質量管理八項原則運用指導精益版(完整版)
【正文】 以及過程的相互作用 。 ?原則之三 —— 全員參與 全員性： TQM的一個本質特征 全面質量管理 （ TQM） 有三個本質特征： 1） 全員參加的質量管理； 2） 全過程的質量管理； 3） 全組織的質量管理 。中低層領導的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進行實施。 ?● 顧客需求的識別管理與市場戰(zhàn)略。 ?● 顧客識別 效益最大化。 八項質量管理原則 ?原則之二 —— 領導作用 11 八項質量管理原則 12 ?原則之二 —— 領導作用 八項質量管理原則 ?原則之二 —— 領導作用 13 14 八項質量管理原則 原則之二 —— 領導作用 理解及在 ISO 9001中的體現(xiàn)： ? 制訂宗旨：質量方針、目標 ( 、 、 、 、 )； ? 使產品實現(xiàn)及其相關的質量活動的運作方向與宗旨統(tǒng)一、一致 (5)； ? 創(chuàng)造全員參與的內部環(huán)境 (、 、 、 、 、 、 、)。 全員參與既是 TQM的一個特點 ， 更是其一個優(yōu)點 。 20 八項質量管理原則 原則之四 —— 過程方法 ?原則之四 —— 過程方法 PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）定律： ? P (計劃 Plan) :明確問題并對可能的原因及解決方案進行假設制定完善的計劃。 PDCA是使企業(yè)管理水平不斷提升的 驅動力 ，而 SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的 制動力 。 3) 持續(xù)改進是一種措施（糾正措施、預防措施或創(chuàng)新措施）。 原則之六 —— 持續(xù)改進 32 八項質量管理原則 原則之七 —— 基于事實的決策方法 有效決策是建 立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。實際情況是，同一種“采購產品”的供方，至少應有兩個供方，即“一品二商”。但不要太多，同一種“采購產品”的供方過多，將給組織增加管理難度和管理成本。 ? 所謂決策，實際上就是面對幾種方案，決定采取哪一種方案的行為。 5) 持續(xù)改進是一個持續(xù)的、不間斷的過程。 21 八項質量管理原則 22 原則之四 —— 過程方法 PDCA循環(huán)是使企業(yè)管理水平不斷提升的 驅動力 SDCA則是防止企業(yè)管理水平下滑的 制動力 八項質量管理原則 23 原則之四 —— 過程方法 八項質量管理原則 24 八項質量管理原則 理解及在 ISO 9001中的體現(xiàn) ： ? 通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動 —— 過程； ? 系統(tǒng)地識別和管理過程、以及過程的相互作用 —— 過程方法 ( )； ? 識別過程：明確過程的輸入、輸出、資源、活動及程序； ? 管理過程：管理過程的輸入、輸出、資源和活動； ? 資源投入、管理活動、產品實現(xiàn)及支持性活動、測量方式和改進活動的有機結合，恰當安排，更有效、更高效； ? 組織的相關活動： ( )
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