【正文】 度評估體系設(shè)計，提高深層次服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶在電子資源的檢索與利用、信息咨詢服務(wù)、館藏資源等方面的需求，提高用戶對高校圖書館各方面服務(wù)能力的滿意度。質(zhì)量規(guī)劃指識別哪些質(zhì)量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。 單元 10：相關(guān)性和 —— 每個如何的相關(guān)性和 Sj。第一階總是必須完成，而完成其他三個階段應(yīng)根據(jù)當前情況的目標，即： 確定部件特性，過程特性和生產(chǎn)特性是否有益 。 一個典型的 QFD流程一般包括以下幾個步驟： 通過運用零部件展開矩陣，將次級系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為低級的產(chǎn)品 /零部件需求和屬性。 QFD使得那些無形需求和公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢清晰可見， 進而使得公司能夠?qū)λ鼈冞M行優(yōu)先考量。 質(zhì)量功能展開首先成功地應(yīng)用于船舶設(shè)計與制造，現(xiàn)在已擴展到汽車、家電、服裝、集成電路、建筑機械、農(nóng)業(yè)機械等行業(yè)。 作為一項綜合管理系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量控制方法，要順應(yīng)如此快速的市場變化，比較復(fù)雜。該階，擬定一個矩陣，說明生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的工序，從第 2階過渡來的方式成為該階矩陣中的要求，該階中出現(xiàn)的工序?qū)⒆罴训貙崿F(xiàn)顧客對產(chǎn)品的特定要求； 生產(chǎn)階段： 把關(guān)鍵過程特性轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)特性，例如說明和尺寸。他是決定需要改進的基礎(chǔ)。 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量需求劃分及其重要度 構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃矩陣 （ 1） 競爭性評估。服務(wù)質(zhì)量保證關(guān)系矩陣見表 5，式 3 為服務(wù)實施相對重要度的計算式。其中 Ki 表示規(guī)劃目標的相對重要度。 在確定關(guān)鍵的如何過程中，如包括競爭者賦值 E競爭者－如何－ j和自己公司賦值 E自己－如何－ j ，有時也是很有用的，公司對于每個如何的現(xiàn)行能力可乘以相對重要性 I相對－如何－ j并可進行比較。尺度可以是 1＝很差， 5＝很好。每個階段都是一個矩陣，包括縱列的要求，橫列的方式。馬自達公司減少了半數(shù)的最后設(shè)計變更，等等。 質(zhì)量功能展開就是把顧客的期望和要求轉(zhuǎn)換成公司內(nèi)部的 “語言和程序” ，并進行傳遞和實現(xiàn)的閉環(huán)系統(tǒng)。 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 執(zhí)行 QFD的預(yù)期效益 在產(chǎn)品開發(fā)的全過程傳遞顧客的需求； 盡早明確開發(fā)設(shè)計目標，有助于提前考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)或制造方法； 改進部門之間的協(xié)作和聯(lián)系，促進并行工程的開展，但要求組員有奉獻和敬業(yè)精神，要求具備堅強的領(lǐng)導(dǎo)核心和一心一意的成員； 在早期進行低成本設(shè)計，有助于顯著地降低企業(yè)的管理費用（成本削減一半）； 有效地減少后期的設(shè)計更改，有助于提高設(shè)計可靠性，縮短研制周期（時間縮短 30％，生產(chǎn)率提高 200％）； 執(zhí)行 QFD的預(yù)期效益 突顯與產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的主要問題，有助于優(yōu)化資源配置效率； 使產(chǎn)品乃至整個企業(yè)更具競爭優(yōu)勢； 可以激發(fā)員工的工作熱情； 為開展其他方面的工作提供有益的信息（試驗設(shè)計、故障模式與影響分析、故障樹分析）。 質(zhì)量屋 單元 1： “ 什么 ” —— 可以是顧客需求、產(chǎn)品特性、部件特性、過程特性，一般將其數(shù)量保持在 10個以下，為便于識別，將什么進行編號 i＝ 1， 2， nr 單元 2：重要性 —— 先對每一 “ 什么 ” 規(guī)定絕對重要性 I絕對－什么－ i ；絕對重要性按升序?qū)κ裁催M行排列， g＝ 1， 2，3， … ,ng， 1表明最次要； ng最重要，他被計為 I絕對－什么－最大 。 式中 I相對－如何－ j在單元 2中計算，而 Wij在 單元 6中計算。 高校圖書