質(zhì)量管理八項(xiàng)原則運(yùn)用指導(dǎo)精益版(完整版)
【正文】 以及過程的相互作用 。 ?原則之三 —— 全員參與 全員性： TQM的一個(gè)本質(zhì)特征 全面質(zhì)量管理 （ TQM） 有三個(gè)本質(zhì)特征： 1） 全員參加的質(zhì)量管理； 2） 全過程的質(zhì)量管理； 3） 全組織的質(zhì)量管理 。中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實(shí)施。 ?● 顧客需求的識(shí)別管理與市場戰(zhàn)略。 ?● 顧客識(shí)別 效益最大化。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ?原則之二 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用 11 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 12 ?原則之二 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ?原則之二 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用 13 14 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之二 —— 領(lǐng)導(dǎo)作用 理解及在 ISO 9001中的體現(xiàn)： ? 制訂宗旨：質(zhì)量方針、目標(biāo) ( 、 、 、 、 )； ? 使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及其相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)的運(yùn)作方向與宗旨統(tǒng)一、一致 (5)； ? 創(chuàng)造全員參與的內(nèi)部環(huán)境 (、 、 、 、 、 、 、)。 全員參與既是 TQM的一個(gè)特點(diǎn) ， 更是其一個(gè)優(yōu)點(diǎn) 。 20 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之四 —— 過程方法 ?原則之四 —— 過程方法 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）定律： ? P (計(jì)劃 Plan) :明確問題并對可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)制定完善的計(jì)劃。 PDCA是使企業(yè)管理水平不斷提升的 驅(qū)動(dòng)力 ，而 SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的 制動(dòng)力 。 3) 持續(xù)改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施）。 原則之六 —— 持續(xù)改進(jìn) 32 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之七 —— 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建 立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。實(shí)際情況是，同一種“采購產(chǎn)品”的供方，至少應(yīng)有兩個(gè)供方，即“一品二商”。但不要太多，同一種“采購產(chǎn)品”的供方過多，將給組織增加管理難度和管理成本。 ? 所謂決策，實(shí)際上就是面對幾種方案，決定采取哪一種方案的行為。 5) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過程。 21 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 22 原則之四 —— 過程方法 PDCA循環(huán)是使企業(yè)管理水平不斷提升的 驅(qū)動(dòng)力 SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的 制動(dòng)力 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 23 原則之四 —— 過程方法 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 24 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 理解及在 ISO 9001中的體現(xiàn) ： ? 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng) —— 過程； ? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理過程、以及過程的相互作用 —— 過程方法 ( )； ? 識(shí)別過程：明確過程的輸入、輸出、資源、活動(dòng)及程序； ? 管理過程：管理過程的輸入、輸出、資源和活動(dòng)； ? 資源投入、管理活動(dòng)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持性活動(dòng)、測量方式和改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，恰當(dāng)安排，更有效、更高效； ? 組織的相關(guān)活動(dòng)： ( )
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1