90％問題提前解決，三年半投放一項(xiàng)新產(chǎn)品 70％問題提前解決，五年投放一項(xiàng)新產(chǎn)品 QFD的使用對(duì)美日汽車業(yè)的影響 美國(guó)國(guó)防部和航天局已要求企業(yè)廣泛使用
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