醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)（ppt57頁)-全文預(yù)覽
【正文】 + 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 + 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。也不要把這些信息作為你的私人財(cái)產(chǎn)，坐看別人可能受到的損失 + 1有團(tuán)隊(duì)精神，永遠(yuǎn)提及集體與你一起的努力。 一個(gè)溫暖關(guān)注的目光 一句“我來扶您”；“您慢慢 走”；“慢點(diǎn)兒”：“小心” 案例 + 求是、嚴(yán)于律已、寬以待人。 + 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 + ，太快不了。 + 服務(wù)中的“五聲，十字” + 問候聲 ——您好，早上好，晚上好 + 送別聲 ——再見 + 致謝聲 ——謝謝 + 致歉聲 ——對(duì)不起、不好意思、請(qǐng)?jiān)? + 詢問聲 ——請(qǐng)問您需要什么幫助嗎？ 問候語：“您好” — 養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習(xí)慣 請(qǐng)求語：“請(qǐng)”字 —需要?jiǎng)e人幫助和關(guān)心時(shí) 感謝語：“謝謝” —感恩之心長存是做人的修養(yǎng) 抱歉語：做錯(cuò)的時(shí)候要說聲“對(duì)不起” 道別語：“再見” 一、 應(yīng)尊重對(duì)方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別不同對(duì)象禮貌稱謂。如日常使用的 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 ，第二人稱中的 您 。 角，另一只手放于小腹上，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； + 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)； + 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 要 “ 后入后出 ” 247。 上下樓梯 = 走指定樓梯 = 減少樓梯上的停留 = “右上右下” = 禮讓他人 ? 出入房門 247。 + 抬腳時(shí)腳尖正對(duì)前方，不能偏斜。入座時(shí)不要前仰后合，腿搭在座椅扶手上。 起身緩慢 247。 從座位左側(cè) 247。既一只腳的后跟貼在另一只腳的內(nèi)側(cè)。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場合，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。 – （ 2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。 + 自然 + 大方 + 整潔 + 雅靜 + 健美 以最飽滿的精神，以贏得患者的尊重與信任 + 表情的兩要素： 笑容、目光 + 微笑： 是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 – 員工上崗需著醫(yī)院指定的工裝 – 不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗 – 非一線員工上崗如由院內(nèi)配備服裝，應(yīng)著醫(yī)院服裝，未配備的亦應(yīng)該按照醫(yī)院的要求穿著相應(yīng)的服裝 – 衣服要適體，無油漬，無塵污。 如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻 。 + 真誠： 言行一致，表里如一。 + 律己 ：要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。 + 平等： 一視同仁，給予同等程度的禮遇。 精神奕奕充滿活力 ， 整齊清潔 頭發(fā) 頭發(fā)要經(jīng)常梳洗 ， 保持整齊清潔 ， 勿標(biāo)新立異 發(fā)型 不留長發(fā) ， 前發(fā)不過眉 ， 側(cè)發(fā)不過耳 ， 后發(fā)不觸后衣領(lǐng) ， 無燙發(fā) 。 上班前不吃異味食物 ， 保持口腔清潔 ， 上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸 煙 ， 不飲酒 ， 以免散發(fā)煙味或酒氣 員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目 – 身著白色工作衣帽，腳著軟底白鞋。勿帶過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪 – 員工需按醫(yī)院要求佩帶、顯露醫(yī)院標(biāo)志，非工作需要，員工一般
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