企業(yè)管理咨詢教材(ppt53頁)(完整版)
【正文】 擇 設(shè) 計(jì) 應(yīng)該考慮何種因素 關(guān)鍵要素 所有可能 最優(yōu)方案 實(shí)施設(shè)計(jì) 綜合思考 咨詢顧問通用技能 成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力 ， 而且還需要卓越的人際技能 。 溝通 ? 1． 7成員必須確?？蛻裟軌蛲耆私忭?xiàng)目的進(jìn)展信息。 勝任能力 ? 1． 1 成員只能接受自己有能力執(zhí)行的客戶工作 ，并且就相應(yīng)的工作能夠有效地為客戶提供服務(wù) 。 企業(yè)家與企業(yè)對成功的超越需要外腦提供知識智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新。 —— 英國管理咨詢研究所 關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn) ? 對現(xiàn)營的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對經(jīng)營環(huán)境之變化， 確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來厘定計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行。企業(yè)管理咨詢（提綱） 學(xué)習(xí)本課程的參考書目 參考書目 ? 《金字塔原理 —— 思考、協(xié)作和解決問題的邏輯》，民主與建設(shè)出版社， 2023年 第一講 如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢 及管理咨詢行業(yè) 關(guān)鍵詞 ? 管理咨詢 ? 管理咨詢行業(yè) ? 管理咨詢公司 ? 管理咨詢專家 ? 管理咨詢職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德 ? 管理咨詢現(xiàn)狀及其前景 關(guān)鍵思考點(diǎn) ?什么是企業(yè)管理咨詢 ？ 其核心要點(diǎn)是什么 ？ ?企業(yè)管理咨詢的顧客是誰 ？ 它向顧客提供何種產(chǎn)品與服務(wù) ？ 企業(yè)為何需要管理咨詢 ?管理咨詢作為一個(gè)行業(yè) ， 其未來前景如何 ？ 利潤區(qū)間何在 ？ ?世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司 ， 它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務(wù) ？ ?管理咨詢業(yè)是否是一個(gè)值得投入的職業(yè) ， 要成為一個(gè)咨詢專家 ， 其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么 ？ 從事這一職業(yè)的收入與發(fā)展機(jī)會如何 ？ ?中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望 。 —— 美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》 ? 所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。 ? 傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品 ? 企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷及問題分析 ? 問題解決方案 ? 方案執(zhí)行過程中的協(xié)助與指導(dǎo) 咨詢的服務(wù)產(chǎn)品 ? 安然事件與安達(dá)信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機(jī) ? 牧羊犬與麥肯錫的故事 管理咨詢行業(yè) ? 管理咨詢行業(yè)是一個(gè)智力勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場空間和成長潛力 管理咨詢業(yè)的地位 ? 歐洲管理咨詢協(xié)會關(guān)于歐洲管理咨詢市場的年度調(diào)查報(bào)告認(rèn)為 “ 管理咨詢已變成歐洲經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁動力和最具戰(zhàn)略地位的行業(yè) ” 。 咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)的協(xié)議 ? 1． 2成員應(yīng)該同客戶就所提供的咨詢服務(wù)的范圍 ， 性質(zhì)和產(chǎn)品以及報(bào)酬的計(jì)算基礎(chǔ)在咨詢服務(wù)開始之前達(dá)成正式協(xié)議；之后 ， 任何變動都必須首先同客戶進(jìn)行討論并征得客戶的同意 。 ? 1． 8成員必須鼓勵(lì)客戶對成員的工作成績提供反饋。 按照 Philip Sadleruy的分類辦法 ， 咨詢顧問的技能分為： ? 形成 /制定技能 ? 過程技能 ? 教育技能 ? 人的技能 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 形成 /制定職能 ? 構(gòu)思并選擇方案所需的技能 。 ? 人際技能：包括傾聽 、 語言溝通 、 視覺溝通 、 心領(lǐng)神會與影響力等 ? 個(gè)性特征：對情緒的控制能力 、 反應(yīng)能力 、 團(tuán)隊(duì)建立與管理的技術(shù) 、
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