醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt57頁)(完整版)
【正文】 笑、心笑 三結(jié)合 ：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 + 四不要： + ——不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉； + ——不要露出笑容，隨即收起； + ——不要為情緒左右而笑； + ——不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人 + 在分診、導(dǎo)診、巡診時(shí)離不開禮儀和 微笑 ，護(hù)士給病患的第一印象是很重要的，病人就診第一步踏入醫(yī)院大門，病人面對(duì)陌生的環(huán)境不知所措時(shí)，開始第一眼見到的是一位如春風(fēng)細(xì)雨般笑容滿面的護(hù)士，熱情的向患者詢問病情，介紹就診程序和醫(yī)院環(huán)境，護(hù)士親自帶病人到診室，安排病人就坐等候 醫(yī)生 就診，會(huì)使患者立即感覺到遇到了親人一樣，回到了家的感覺，心理上產(chǎn)生了安全感、親切感，護(hù)士的禮儀微笑服務(wù)給患者心中留下了可以信任的效應(yīng)，為醫(yī)院贏得了更多的“回頭客”。 ，身體重心落于兩腳正中 – 幾種常見的站姿 – （１）肅立。 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) – 坐姿 ：端莊，穩(wěn)重， 大方 ?入座 247。 從左離開 + （ 1）入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩 + （ 2）上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙膝上，兩手半握放在膝上，女士右手搭于左手之上，手心都要向下。 + 雙臂以身為軸前后擺動(dòng) 30－ 35度。左顧右盼 ,瞻前顧后 :會(huì)被誤解 ,特別是在公共場合很易給自己招麻煩 ? :動(dòng)作不美 ,又損健康 ? ,與他人發(fā)生身體碰撞 ? ,甚至對(duì)其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn) ,此舉會(huì)被視為 侵犯人權(quán) 或 人身侮辱 ? ,以至對(duì)周圍人造成一定的不良影響 ? ,邊吃喝 + 握手禮節(jié) + 指引禮節(jié) + 握手的次序 + 握手的動(dòng)作要領(lǐng) + 握手的注意事項(xiàng) + 握手的方式 + 男女之間，女士先； + 長幼之間，長者先； + 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； + 迎接客人，主人先； + 送走客人，客人先。；麻煩別人稱 打擾 ；求給方便為借光 ；托人辦事為 拜托 等等。 + 對(duì)象性 ：區(qū)分不同服務(wù)或接觸對(duì)象，因人而異。及時(shí)歸還你借的東西，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)口頭或書面向?qū)Ψ奖硎靖兄x。 13:16:1313:16:1313:162/27/2023 1:16:13 PM + 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 1時(shí) 16分 13秒 下午 1時(shí) 16分 13:16: + 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 1時(shí) 16分 :16February 27, 2023 + 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :16:1313:16:13February 27, 2023 + 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時(shí) 16分 :16February 27, 2023 + 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 1時(shí) 16分 13秒 下午 1時(shí) 16分 13:16: + 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13:16:1313:16:1313:162/27/2023 1:16:13 PM + 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 13:16:1313:16:1313:16Monday, February 27, 2023 + 1乍見翻疑夢，相悲各問年。也不要把這些信息作為你的私人財(cái)產(chǎn)，坐看別人可能受到的損失 + 1有團(tuán)隊(duì)精神，永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力。 + 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 + 服務(wù)中的“五聲，
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