isodis9000族標(biāo)準(zhǔn)講座(完整版)
【正文】 六、質(zhì)量管理體系基本原理 (2) 6. 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用； 7. 文件； 8. 質(zhì)量管理體系評價； 9. 持續(xù)改進； 10. 統(tǒng)計技術(shù)的作用； 36 六、質(zhì)量管理體系基本原理 (3) 11. 質(zhì)量管理體系和其它管理體系 所關(guān)注的目標(biāo)； 12. 質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式 之間的關(guān)系。 四種“方法”是：管理的系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法以及質(zhì)量管理體系方法 28 顧客滿意 持續(xù)改進 管理的系統(tǒng)方法 過程方法 基于實事的決策方法 基本點 質(zhì)量管理體系方法 四大方法 兩個基本點，四大方法 29 五、質(zhì)量管理的八項原則： 1. 以顧客為中心：組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。歡迎參加 2023版 ISO/ DIS 9000族標(biāo)準(zhǔn)講座 朱祎 1 國際標(biāo)準(zhǔn) 的制 訂階段 (以 ISO9001為 例 ) ISO/WD9001 工作 組草案 ISO/CD9001 委員會 草案 ISO/DIS9001 國際標(biāo)準(zhǔn)草案 (報批稿 ) ISO/FDIS9001最 終國際標(biāo)準(zhǔn) 草案 ISO9001 正式 發(fā)布 的 國際標(biāo)準(zhǔn) 2 內(nèi)容提要 修訂標(biāo)準(zhǔn)的背景 換版的要求 2023版 ISO/ DIS 9001相對于 ISO9001 ： 1994的主要變化 2023 版 ISO/DIS 版 9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 質(zhì)量管理的八項原則 質(zhì)量管理體系的 12條基本原理 術(shù)語 2023版 ISO/ DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求 如何做好 2023版的過渡工作 3 課程目的 確保領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員和相關(guān)人員理解下述事項： ? 新版標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的八項質(zhì)量管理原則 ? 2023 版 ISO/DIS9000最新草案的概念和術(shù)語 ? 2023 版 ISO/DIS9001最新草案的要求 4 一、修訂標(biāo)準(zhǔn)的背景 (1) ISO/ TC176(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 /質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 )規(guī)定每五至七年對ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)進行一次修訂，之所以規(guī)定定期進行修訂，源于使標(biāo)準(zhǔn)能不斷完善，更加適合于實際的需要，以滿足使用者的要求。 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 37 目標(biāo)的目的和意義 與產(chǎn)品要求的區(qū)別 管理體系中的作用 管理體系所關(guān)注的目標(biāo) 優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 十二項基本原理 38 建立和實施質(zhì)量管理體系的途徑包括下列步驟： 確定顧客的需要和期望； 制定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)； 確定達到目標(biāo)所需要的過程和職責(zé)； 4 、對每一過程達到質(zhì)量目標(biāo)的有效性確 定方法； 質(zhì)量管理體系方法 39 應(yīng)用測量方法確定每一過程的現(xiàn)行有效性 確定防止不合格和消除其原因的措施； 尋找改進過程有效性和效率的機會； 確定提供最佳效果的改進，并進行優(yōu)先排序； 質(zhì)量管理體系方法 40 對策略、過程和資源進行策劃，實施已 明確的改進； 實施計劃； 1監(jiān)測改進效果； 1對照預(yù)期的結(jié)果對成果進行評價； 1評審改進活動以確定適宜的后續(xù)措施。 47 七、術(shù)語 (7) ? Quality policy : overall intentions and direction of an anization related to quality as formally expressed by top management. ? 質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 53 七、術(shù)語 (13) ? Quality control : part of quality management, focused on fulfilling quality requirements. ? 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 61 七 、術(shù)語 (21) ? Audit conclusions : oute of an audit decided by the audit team after consideration of all the audit findings. ? 審核結(jié)論：在考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)以后，審核組決定作出的審核結(jié)果。 ? 如何滿足“持續(xù)改進”的要求，如何對“改進”進行衡量和證實？以及如何進行評審等； 九、如何做好 2023版的過渡工作 (3) 77 ? 如何科學(xué)而合理地評價顧客的滿意程度，
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