qfd分析法培訓(xùn)-wenkub
2023-03-02 19:48:14 本頁(yè)面
【正文】 日汽車業(yè)的影響 美國(guó)國(guó)防部和航天局已要求企業(yè)廣泛使用 QFD， 其中，國(guó)防部強(qiáng)制要求所有生產(chǎn)軍工產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)用 QFD， AIAG制定的 QS9000標(biāo)準(zhǔn)中，將 QFD的應(yīng)用正式納入要求中。 QFD使得那些無(wú)形需求和公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)清晰可見， 進(jìn)而使得公司能夠?qū)λ鼈冞M(jìn)行優(yōu)先考量。 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 QFD法的局限 (缺點(diǎn) )： 作為一項(xiàng)由日本人開發(fā)的管理技術(shù)， QFD在西方企業(yè)環(huán)境和文化下的應(yīng)用，可能會(huì)出現(xiàn)水土不服的問題。 一個(gè)典型的 QFD流程一般包括以下幾個(gè)步驟： 通過(guò)運(yùn)用產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，發(fā)掘顧客的產(chǎn)品需求、或者是這些需求表現(xiàn)出來(lái)的技術(shù)特征。 一個(gè)典型的 QFD流程一般包括以下幾個(gè)步驟： 通過(guò)運(yùn)用零部件展開矩陣，將次級(jí)系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為低級(jí)的產(chǎn)品 /零部件需求和屬性。 執(zhí)行 QFD的預(yù)期效益 在產(chǎn)品開發(fā)的全過(guò)程傳遞顧客的需求； 盡早明確開發(fā)設(shè)計(jì)目標(biāo)，有助于提前考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)或制造方法； 改進(jìn)部門之間的協(xié)作和聯(lián)系，促進(jìn)并行工程的開展，但要求組員有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神，要求具備堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心和一心一意的成員； 在早期進(jìn)行低成本設(shè)計(jì)，有助于顯著地降低企業(yè)的管理費(fèi)用（成本削減一半）； 有效地減少后期的設(shè)計(jì)更改，有助于提高設(shè)計(jì)可靠性，縮短研制周期（時(shí)間縮短 30％，生產(chǎn)率提高 200％）； 執(zhí)行 QFD的預(yù)期效益 突顯與產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的主要問題，有助于優(yōu)化資源配置效率； 使產(chǎn)品乃至整個(gè)企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 可以激發(fā)員工的工作熱情； 為開展其他方面的工作提供有益的信息（試驗(yàn)設(shè)計(jì)、故障模式與影響分析、故障樹分析）。在各個(gè)階段，方式是最重要的。在該階，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了，從第 3階過(guò)渡來(lái)的方式成為本階的要求，這樣決定的生產(chǎn)方式將使公司生產(chǎn)的產(chǎn)品能滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。第一階總是必須完成，而完成其他三個(gè)階段應(yīng)根據(jù)當(dāng)前情況的目標(biāo)，即： 確定部件特性，過(guò)程特性和生產(chǎn)特性是否有益 。 質(zhì)量屋 單元 1： “ 什么 ” —— 可以是顧客需求、產(chǎn)品特性、部件特性、過(guò)程特性，一般將其數(shù)量保持在 10個(gè)以下，為便于識(shí)別，將什么進(jìn)行編號(hào) i＝ 1， 2， nr 單元 2：重要性 —— 先對(duì)每一 “ 什么 ” 規(guī)定絕對(duì)重要性 I絕對(duì)－什么－ i ；絕對(duì)重要性按升序?qū)κ裁催M(jìn)行排列， g＝ 1， 2，3， … ,ng， 1表明最次要； ng最重要，他被計(jì)為 I絕對(duì)－什么－最大 。為更好對(duì) “ 什么 ” 分?jǐn)?shù)差異的顯著性，競(jìng)爭(zhēng)者和公司的排序都可以用相對(duì)重要性加權(quán)。 單元 6：關(guān)系矩陣 —— 至此每個(gè)什么和如何聯(lián)系成一個(gè)矩陣，每個(gè)關(guān)系是 wij， I為行數(shù)， j為列數(shù)。 單元 10：相關(guān)性和 —— 每個(gè)如何的相關(guān)性和 Sj。 式中 I相對(duì)－如何－ j在單元 2中計(jì)算，而 Wij在 單元 6中計(jì)算。有些甚至包括改進(jìn)各種如何的相對(duì)難度，并以此作為進(jìn)一步分析關(guān)鍵如何的方法。競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估主要是反映同類院校圖書館之間各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)需求實(shí)現(xiàn)上的差異程度，同時(shí)也反映本館在信息服務(wù)能力上的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)以及需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃矩陣 服務(wù)質(zhì)量實(shí)施關(guān)系矩陣 根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)的相對(duì)重要度構(gòu)建服務(wù)實(shí)施關(guān)系矩陣，具體措施是將用戶質(zhì)量需求合理地轉(zhuǎn)換為質(zhì)量實(shí)施過(guò)程，用 0~5 級(jí)量表闡述兩者的關(guān)聯(lián)程度，由此確定服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的重點(diǎn)方向。第 i 項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量
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